“電力黨員服務隊，真是人民的貼心人。我前腳剛踏進門，你們后腳就跟過來了。多年來，你們一如既往地為我們提供免費服務，真是我們安全用電的‘守護神’。”1月7日夜晚，湖北省黃梅縣陽光家園小區(qū)的胡先生，對國網(wǎng)黃梅縣供電公司黨員服務隊的隊員們贊譽有加。這一幕，不過是該公司黨員服務隊實施“敲門行動”，為返鄉(xiāng)客戶提供細心服務的一個小小側影。

近日，黃梅縣的外出務工人員紛紛還鄉(xiāng)。針對這一特殊群體，該公司黨員服務隊以“百日攻堅光明行、萬家燈火映初心”為主題，啟動了春節(jié)期間“雙優(yōu)四零”保供電活動?；顒悠陂g，加強了供電服務管理，推廣了“云”電話應用，并且增加了供電服務的走訪力度，嚴格執(zhí)行“七必訪”政策，確保責任到人。服務隊特別關注了重點和敏感客戶，以及返鄉(xiāng)人員，積極解決用電問題，預防潛在的投訴風險，不斷提升供電服務質量。他們深入社區(qū)，詳細記錄返鄉(xiāng)人員的行程，及時跟進服務，普及用電知識，排除用電隱患，確保春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員的安全用電。

這些長年在外工作的客戶，家中電路長期閑置，導線、插座、漏電保護器等易受潮、銹蝕，安全隱患重重。為及時排除這些用電隱患，黨員服務隊不畏嚴寒，勇于承擔責任。

他們攜帶對聯(lián)、“福”字以及“安全用電告知書”，實行“日夜不停歇”、“節(jié)假日不休息”的服務方針，全天候上門服務。對于白天無人的客戶，采用“補課”方式，夜間啟動“敲門行動”，直到見到客戶并得到滿意反饋。黨員服務隊細致地排查，協(xié)助檢查室內(nèi)用電線路，更換損壞的導線和失效的漏電保護器等設備，同時加強對返鄉(xiāng)客戶的安全用電教育，暢通業(yè)擴報裝綠色通道，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”繳費服務，讓返鄉(xiāng)人員享受到更便捷的電力服務。

踏進16棟2單元胡大爺?shù)淖∷?，其老伴雙手接過春聯(lián)、“福”字及冬季安全用電宣傳資料，面露喜悅之色，感慨道：“衷心感激供電所的師傅們，時常上門為我家檢查電路，每逢春節(jié)還送來祝福和對聯(lián)，今年又免去了我請人寫對聯(lián)的麻煩。”

截至目前，黨員服務隊已累計服務返鄉(xiāng)客戶10000余戶，消除安全隱患60多處，發(fā)放宣傳資料11000多份，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”3000余戶，確保了返鄉(xiāng)客戶歸家后第一時間享受便捷、安全、滿意的用電服務。(程耿)