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國(guó)網(wǎng)武漢供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心：組織“雙評(píng)議”監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)顯著提升

2024-10-23 10:05:00 中國(guó)能源網(wǎng)
以“雙評(píng)議”為抓手，全面推進(jìn)工作提質(zhì)增效。近日，國(guó)網(wǎng)武漢供電公司營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中心紀(jì)委成立專項(xiàng)檢查組，對(duì)高壓報(bào)裝大廳的“雙評(píng)議”工作進(jìn)行了全面的督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)品質(zhì)和工作效率的雙重提升。
 
檢查組細(xì)致入微地檢查了高壓報(bào)裝大廳的“雙評(píng)議”執(zhí)行情況，從掃碼錄入、臺(tái)賬登記、標(biāo)識(shí)牌擺放等細(xì)節(jié)入手，對(duì)工作人員的接待用語(yǔ)、解釋耐心等進(jìn)行了規(guī)范要求，旨在優(yōu)化窗口服務(wù)作風(fēng)。檢查組特別強(qiáng)調(diào)了臺(tái)賬管理的重要性，要求工作人員確保“雙評(píng)議”工作的透明性和真實(shí)性，堅(jiān)決杜絕瞞報(bào)、虛報(bào)或選擇性上報(bào)等不合規(guī)行為，確保每一項(xiàng)服務(wù)都經(jīng)得起檢驗(yàn)。
 
中心強(qiáng)調(diào)，一是堅(jiān)持以“雙評(píng)議”為抓手，充分發(fā)揮紀(jì)委委員、紀(jì)檢委員、班組廉政監(jiān)督員的監(jiān)督作用，構(gòu)建起全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二是通過日常監(jiān)督、專項(xiàng)檢查、明察暗訪等多種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不正之風(fēng)，確保服務(wù)流程的公正性和透明度。三是將“雙評(píng)議”結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤，精準(zhǔn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，對(duì)因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的相關(guān)直接責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)。
 
此外，中心還積極利用“雙評(píng)議”中收集到的反饋和建議，不斷優(yōu)化電力服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)效率。這些措施的實(shí)施，不僅提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，也提高客戶用電滿意度。



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)武漢供電公司