秦嶺數(shù)字科技有限責(zé)任公司是一家以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的大宗商品平臺(tái)服務(wù)型企業(yè),成立一年多來(lái),按照邊開(kāi)發(fā)、邊上線、邊優(yōu)化的工作思路,加快多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和平臺(tái)建設(shè),并以細(xì)致入微,體貼入心的服務(wù)舉措,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,助推上下游煤炭企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“面對(duì)面”溝通紓困解難題

為構(gòu)建集約、安全、高效的煤炭購(gòu)銷(xiāo)服務(wù)體系,秦嶺數(shù)字公司定期組織礦業(yè)公司、承運(yùn)商、終端用戶(hù),召開(kāi)平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)支持、流程優(yōu)化等專(zhuān)題座談會(huì),聽(tīng)取各企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售、運(yùn)輸、調(diào)度等方面問(wèn)題,以“問(wèn)題+解讀+對(duì)策”的方式,精準(zhǔn)破解煤炭銷(xiāo)售運(yùn)行中的難題。

“秦嶺云商平臺(tái)上線后,整體流程基本實(shí)現(xiàn)了智能化、規(guī)范化,但完成購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)和崗位的審核和批準(zhǔn),環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長(zhǎng),繁瑣流程已影響到業(yè)務(wù)開(kāi)展,希望盡可能地精簡(jiǎn)優(yōu)化。”

“馬上優(yōu)化!”秦嶺數(shù)字公司主動(dòng)對(duì)接用戶(hù),建立督辦聯(lián)席機(jī)制,立即組織對(duì)審批流程進(jìn)行歸納、整理和優(yōu)化,在確保交易安全的基礎(chǔ)上,精簡(jiǎn)不必要環(huán)節(jié),確保每個(gè)環(huán)節(jié)的必要性,使審批流程更加簡(jiǎn)潔明了。并形成“收集、協(xié)商、落實(shí)、反饋”閉環(huán)管理體系,提高了煤炭購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行效率,推進(jìn)了煤炭購(gòu)銷(xiāo)線上化、數(shù)字化。

“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”技術(shù)輸出促發(fā)展

秦嶺數(shù)字公司始終將幫助上下游企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)管理能力、盈利水平作為發(fā)展的根本目的。堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,加快平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè),積極搭建符合用戶(hù)個(gè)性化需求的應(yīng)用場(chǎng)景,打造“秦嶺模式”,以數(shù)字化建設(shè)為抓手,為供應(yīng)鏈賦能,幫助上下游企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“我們經(jīng)營(yíng)的煤炭?jī)?chǔ)運(yùn)中心,很需要一套像‘秦嶺云商’這樣的采運(yùn)銷(xiāo)系統(tǒng),幫助我們管理上下游客戶(hù)、組織調(diào)度運(yùn)輸、拓展煤炭購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù),能不能把你們經(jīng)營(yíng)模式和平臺(tái)復(fù)制到我們的運(yùn)行場(chǎng)景中來(lái),或者為我們定制相關(guān)的系統(tǒng)功能,以提升我們企業(yè)數(shù)字化管理能力。”

“這完全沒(méi)有問(wèn)題,請(qǐng)?zhí)嵝枨?我們幫您來(lái)實(shí)現(xiàn)!”面對(duì)用戶(hù)的真實(shí)需求和對(duì)企業(yè)數(shù)智化建設(shè)的迫切愿望,秦嶺數(shù)字公司不留余力,全力以赴為港口、站點(diǎn)、貨場(chǎng)、生產(chǎn)礦井等企業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)符合自身經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際的智能系統(tǒng),幫助企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、拓展業(yè)務(wù)和提高盈利水平。

“心貼心”靠前服務(wù)有溫度

秦嶺數(shù)字公司始終將用戶(hù)所需所急扛在肩上,放在心中,加快平臺(tái)系統(tǒng)迭代升級(jí),及時(shí)化解用戶(hù)在應(yīng)用管理中的各種難題。通過(guò)走訪調(diào)研、上門(mén)培訓(xùn)、電話回訪、在線交流等方式,收集終端用戶(hù)在平臺(tái)使用、功能完善、模式創(chuàng)新等方面的意見(jiàn)建議,建立臺(tái)賬,及時(shí)跟蹤問(wèn)效,確保件件有回音,事事有著落,讓用戶(hù)用的滿意,用的放心。

“我們是企業(yè)規(guī)模小,一次買(mǎi)不了多少煤,你們有沒(méi)有小批量采購(gòu)業(yè)務(wù)?買(mǎi)到煤后又如何保障安全運(yùn)輸呢?”

“我們是煤炭貿(mào)易商,經(jīng)常手上壓著很多承兌匯票,短時(shí)間無(wú)法變現(xiàn),經(jīng)營(yíng)壓力很大,你們能不能幫我們想想辦法?”

用戶(hù)需求就是秦嶺數(shù)字公司業(yè)務(wù)拓展的方向。為滿足中小用戶(hù)在購(gòu)銷(xiāo)數(shù)量、資金壓力、物流運(yùn)輸?shù)确矫媲袑?shí)需求,該公司推出“零售超市”以“車(chē)”為單位解決中小微企業(yè)采購(gòu)需求;“票據(jù)秒貼”開(kāi)啟7*24小時(shí)在線貼現(xiàn)服務(wù),縮短辦理時(shí)間,緩解用戶(hù)資金壓力;“換電重卡”以經(jīng)濟(jì)環(huán)保的模式,降低物流成本;“數(shù)字物流”更推動(dòng)了煤炭供應(yīng)鏈發(fā)生著深刻變化……秦嶺數(shù)字公司一系列新系統(tǒng)、新功能、新場(chǎng)景及衍生產(chǎn)品的上線運(yùn)行,為煤炭上下游企業(yè)實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)數(shù)字化、智能化提供了更多便利。(李軍 劉思貝)