“正在給牛準(zhǔn)備飼料，突然就沒電了，幸好有你們供電公司的便民卡，一個電話，你們就趕來了。真是太感謝了，不然我這幾頭牛今天就要餓肚子了。”近日，陽高縣東關(guān)村的農(nóng)戶張大爺對國網(wǎng)山西省大同陽高縣供電公司的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)贊不絕口。
當(dāng)日下午，張大爺家中的電力突然中斷，使得他的養(yǎng)殖工作陷入了困境。接到求助電話后，國網(wǎng)山西省大同陽高縣供電公司立即啟動了針對養(yǎng)殖戶的用電“綠色通道”。太行黎明黨員服務(wù)隊和青年突擊隊的成員們迅速攜帶專業(yè)設(shè)備，趕赴張大爺?shù)募抑小?/section>
經(jīng)過現(xiàn)場仔細(xì)的勘查，服務(wù)隊發(fā)現(xiàn)由于設(shè)備長期高負(fù)荷運行，用戶線路已經(jīng)老化，絕緣皮破損導(dǎo)致短路，并出現(xiàn)了燒蝕的痕跡。特別是當(dāng)飼料攪拌機和粉碎機等多臺設(shè)備同時啟動時，原有線路不堪重負(fù)，最終“罷工”。
太行黎明黨員服務(wù)隊的隊員們迅速行動，對燒毀的線路進行了更換，確保了電力的及時恢復(fù)。而青年突擊隊的成員們則針對農(nóng)戶的用電特性，開展了“體檢式”的延伸服務(wù)，對張大爺家中的其他電氣設(shè)備進行了全面的檢查和維護，有效降低了故障率，使設(shè)備運行更加穩(wěn)定。
據(jù)了解，為了更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)殖戶和農(nóng)戶，國網(wǎng)山西省大同陽高縣供電公司早已通過多種渠道，如供電服務(wù)電話、臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)微信、村社微信等，進行了用電需求的摸排，并建立了詳細(xì)的臺賬。公司利用網(wǎng)格化服務(wù)的優(yōu)勢，定期主動上門為農(nóng)戶提供電氣設(shè)備的“問診”服務(wù)，整修線路，檢查用電設(shè)備，及時消除安全隱患。
此外，該公司還特別為養(yǎng)殖戶和農(nóng)戶等用電量較大的用戶開辟了用電“綠色通道”，簡化了辦電流程，提供了報修、咨詢等一站式快捷服務(wù)。同時，服務(wù)隊還向農(nóng)戶們普及了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的使用方法，傳授了節(jié)約用電的小竅門和安全用電知識，引導(dǎo)他們通過“預(yù)存電費”來防范風(fēng)險。
國網(wǎng)山西省大同陽高縣供電公司下一步將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)的優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化和細(xì)化特殊用戶的服務(wù)類型。公司將通過主動上門走訪、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，確保各項保供措施落到實處，從而不斷提升用戶的幸福感和安全感，真正做到為群眾辦實事、解難題。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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