“以前我們說方言他們聽不懂，很簡單的問題也要解釋半天，現(xiàn)在他們自學我們的方言，不但聽著親切，用電問題也更快得到了解決。”4月8日，在解決了陜西寶雞鳳縣磨灣村的用電問題后，操著一口濃厚四川口音的當?shù)卮迕駞谴笫?，豎起大拇指夸贊著寶雞供電公司留鳳關運檢組的工作人員。這溫馨的一幕，是陜西省電力公司開展特色供電服務的一個縮影。

2013年以來，陜西電力全面落實人民群眾用電滿意工程，推進供電服務水平提升，從電網(wǎng)運行、供電服務、隊伍建設多個方面著手，打造特色供電服務模式。

建設改造配電網(wǎng)農(nóng)村電壓不再低

“我們村1999年實行地埋線，一直用到今天，線路故障頻發(fā)，現(xiàn)在將地埋線改為架空線，讓群眾看到了光明。”4月2日，在商洛市商州區(qū)南村地埋線改架空線工程現(xiàn)場，擔任了8年村電工的南金良激動地說道。

低電壓是困擾部分農(nóng)村地區(qū)的一個通病。2014年，陜西電力以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，將解決低電壓等用電問題作為工作重點，著力解決關系群眾切身利益，人民群眾最直接、最關心的供電服務問題。“綜合考慮城鎮(zhèn)化發(fā)展、新農(nóng)村建設的用電需求，加快城農(nóng)網(wǎng)建設改造和農(nóng)村低電壓治理。

同時加強重（滿）載配變及線路改造，在年內(nèi)解決3萬戶農(nóng)村‘低電壓’問題，使農(nóng)村綜合電壓合格率達到98.61％。”該公司相關負責人表示。

用電問題不用愁電力服務送到家

寧啟水，商洛供電公司山陽縣分公司寬坪供電所農(nóng)電工。年近五旬的他，仍然奮戰(zhàn)在電力服務一線，負責萬佛山村及周邊四個不通公路的村子，共486戶群眾的供電服務工作。17年來，他靠著一雙腳，背著竹簍，跋涉在高山峽谷和茫茫林海中，為群眾帶去光明，被譽為“最美電工”。

打造特色供電服務，需要特色供電隊伍。近年來，陜西電力不斷加強隊伍建設，營銷隊伍素質(zhì)顯著提升，農(nóng)電隊伍不斷壯大，像寧啟水一樣，眾多的電力職工將服務送到群眾身邊、送到邊遠農(nóng)村、送到田間地頭。通過發(fā)放“供電服務聯(lián)系卡”、“電保姆”定期送服務到家等形式，改變工作作風，從“在家等”變成“主動上門”，建立定期主動聯(lián)系客戶機制，及時了解客戶訴求，深受群眾歡迎與支持。

繳費渠道多樣化方便溫暖你我他

3月31日，咸陽供電公司成為陜西省首家支持 “支付寶”網(wǎng)上電費繳納單位，客戶只要有支付寶賬戶，輕點鼠標，足不出戶即可在網(wǎng)上輕松查詢、繳納電費。同期西安市44家怡康醫(yī)藥超市開通繳費服務，市民可就近享受代收電費及IC卡購電充值服務。

據(jù)初步統(tǒng)計，陜西電力系統(tǒng)目前已基本實現(xiàn)銀電代收聯(lián)網(wǎng)全覆蓋，部分地區(qū)開展了超市代收、第三方終端自助繳費、手機繳費等業(yè)務，全省繳費方式超過15種，城鄉(xiāng)繳費網(wǎng)點數(shù)量超過3000個，切實解決用戶繳費難、購電難的問題。

預計到2015年，實現(xiàn)城市地區(qū)繳費網(wǎng)點達到5000個以上，農(nóng)村地區(qū)繳費網(wǎng)點數(shù)量達到11000個以上。