“我們結(jié)合寧夏地區(qū)的特點(diǎn)，重點(diǎn)關(guān)注和著力解決群眾用電的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，抓住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、主動(dòng)靠前服務(wù)，提升客戶滿意率，從而提高供電品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。”寧夏電力公司主管營(yíng)銷工作的副總經(jīng)理葛俊如是說。

近年來，寧夏電力公司認(rèn)真落實(shí)西北能源監(jiān)管局的相關(guān)工作部署，把脈營(yíng)銷工作現(xiàn)狀，著力開展“塞上電力·為民服務(wù)”供電服務(wù)提升實(shí)踐活動(dòng)，促營(yíng)銷管理水平大幅提升。該公司創(chuàng)新營(yíng)銷策略，深化服務(wù)內(nèi)涵，經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升，2013年完成售電量700.72億千瓦時(shí)，首次突破700億大關(guān)，創(chuàng)歷史最高記錄。

主動(dòng)靠前服務(wù)積極拓展市場(chǎng)

“春季用電負(fù)荷升高了，你們對(duì)電力服務(wù)有何訴求，有什么困難需要解決？”3月16日，寧夏電力公司負(fù)責(zé)人深入寶豐能源集團(tuán)公司，實(shí)地了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和用電需求，虛心傾聽客戶意見和建議，通過現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)解決企業(yè)生產(chǎn)用電難題。

“我們?cè)谧咴L前通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，初步了解企業(yè)所在行業(yè)的市場(chǎng)情況，提前準(zhǔn)備好走訪內(nèi)容，并深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的用電需求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，集中歸納、認(rèn)真整理，做到有結(jié)果、有回復(fù)。”寧夏電力公司營(yíng)業(yè)處處長(zhǎng)蘇冬梅表示。

據(jù)介紹，寧夏電力以“服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)好、服務(wù)技能優(yōu)”為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)廳、搶修服務(wù)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、社區(qū)（村點(diǎn)、企業(yè)）四類窗口服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，提升工作人員服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)技能，徹底整治供電服務(wù)突出問題，以此達(dá)到既讓客戶滿意，又開拓了電力銷售市場(chǎng)的工作目標(biāo)。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝創(chuàng)新顯成效

2013年5月12日19時(shí)，隨著最后一組開關(guān)沖擊合閘成功，寧夏大地化工有限公司220千伏厚德變電站正式投入運(yùn)行。大地化工是石嘴山地區(qū)供電電壓等級(jí)最高、用電負(fù)荷最大的電力客戶，位于石嘴山太沙工業(yè)園區(qū)，用電容量2臺(tái)24萬千伏安，該項(xiàng)目從變電站建設(shè)到送電僅一年時(shí)間。

寧夏電力健全完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增速工程，制定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)管理辦法，進(jìn)一步理順和細(xì)化各層級(jí)、各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)界面和工作流程，明確各參與職能部門的服務(wù)考核時(shí)限，并按周、月進(jìn)行稽查，營(yíng)銷服務(wù)體系逐步完善，使公司服務(wù)能力有效提升。

據(jù)了解，該公司開展城鎮(zhèn)居民“1+1”、低壓非居民“1+2”、高壓“三個(gè)1”服務(wù)，突出“快”、“簡(jiǎn)”、“優(yōu)”的特點(diǎn)，使三類試點(diǎn)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電時(shí)間分別縮短1天、3天和15天。開通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，實(shí)行客戶經(jīng)理專人跟蹤，及時(shí)了解客戶需求，提供技術(shù)指導(dǎo)和政策咨詢服務(wù)，緊密跟蹤新增用電項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，全力解決客戶用電難題，力促重點(diǎn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早用電。