隨著夏日熱浪的席卷，2024年的暑期運(yùn)輸大幕正式拉開，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣州局集團(tuán)”）以卓越的組織能力和前瞻性的服務(wù)創(chuàng)新，為廣大旅客打造了一場(chǎng)安全、便捷、舒適的出行盛宴。在今年長(zhǎng)達(dá)62天的暑運(yùn)期間，廣州局集團(tuán)預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.27億人次，這一數(shù)字不僅彰顯了我國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)膹?qiáng)勁復(fù)蘇，也體現(xiàn)了廣州局集團(tuán)在應(yīng)對(duì)大規(guī)模客流挑戰(zhàn)中的智慧與擔(dān)當(dāng)。
科技引領(lǐng)，精準(zhǔn)調(diào)度，運(yùn)能最大化
面對(duì)暑運(yùn)期間粵、湘、瓊?cè)?fù)雜多變的客流結(jié)構(gòu)，廣州局集團(tuán)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)的強(qiáng)大支撐，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸組織的精準(zhǔn)化與高效化。通過深入分析售票、候補(bǔ)、盈虧等數(shù)據(jù)，集團(tuán)制定了“充分挖潛、梯次投放、留有余力”的運(yùn)能配置策略，靈活調(diào)整列車編組與開行計(jì)劃。動(dòng)車組重聯(lián)、大編組運(yùn)行以及普速列車加掛車輛等措施的實(shí)施，有效提升了熱門方向的運(yùn)輸能力，確保了每一位旅客的出行需求都能得到最大程度的滿足。此外，實(shí)行客運(yùn)線路高峰運(yùn)行圖，并在周五、周日等客流高峰時(shí)段開行夜間高鐵列車，這些創(chuàng)新舉措不僅緩解了白天運(yùn)能的緊張狀況，也進(jìn)一步促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的循環(huán)與活躍。
服務(wù)升級(jí)，細(xì)節(jié)關(guān)懷，旅途更溫馨
在提升運(yùn)力的同時(shí)，廣州局集團(tuán)更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升，力求讓每一位旅客都能享受到溫馨、便捷的出行體驗(yàn)。廣州南站、深圳北站、長(zhǎng)沙站等客運(yùn)樞紐站通過優(yōu)化驗(yàn)證、安檢、檢票流程，設(shè)置“急客通道”，有效縮短了旅客等待時(shí)間，提高了通行效率。特別是深圳北站設(shè)立的愛心候車區(qū)，為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁┝藘?yōu)先候車、休息等貼心服務(wù)，展現(xiàn)了鐵路服務(wù)的人性化關(guān)懷。長(zhǎng)沙站推出的“一窗通辦”服務(wù)，更是將便捷服務(wù)推向了新的高度，實(shí)現(xiàn)了旅客業(yè)務(wù)辦理的一站式解決，避免了多窗口奔波的煩惱。
美食升級(jí)，文化融合，出行添風(fēng)采
在旅途中，美食總能成為一道亮麗的風(fēng)景線。廣州局集團(tuán)深知這一點(diǎn)，因此在暑運(yùn)期間對(duì)“一份家常飯”產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了全面升級(jí)。特別是在中午和傍晚時(shí)分，途經(jīng)長(zhǎng)沙南站的動(dòng)車組列車上，旅客可以品嘗到熱氣騰騰、具有濃郁地方風(fēng)味的熱鏈餐食。這些美食不僅滿足了旅客的味蕾需求，更在無形中傳遞了地域文化的魅力，讓旅途不再單調(diào)乏味，而是充滿了驚喜與期待。
在追求高效與服務(wù)的同時(shí)，廣州局集團(tuán)始終將安全放在首位。面對(duì)暑運(yùn)期間可能出現(xiàn)的極端天氣和突發(fā)事件，集團(tuán)提前制定了應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)了設(shè)備設(shè)施的檢修與維護(hù)，確保了鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩€(wěn)定。同時(shí)，通過加強(qiáng)站車秩序管理、提升應(yīng)急處置能力等措施，為旅客營(yíng)造了一個(gè)安全、有序的出行環(huán)境。這種對(duì)安全責(zé)任的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，是廣州局集團(tuán)能夠贏得廣大旅客信賴與好評(píng)的重要原因之一。
綜上所述，廣州局集團(tuán)在今年的暑運(yùn)中展現(xiàn)出了卓越的組織能力、創(chuàng)新的服務(wù)理念和深厚的社會(huì)責(zé)任感。通過科技賦能實(shí)現(xiàn)運(yùn)能最大化、服務(wù)升級(jí)提升旅客體驗(yàn)、美食升級(jí)豐富旅途文化、安全為本守護(hù)每一程等舉措的實(shí)施，廣州局集團(tuán)不僅為旅客打造了一個(gè)便捷、舒適、安全的出行環(huán)境，更為我國(guó)鐵路事業(yè)的發(fā)展樹立了新的標(biāo)桿。未來，我們有理由相信廣州局集團(tuán)將繼續(xù)秉承“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客帶來更加美好的出行體驗(yàn)。（陳浩）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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