“您好,這是臺區(qū)經(jīng)理便民服務(wù)卡,上面有他們的聯(lián)系方式,您有任何用電問題請隨時與他聯(lián)系。”3月16日,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司紀(jì)委走訪客戶時說道。

該公司紀(jì)委履行監(jiān)督第一職責(zé),組織開展客戶走訪活動,面對面傾聽客戶供電服務(wù)信息反饋,征求客戶對供電質(zhì)量、供電服務(wù)的意見和建議,以“紀(jì)檢+營銷”助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升,確保能徹底解決客戶問題。堅持客戶至上、主動作為,將“全心全意為客戶服務(wù)”的思想牢記于心,以客戶滿意度為工作標(biāo)準(zhǔn),把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針落到實處,努力為構(gòu)建“大服務(wù)”格局、提高電力服務(wù)品質(zhì)奠定基礎(chǔ),公司意見工單數(shù)量較同期降低26.56%。

下一步,該公司紀(jì)委監(jiān)督在服務(wù)上升級,進一步對轄區(qū)內(nèi)的小區(qū)、嘎查進行巡視巡查,全面提升供電設(shè)施巡視,保障客戶的用電需求,為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)。此次共走訪了168個臺區(qū),詳細(xì)了解客戶存在的用電問題,從群眾的意見建議中,梳理服務(wù)短板問題,進一步提升供電能力和服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)為企業(yè)發(fā)展用能獻力。(作者:趙歆妍 責(zé)任編輯:劉斌)