“您這邊的配電室、線路都已檢查，無異常。這是我們的便民服務(wù)卡，您有用電方面的問題和需求，請隨時聯(lián)系。我們供電公司安全用電和電費電價的宣傳冊給您留一份，有什么關(guān)于電費電價調(diào)整的問題也可以隨時咨詢我們。”近日，和縣供電公司和城中心供電所工作人員來到安徽碗中香食品有限公司進行小微企業(yè)現(xiàn)場走訪，詳細檢查了供電設(shè)施的運行情況，梳理排查安全風(fēng)險，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境。

走訪過程中，和縣供電公司和城中心供電所工作人員對安徽碗中香食品有限公司配電設(shè)施、生產(chǎn)操作間內(nèi)各類設(shè)備進行用電“義診”，耐心幫助企業(yè)消除安全隱患、解決用電困難。同時積極收集客戶提出的意見建議及用電問題、難題。根據(jù)用戶企業(yè)自身、行業(yè)特點、用電負荷等情況，為小微企業(yè)開具“差異化”的用電方案，指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化用電，合理避開用電高峰，幫助節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本，有效拉進了供電企業(yè)與客戶的距離，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。

今年以來，和縣供電公司和城中心供電所將服務(wù)小微企業(yè)納入“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”中，在做好服務(wù)基礎(chǔ)上，以“聚集客戶需求，優(yōu)化營商環(huán)境”為動力，對轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)發(fā)展規(guī)模小、用電設(shè)備隱患多、技術(shù)人員短缺等情況，組織黨員服務(wù)隊定期開展小微企業(yè)走訪活動，對其用電設(shè)備進行全面“把脈問診”，細致查找用電線路和設(shè)備的安全隱患，幫助用戶解決用電設(shè)施維護、安全用電注意事項、觸電急救等方面的問題，切實規(guī)避用電風(fēng)險。按照“獲得電力”指數(shù)評價體系，運用社會責(zé)任理念，主動站在客戶視角深入了解辦電服務(wù)情況，及時掌握客戶送電后的訴求，做到服務(wù)需求快速響應(yīng)。同時宣傳公司“三省”“三零”舉措，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”交費渠道，增強客戶獲得感。

“現(xiàn)在供電公司服務(wù)越來越好了，還專門前來為我們企業(yè)檢查用電設(shè)備，幫助我們排除用電隱患，這下我們可以安心生產(chǎn)了。”安徽碗中香食品有限公司總經(jīng)理的鄭先生對前來走訪的和城中心供電所工作人員說道。走訪中，工作人員還積極收集客戶提出的意見建議及用電問題，有效拉近供電企業(yè)和客戶的距離，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。

下一步，和城中心供電所將持續(xù)深化“黨建＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動，根據(jù)企業(yè)自身行業(yè)特點及用電負荷情況，為小微企業(yè)開具“差異化”的用電方案，幫助客戶減能耗、降成本、增效益，積極為小微企業(yè)健康發(fā)展助力，解決客戶急難愁盼問題，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量，全力推動“獲得電力”水平再上新臺階，為小微企業(yè)健康發(fā)展護航，助推企業(yè)發(fā)展，為振興地方經(jīng)濟提供堅強的電力支持。（高偉　彭軍）