25日下午，《居民用電服務(wù)提升八項措施》發(fā)布暨專項行動啟動會在揚州舉行，省電力公司新聞發(fā)言人、營銷部主任顧國棟詳細(xì)解讀了利用數(shù)字手段，服務(wù)居民用電的創(chuàng)新舉措，給大家描繪出一個智能化用電的現(xiàn)實場景。

目前，江蘇全省用電客戶已達(dá)3300余萬戶，其中居民客戶2870萬戶占87%，其用電總量已從2007年的256.48億千瓦時攀升到2011年的409.50億千瓦時，增長近60%。省電力公司副總經(jīng)理李斌在會上表示，在黨的十八大即將召開之際出臺《居民用電服務(wù)提升八項措施》并啟動專項履責(zé)行動，就是要運用信息化、數(shù)字化手段和流程優(yōu)化管理，深度打造以客戶需求為導(dǎo)向、以專業(yè)協(xié)同為支撐的多功能、全方位的親情、智慧、高效的現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，以實際行動向黨的代表大會獻(xiàn)禮。

《居民用電服務(wù)提升八項措施》大多和數(shù)字化、信息化、智能化掛上了鉤。比如，在全面提升搶修服務(wù)響應(yīng)速度方面，省電力公司將使用“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”，可以迅速定位電網(wǎng)設(shè)備與客戶設(shè)備空間位置，使用“現(xiàn)場移動搶修管理終端”實施搶修工單在線接單、在線處理、實時記錄、在線上傳、在線跟蹤與查詢，大幅提高用電故障搶修效率；在全面升級電力營銷服務(wù)平臺方面，省電力公司將打造全新“江蘇電力95598客戶服務(wù)網(wǎng)站”和“江蘇電力手機(jī)掌上生活”網(wǎng)站，改版在線支付、電費充值、電子賬單等電子商務(wù)功能。

據(jù)悉，省電力公司正在加快推進(jìn)智能電表安裝進(jìn)度，今年年內(nèi)將達(dá)到覆蓋率66%，2014年實現(xiàn)全省2800萬居民客戶全覆蓋。顧國棟在發(fā)布《八項措施》時介紹說，“安裝智能電表的客戶已經(jīng)可以開通日用電量準(zhǔn)實時查詢功能，這將為居民客戶調(diào)整用電結(jié)構(gòu)、節(jié)省分時電費支出提供參考。”

目前，省電力公司正在研發(fā)手機(jī)“閃付”、手機(jī)二維碼支付等新型繳費方式，增加手機(jī)短信(彩信)、手機(jī)郵箱等電費查詢及訂閱服務(wù)；借力全省市民卡推廣，逐步打造水、電、氣等公共事業(yè)聯(lián)合交費平臺；與江蘇銀聯(lián)合作共同布放自助POS機(jī)終端，并擴(kuò)大有線電視交費應(yīng)用范圍，客戶通過電視畫面獲知電費提醒、查詢賬單及交納電費。此外，省電力公司還在南京雨花、蘇州勞動路建設(shè)互動化營業(yè)廳，加速推進(jìn)全省24小時自助營業(yè)廳建設(shè)。

據(jù)介紹，省電力公司將借助社區(qū)貼近百姓的優(yōu)勢，將電力服務(wù)平臺前移，打造社區(qū)、電力、居民三位一體的用電服務(wù)新平臺，“通過社區(qū)供電結(jié)對服務(wù)模式，在全省設(shè)立1.8萬余名社區(qū)客戶經(jīng)理，確保每位居民客戶足不出戶即可享受‘家門口的營業(yè)廳’，及時了解用電信息，反映用電難題，對一些簡單的業(yè)務(wù)辦理即可實現(xiàn)當(dāng)場解決。”顧國棟說，“我們將提供更加人性化業(yè)務(wù)操作流程，讓老百姓享受更加個性化、便捷化、互動化服務(wù)。”