3月14日,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司紀委書記王寶祥到好力保電工站公共區(qū)域內(nèi)查看供電服務(wù)“意見箱”,督促職工牢固樹立人民電業(yè)為人民的服務(wù)思想,切實將供電服務(wù)監(jiān)督關(guān)口前移,全面確保供電服務(wù)水平持續(xù)提升。

同時,對今年以來的95598意見工單、報修工單以及其他類型的工單進行回訪走訪,詳細了解客戶對供電服務(wù)人員的意見建議。特別是涉及頻繁停電、低電壓、服務(wù)人員主觀態(tài)度類等典型工單,該公司紀委全程監(jiān)督工單處理過程,保證工單處理過程中不出現(xiàn)推諉扯皮、糊弄客戶、弄虛作假的情況。對辦結(jié)的工單,公司紀委通過電話回訪等形式,對客戶滿意度、處理時效、服務(wù)人員態(tài)度及是否有吃拿卡要等情況進行回訪。

通過監(jiān)督的再監(jiān)督,今年以來,國網(wǎng)扎賚特旗供電公司堅持以群眾路線為中心,積極解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題,通過定期電話回訪、實地走訪、設(shè)立意見箱等多項措施,加強與客戶溝通交流,傾聽客戶心聲,努力實現(xiàn)供電服務(wù)“升級”,切實為民服務(wù)。(馬曉飛)