“家里長期沒人住，這剛回到家還在擔(dān)心用電問題呢，你們就上門來幫忙檢查用電線路，現(xiàn)在這服務(wù)真是太貼心了，回家的感覺真好……”1月9日，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司員工深入社區(qū)發(fā)放用電服務(wù)連心卡，并上門為返鄉(xiāng)居民檢查用電線路。
隨著新春將至，許多外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，由于務(wù)工人員長期不在家，室內(nèi)外線路設(shè)備、空氣開關(guān)停用，老化損壞、故障無法使用等問題明顯，為確保返鄉(xiāng)人員能用上安心電、暖心電，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司積極響應(yīng)，以一系列扎實有效的舉措，全力保障電力穩(wěn)定供應(yīng)，為鄉(xiāng)親們的團(tuán)圓年“充電續(xù)航”。
為確保電網(wǎng)設(shè)備在人員返鄉(xiāng)期間穩(wěn)定運行，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司提前部署，組織運維人員對轄區(qū)內(nèi)的線路、設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，供電員工穿梭在大街小巷、田間地頭，不放過任何一個可能存在隱患的角落。針對老舊線路和重載設(shè)備，進(jìn)行重點排查，利用紅外測溫儀開展接點測溫，及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在故障點，提前制定應(yīng)對措施，精準(zhǔn)解決頻停及低電壓問題。
該公司及時建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組建應(yīng)急搶修小組，成員均為經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的老師傅和年輕骨干，實行24小時值班值守制度，時刻保持通訊暢通，積極落實安全風(fēng)險防范和應(yīng)急需求響應(yīng)，確保在緊急情況下能迅速響應(yīng)，做到電網(wǎng)風(fēng)險“早發(fā)現(xiàn)、早解決、早處理”，應(yīng)急搶修“早籌謀、早響應(yīng)、早恢復(fù)”。
為方便返鄉(xiāng)人員辦理用電業(yè)務(wù)，該公司在營業(yè)廳開設(shè)“返鄉(xiāng)人員服務(wù)專窗”，由業(yè)務(wù)熟練的供電員工為其提供“一對一”服務(wù)，進(jìn)一步簡化流程、提高辦理效率。同時，積極推廣線上辦電渠道，引導(dǎo)返鄉(xiāng)人員通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App、微信公眾號等方式，足不出戶辦理電費繳納、業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)。
該公司充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，主動與社區(qū)街道建立溝通聯(lián)系，并結(jié)合往年服務(wù)檔案及走訪情況，全面掌握返鄉(xiāng)人員用電信息，通過廣播、發(fā)放宣傳資料等形式，向村民普及安全用電知識，增強(qiáng)群眾用電安全意識。轄區(qū)各大集市上設(shè)置用電咨詢臺，現(xiàn)場解答用戶的用電疑問，及時收集其對供電服務(wù)的意見和建議，確保第一時間回應(yīng)用戶訴求。
下一步，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司將不斷提升員工服務(wù)意識與專業(yè)水平，做實做細(xì)各項服務(wù)工作，以用心服務(wù)詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用汗水和努力守護(hù)著萬家燈火，為鄉(xiāng)親們的團(tuán)圓佳節(jié)增添一份溫暖與光明。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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