在新港供電所，有這樣一位客戶經(jīng)理，他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“不停電就是最好的服務(wù)”這一理念，這位客戶經(jīng)理就是方志強(qiáng)。10月21日，方志強(qiáng)在工作會(huì)上，就9月份零工單管控進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)分享，他的做法和體會(huì)贏得了同事們的廣泛贊譽(yù)。
方志強(qiáng)管轄著27臺(tái)公變臺(tái)區(qū)和3475戶用電客戶，這些客戶分布在潯陽(yáng)區(qū)、濂溪區(qū)的2個(gè)區(qū)、3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以及8個(gè)村（社區(qū)）。在今年1－9月份，他所管轄的臺(tái)區(qū)綜合線損率僅為1.72％，采集成功率高達(dá)100％，費(fèi)控率也一直保持在98％以上。尤為值得一提的是，服務(wù)工單僅有1起，這使得新港供電所在每月的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)考核中均名列前茅。
方志強(qiáng)在工單管控方面的成功，離不開(kāi)他的一系列創(chuàng)新做法和深刻體會(huì)。首先，他注重宣傳推廣，通過(guò)多渠道提升網(wǎng)格化電話的知曉率，從而變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。他在每個(gè)電表箱上張貼客戶經(jīng)理公示牌，公布自己的聯(lián)系方式和供電所網(wǎng)格化電話，同時(shí)線下定期上門(mén)走訪發(fā)放聯(lián)系卡，并主動(dòng)加客戶為微信好友。目前，他已添加了2498個(gè)客戶好友，通過(guò)線上線下的互動(dòng)，拉近了與客戶之間的距離，降低了工單發(fā)生的概率。
在提升服務(wù)質(zhì)效方面，方志強(qiáng)同樣不遺余力。他持續(xù)學(xué)習(xí)供電業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)，不斷提高自己解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。同時(shí)，他建立了高效的應(yīng)急響應(yīng)管理機(jī)制，通過(guò)供電服務(wù)專屬微信群及時(shí)告知客戶停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并實(shí)時(shí)更新?lián)屝迍?dòng)態(tài)。這一舉措有效控制了客戶因停電而產(chǎn)生的不必要工單。此外，他還強(qiáng)化協(xié)同合作，與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同提高服務(wù)質(zhì)量。
方志強(qiáng)還特別注重服務(wù)質(zhì)量，他堅(jiān)持“你用電，我用心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，提供個(gè)性化的供電服務(wù)方案。他采取“三針對(duì)”、“兩主動(dòng)、一制定”的原則開(kāi)展日常工作，確保每位客戶都能得到滿意的服務(wù)。無(wú)論是重要客戶、特殊用電需求的客戶，還是租戶和弱勢(shì)群體，他都能提供精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評(píng)。
方志強(qiáng)的出色表現(xiàn)得到了新港供電所領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。他的工作經(jīng)驗(yàn)和做法也為公司樹(shù)立了典范。供電服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。他將繼續(xù)發(fā)揮工匠精神，不斷追求卓越，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，他將與大家共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為沖刺年底的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。（黃家駿）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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