日前，山東力諾瑞特新能源有限公司發(fā)布了一項(xiàng)《太陽能救助報(bào)告》，該報(bào)告依托力諾瑞特太陽能救助中心的救助狀況，總結(jié)了整個(gè)太陽能下鄉(xiāng)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的相關(guān)情況。報(bào)告顯示：70％的太陽能熱水器不好用，存在明顯質(zhì)量隱患，再加上太陽能熱水器使用條件嚴(yán)酷復(fù)雜的客觀情況，一些低價(jià)和有隱患的太陽能產(chǎn)品進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，不僅沒有為農(nóng)民帶來便利，亟待改善的售后服務(wù)反倒是影響了農(nóng)民的生活。

力諾瑞特常務(wù)副總經(jīng)理文哲亮透露，消費(fèi)者對(duì)于太陽能熱水器的投訴主要問題集中在兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品品質(zhì)，二是售后服務(wù)。水箱銹蝕、集熱管破裂、集熱性能差、冬天不能用等問題非常突出。

這是繼皇明之后，國內(nèi)第二家太陽能熱水器企業(yè)發(fā)布的太陽能熱水器市場(chǎng)報(bào)告。此前皇明集團(tuán)董事長(zhǎng)黃鳴對(duì)媒體宣稱，調(diào)查顯示市場(chǎng)上大約 80% 太陽能熱水器都因暴風(fēng)雪被凍裂而“罷工”。此數(shù)據(jù)一經(jīng)公布，便遭遇眾多業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑，被指“夸大其詞”、“危言聳聽”。

不可否認(rèn)，當(dāng)前太陽能熱水器售后服務(wù)領(lǐng)域確實(shí)存在著這樣或者那樣的問題。但是否如力諾瑞特《太陽能救助報(bào)告》顯示的“70％的太陽能熱水器不好用，存在明顯質(zhì)量隱患”的那樣，許多關(guān)注太陽能熱水器發(fā)展的政府領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專家也提出了質(zhì)疑。北京市新能源與可再生能源協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)羅運(yùn)俊表示，近年來我國太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，這么多的產(chǎn)品不好用、質(zhì)量存隱患，實(shí)在搞不清楚是怎么弄出來的。

而國家太陽能熱水器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)(武漢)中心總工程師張曉黎多次在太陽能企業(yè)的營銷年會(huì)上強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量是可靠的，商家和消費(fèi)者可以放心選購。特別是中標(biāo)家電下鄉(xiāng)的太陽能企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)得起考驗(yàn)的。

與傳統(tǒng)的家電相比，太陽能熱水器具有綠色低碳的顯著特點(diǎn)，不用電量卻借助太陽能為人們帶來熱水。不過,與傳統(tǒng)家電完善的售后服務(wù)體系和內(nèi)容相比，太陽能熱水器的市場(chǎng)化不過短短10多年時(shí)間，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)仍放在產(chǎn)品品質(zhì)控制、生產(chǎn)制造設(shè)備升級(jí)以及市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建上，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)尚未從質(zhì)量、營銷向售后服務(wù)等增值環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)變。這也直接造成了現(xiàn)階段中國太陽能熱水器售后服務(wù)領(lǐng)域仍存在許多空白點(diǎn)與弊端。

同時(shí)，一些企業(yè)由于缺乏實(shí)力，并未建立起專業(yè)的售后服務(wù)部門和人員隊(duì)伍，產(chǎn)品的安裝、維修完全交給經(jīng)銷商負(fù)責(zé)解決。而由于缺乏專業(yè)化的管理手段和制度，一旦商家為了短期利益缺乏對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，就會(huì)出現(xiàn)許多消費(fèi)者的抱怨，直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和口碑。同時(shí)，還有一些企業(yè)雖然已經(jīng)建立了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)管理體系，但為了配合市場(chǎng)營銷和產(chǎn)品銷售，對(duì)于售后服務(wù)的安裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范卻不統(tǒng)一，各地經(jīng)銷商獨(dú)立行事。更有甚者，一些企業(yè)為了謀取市場(chǎng)利益的最大化，對(duì)產(chǎn)品偷工減料，忽視質(zhì)量保障體系。其售后服務(wù)更是無從談起，沒有建立。

這正是一個(gè)未來型綠色產(chǎn)業(yè)在中國市場(chǎng)發(fā)展過程中遭遇的階段性阻力。太陽雨、桑樂、太陽寶、桑夏、海爾、榮事達(dá)、奧克斯等多家太陽能相關(guān)人士都表示，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是有保障的，售后服務(wù)體系也在不斷完善和提升。特別是近年來，借助國家“家電下鄉(xiāng)”政策，在人員隊(duì)伍、網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)等方面，都在快速建立并完善起來。

行業(yè)觀察人士指出，對(duì)于太陽能企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量提升和售后服務(wù)完善有一個(gè)過程，企業(yè)需要加大對(duì)這兩方面的投入和建設(shè)力度，應(yīng)該是“少說多做”，真正為消費(fèi)者提供方便。而不能將產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)變成一種炒作的工具。低碳行業(yè)也需要健康有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序和手段，這種打壓全行業(yè)、抬高自身的做法不符合低碳化的發(fā)展方向。

皮之不存，毛將焉附？當(dāng)整個(gè)社會(huì)對(duì)于太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)生不信任、不認(rèn)可，行業(yè)遭遇來自社會(huì)的信任危機(jī)之后，作為行業(yè)一員的力諾瑞特?zé)o法置身事外，達(dá)到自保。