“真是方便極了!機(jī)器人自動(dòng)處理異常數(shù)據(jù)，徹底解放了基層員工的雙手!”3月18日，國(guó)網(wǎng)永新縣供電公司高溪供電所營(yíng)銷員徐真在參加數(shù)字化應(yīng)用培訓(xùn)后，對(duì)RPA技術(shù)的落地成效贊不絕口。這正是該公司以數(shù)字技術(shù)為抓手，推動(dòng)基層減負(fù)增效的生動(dòng)實(shí)踐。

傳統(tǒng)工作模式下，基層員工常需耗費(fèi)大量時(shí)間處理繁瑣重復(fù)性任務(wù)：頻繁登錄多系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、人工錄入海量信息不僅效率低下，還易因疲勞導(dǎo)致差錯(cuò)。RPA技術(shù)的引入，為這一難題提供了“智能解法”。通過(guò)模擬人工操作流程，RPA機(jī)器人化身“永不停歇的數(shù)字員工”，精準(zhǔn)執(zhí)行預(yù)設(shè)規(guī)則。以電力數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)為例，過(guò)去需專人值守系統(tǒng)、手動(dòng)記錄關(guān)鍵指標(biāo)，如今RPA機(jī)器人每15分鐘即可自動(dòng)完成數(shù)據(jù)采集與分析，發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“零時(shí)差”監(jiān)測(cè)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率提升至99.8%。

“以前每天被報(bào)表‘捆住’，現(xiàn)在機(jī)器人10分鐘就能搞定，我們終于能專注客戶服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)巡檢了!”一名基層員工的感慨道出了普遍心聲。數(shù)據(jù)顯示，RPA技術(shù)應(yīng)用后，該公司報(bào)表處理時(shí)長(zhǎng)從平均2小時(shí)壓縮至10分鐘，基層人力釋放率達(dá)30%，員工滿意度提升25%。

未來(lái)，國(guó)網(wǎng)永新縣供電公司將持續(xù)聚焦基層業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，深化RPA技術(shù)場(chǎng)景化應(yīng)用與迭代升級(jí)，探索“數(shù)字員工”與業(yè)務(wù)流程的深度融合，以技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)管理效能躍升，為電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)勁動(dòng)能。(李家琪 龍菲)