以此文記錄我最難忘的一段實(shí)習(xí)生涯。同時(shí)獻(xiàn)給南京瑞潔特的每一位同仁，感謝各位在我實(shí)習(xí)期間給予我?guī)椭c指導(dǎo)。也獻(xiàn)給每一位初涉職場(chǎng)以及即將踏入職場(chǎng)的同學(xué)，以期相互勉勵(lì)。在此特別感謝為我推薦的俞鋒老師和提供給我機(jī)會(huì)的周保昌師兄。

7月20號(hào)，我以實(shí)習(xí)生的身份來(lái)到南京瑞潔特膜分離科技有限公司，開(kāi)始了為期30天的實(shí)習(xí)生涯。當(dāng)時(shí)初出茅廬的我完全沒(méi)有想到，在一個(gè)月后這段時(shí)光要結(jié)束時(shí)，我會(huì)對(duì)這里依依不舍。

南京瑞潔特膜分離科技有限公司(NanjingRGEMembraneTechCO.Ltd)由中科院技術(shù)骨干投資創(chuàng)辦，是一家專注于污水處理及膜技術(shù)應(yīng)用的高新科技企業(yè)，是專業(yè)的平板膜生產(chǎn)商，是污水處理領(lǐng)域膜生物反應(yīng)器技術(shù)全方位解決方案的提供商。公司創(chuàng)始人周保昌先生系南京市321科技企業(yè)家、江寧千人專家聯(lián)合會(huì)副理事長(zhǎng)、江寧區(qū)共青團(tuán)青年聯(lián)合會(huì)委員。當(dāng)然，這些是我在后來(lái)才了解到的，當(dāng)時(shí)我對(duì)周總的了解僅僅是，他是我的學(xué)長(zhǎng)，是南京工業(yè)大學(xué)的杰出校友;而我此次能夠來(lái)瑞潔特實(shí)習(xí)，算是周總對(duì)母校的反哺。

來(lái)公司的第一天，周總見(jiàn)了我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生。周總中等身材、穿著干練，看起來(lái)精神抖擻、斗志昂揚(yáng);而接下來(lái)，我更加折服于其飽含激情、天馬行空的言談之中。周總并沒(méi)有談及專業(yè)情況、成績(jī)優(yōu)劣等話題，而是談起了創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、科技、人才等全新的話題。周總重點(diǎn)講了現(xiàn)在大學(xué)生的教育、成長(zhǎng)情況，提到當(dāng)下大學(xué)生最缺的就是交流溝通能力，這一能力涵蓋如何傾聽(tīng)、如何思考、以及如何表達(dá)等各個(gè)方面，對(duì)大學(xué)生的就業(yè)有著至關(guān)重要的作用，并且還以自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷做了分析，可謂一針見(jiàn)血，而我則如飲醍醐、耳目一新。交談結(jié)束后，周總安排我到銷售部工作，自然是為了讓我鍛煉交流溝通的能力;如此良苦用心，我自是不勝感激。

公司的另一位博聞多識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)就是羅總了，羅總是位長(zhǎng)者，身材高大，眉宇間有一種歲月積淀下來(lái)的智慧與沉著，又常常面帶笑容，給人親和的感覺(jué);作為領(lǐng)導(dǎo)，羅總有一種特有的威嚴(yán);作為長(zhǎng)者，羅總對(duì)晚輩關(guān)懷備至。初識(shí)羅總，我并沒(méi)有想到我與羅總竟有另一種機(jī)緣，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)我與羅總同是書法愛(ài)好者。羅總是位兼有深厚文化修養(yǎng)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的管理者。在實(shí)習(xí)期間，我與羅總交流頗多，相談甚歡，并在諸多方面得到了羅總的關(guān)懷與指導(dǎo)。

我在銷售部的直接領(lǐng)導(dǎo)是黃經(jīng)理。黃經(jīng)理中等個(gè)頭，留個(gè)小胡子，戴一副黑框眼鏡，眼鏡后面一雙小而聚光的眼睛，透出智慧的光芒，人十分有親和力，我很快就去掉官僚化稱其華哥。后來(lái)我對(duì)華哥最深的印象是他的一句口頭禪--“沒(méi)事兒”。“沒(méi)事兒”三個(gè)字是華哥做事風(fēng)格的最好概括。接下來(lái)的一個(gè)月，我非常有幸地在華哥營(yíng)造的歡快氛圍中工作、學(xué)習(xí)。華哥總是一副樂(lè)呵呵的樣子，輕松而歡快地對(duì)待工作和同事;而他的工作效率也總是很高。后來(lái)我據(jù)此體會(huì)到，以不同的態(tài)度面對(duì)同一件事會(huì)有截然不同的結(jié)果。對(duì)同樣一件事，抱積極態(tài)度的人總是更容易辦好，并且能在這一過(guò)程中找到樂(lè)趣、有所收獲，結(jié)果自然意義非凡;而抱消極態(tài)度的人則，往往把事情做得很苦很累，不能在其中創(chuàng)造額外價(jià)值，且其結(jié)果多不容樂(lè)觀，久而久之，與人不能創(chuàng)造價(jià)值，于己不能進(jìn)步。而在接下來(lái)的工作中，我一直秉行這一品質(zhì)，哪怕打印文件等小事，我也總是能在打印機(jī)的嗡嗡聲中聽(tīng)出科技發(fā)明的美妙和公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，而最終結(jié)果我個(gè)人獲益匪淺，而且在這樣心態(tài)下總是能把事情做好。另外我還發(fā)現(xiàn)，歡快的精神面貌就如一道風(fēng)景，能帶給人賞心悅目的感覺(jué)，甚至有安神減疲的功效。人類創(chuàng)造社會(huì)、創(chuàng)造文明，為的就是最終的幸福，我們辛勤勞動(dòng)，從事的是不朽的事業(yè)，其中的意義豈能用薪酬的多少來(lái)衡量。所以，不管我們身負(fù)何職、工資多少，我們都應(yīng)該從勞動(dòng)的創(chuàng)造性上賦予其不凡的意義;在這樣的認(rèn)識(shí)下，我們自然會(huì)熱愛(ài)自己的職業(yè)，也自然能在更大的投入和可能性下把工作做好，而最終我們的薪資也自然會(huì)水漲船高。這是我剛來(lái)公司幾天的領(lǐng)悟與思考，所以非常感謝華哥歡快的工作氛圍的感染，讓我能在初涉職場(chǎng)階段有一個(gè)好的開(kāi)端。當(dāng)然這些都是后話，剛開(kāi)始的幾天，我卻有些閑得慌。正如華哥的口頭禪一樣，華哥對(duì)我的管理又是一句極輕松的“自己玩”，同樣十分輕巧，頗有道家無(wú)為而治的風(fēng)格。而我卻因?yàn)闆](méi)事做著急了一把;有時(shí)候沒(méi)事做比有事做更考驗(yàn)人，在沒(méi)有任務(wù)的情況下一個(gè)人的主觀能動(dòng)性最容易得以體現(xiàn)。后來(lái)我對(duì)這件事的延伸思考是，寬松的環(huán)境同時(shí)能考驗(yàn)一個(gè)人的自律性;從公司管理的角度看，相對(duì)寬松的環(huán)境在有些情況下更加有利于員工潛能的發(fā)揮，在經(jīng)濟(jì)效益上更優(yōu)。

而我當(dāng)時(shí)的突破是我自己找事情做，主動(dòng)融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)并且盡快找到一個(gè)正式員工的感覺(jué)。于是我開(kāi)始主動(dòng)與同事搭話，主動(dòng)要求做一些力所能及的事情，漸漸的我發(fā)現(xiàn)，我很快就和大家熟絡(luò)了起來(lái)，剛開(kāi)始的生疏、謹(jǐn)慎一掃而空。很快如華哥所言我開(kāi)始在各類事務(wù)中自己玩了，這也許是華哥當(dāng)時(shí)有意的考驗(yàn)，也或許是一個(gè)無(wú)意間的安排，但總而言之，作為一個(gè)新人我對(duì)當(dāng)時(shí)的處境作了深刻的分析思考。在面對(duì)一件新事物時(shí)，作為年輕人應(yīng)該保持絕對(duì)靈敏和悟性，且不論當(dāng)時(shí)的認(rèn)識(shí)是對(duì)是錯(cuò)，這樣的原動(dòng)力應(yīng)當(dāng)具備;只有這樣才有更進(jìn)一步的可能性。

在擺脫剛到公司時(shí)拘謹(jǐn)這件事上，我頗費(fèi)了點(diǎn)心思，通過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)公司的所有同事都要各自打印文件，這一工作需要先把資料發(fā)到連接打印機(jī)的電腦上，再在該電腦上操作完成打印，這中間浪費(fèi)了不少時(shí)間。于是我主動(dòng)請(qǐng)纓，自發(fā)擔(dān)起了這一任務(wù)，且很快就成了公司的打印專員。而在一個(gè)月后，當(dāng)離開(kāi)公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)在這一角色上被大家所依賴和記住;因?yàn)槲业乃鰹榇蠹夜?jié)約了不少時(shí)間，使大家能夠騰出時(shí)間做其他事情，在一定程度上提高了團(tuán)隊(duì)的整體效率。之后，我對(duì)這件事的體會(huì)是一切勞動(dòng)都能創(chuàng)造價(jià)值，我們對(duì)待任何事情都要在宏觀上賦予其意義;并且在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中要善于與其他成員機(jī)動(dòng)性地協(xié)調(diào)合作，在這樣的情況下，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作能力都能增強(qiáng)。歸根結(jié)蒂，還是要升華到對(duì)勞動(dòng)及團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)上來(lái)，認(rèn)識(shí)層次的深淺首先決定工作熱情的高低和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的強(qiáng)弱，進(jìn)而決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的強(qiáng)弱。另外，作為新人要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，要有較強(qiáng)的觀察能力和思考能力，并且要不斷強(qiáng)化自己的執(zhí)行能力，我想這對(duì)即將踏入職場(chǎng)的我們尤為重要。

同時(shí)，在完成掃描、復(fù)印這一簡(jiǎn)單的任務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)，原件擺放不正，出來(lái)的復(fù)印件和電子復(fù)印件也不正，這難免會(huì)給客戶造成不好的印象;而且這些細(xì)節(jié)決定著一個(gè)公司的形象。于是，我在操作時(shí)分外注重這一點(diǎn)。這件事讓我認(rèn)識(shí)到工作的質(zhì)量體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)是體現(xiàn)一個(gè)員工甚至一家企業(yè)業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的標(biāo)桿。任何一家優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)不把細(xì)節(jié)做到了極致，而每一個(gè)優(yōu)秀的人也不一而同地具備認(rèn)真、細(xì)致的素質(zhì)?！独献印氛Z(yǔ)：圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)。細(xì)節(jié)決定成敗，因細(xì)節(jié)導(dǎo)致失敗的典型案例就是“馬蹄鐵效應(yīng)”了。因?yàn)樯僖幻夺斪?，掉了一只蹄鐵，因?yàn)榈袅艘恢惶汨F，折了一匹戰(zhàn)馬，因?yàn)檎哿艘黄?zhàn)馬，摔死了一位將軍，因?yàn)樗に懒艘晃粚④?，吃了一?chǎng)敗仗，因?yàn)槌粤艘粓?chǎng)敗仗，亡了一個(gè)國(guó)家。初始時(shí)一個(gè)極小的失誤，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的后果，“少了一枚釘子，亡了一個(gè)國(guó)家”也就成為必然。這一定律對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理同樣有重要警示意義。8˙12天津?yàn)I海新區(qū)爆炸事故就是重蹈覆轍的慘痛教訓(xùn)。同理，把一件小事做好或者對(duì)細(xì)節(jié)十分注重，其意義同樣無(wú)法估量。改變了一個(gè)時(shí)代的蘋果公司就是一家把細(xì)節(jié)做到極致的偉大企業(yè)。蘋果公司的創(chuàng)新是如何產(chǎn)生的?美國(guó)一位資深分析師保羅˙諾格羅斯在一篇文章中寫到：“近乎變態(tài)地注重細(xì)節(jié)才是喬布斯成功的秘訣。”為了重新設(shè)計(jì)OSX系統(tǒng)的界面，喬布斯近乎把鼻子都貼到電腦屏幕上，對(duì)每一個(gè)像素進(jìn)行比對(duì)，他說(shuō)：“要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭舔一下。”他是蘋果產(chǎn)品的的最終仲裁者，然而我們看到，他關(guān)心的是與產(chǎn)品有關(guān)細(xì)節(jié)及其帶給用戶的體驗(yàn)。在喬布斯這樣近乎苛刻的管理者的帶領(lǐng)下，留下來(lái)的員工都是近乎“瘋子”般關(guān)注細(xì)節(jié)的人。在這樣的空間里，為用戶提供完美的產(chǎn)品就成為每一個(gè)員工進(jìn)行創(chuàng)新的目標(biāo)。正如一位網(wǎng)友所說(shuō)：“當(dāng)多年前，我第一次看到iMac時(shí)，我知道這不是一臺(tái)PC，而是一件完美的藝術(shù)品。是喬布斯一掃計(jì)算機(jī)灰褐色、千篇一律的單調(diào)，將計(jì)算機(jī)從充滿電路板氣味的實(shí)驗(yàn)室?guī)нM(jìn)了我們的臥室，并用相對(duì)低廉的價(jià)格，讓我們完成了一次技術(shù)與藝術(shù)的完美體驗(yàn)。”喬布斯窮盡一生告訴我們，細(xì)節(jié)決定了創(chuàng)新。創(chuàng)新就在我們身邊，就是工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致就是創(chuàng)新!中華民族的復(fù)興大業(yè)蒸蒸日上，各行各業(yè)迅猛發(fā)展;然而在追求速度的時(shí)候卻忽視了細(xì)節(jié)，忽視了質(zhì)量，眾多企業(yè)的發(fā)展有如無(wú)本之木不能長(zhǎng)久，有規(guī)模，沒(méi)內(nèi)涵;有業(yè)績(jī)，沒(méi)質(zhì)量;有銷售，沒(méi)服務(wù);有銷量，沒(méi)品質(zhì)。這些毛病都是忽視細(xì)節(jié)造成的。細(xì)節(jié)是當(dāng)下我國(guó)所有企業(yè)都應(yīng)該重視的，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球化市場(chǎng)下，注重細(xì)節(jié)將是任何企業(yè)的發(fā)展之本、生存之根。

經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)對(duì)公司的了解、熟悉。我開(kāi)始以一名銷售人員的身份通過(guò)電話聯(lián)系客戶。正如周總所言，這是一件非常鍛煉人的事情。而我要完成的第一步就是要克服與一個(gè)陌生人非常正式地交流的心理障礙。開(kāi)始的幾通電話都是在吞吞吐吐、忐忐忑忑的狀態(tài)下完成的。甚至剛開(kāi)始幾天的感覺(jué)一直是強(qiáng)迫自己做一件心里不愿面對(duì)的事情。但就是這樣的狀態(tài)，卻從未想過(guò)放棄。于是，一次又一次，一個(gè)接一個(gè)，每打完一個(gè)電話，就是一番分析、總結(jié)。后來(lái)終于能夠從容交談，竟然是在不知不覺(jué)中做到的。如今當(dāng)我細(xì)細(xì)回想，我才發(fā)現(xiàn)其中的奧妙是堅(jiān)持。每個(gè)人都是一棵草，別人只能提供給你水，而你要自己把水轉(zhuǎn)化成生命，創(chuàng)造出生機(jī)。而這種生命力，這種創(chuàng)造力就是堅(jiān)持、堅(jiān)韌。也正是通過(guò)這段經(jīng)歷，我切實(shí)領(lǐng)會(huì)到古人入木三分、游刃有余的道理。大學(xué)生在各方面的成長(zhǎng)尚不成熟，諸多潛質(zhì)有待開(kāi)發(fā);而這個(gè)階段是漫長(zhǎng)、枯燥和迷茫的，多數(shù)人往往半途而廢。所以對(duì)于尚處學(xué)習(xí)階段的我們要有《竹石》的精神，“咬定青山不放松，立根原在破巖中。千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)韌，任爾東西南北風(fēng)。”惟其如此，才能夠撥云見(jiàn)日、收獲成功。

開(kāi)口說(shuō)話，自信大方地與人交流是大多數(shù)學(xué)生踏入職場(chǎng)的第一步。做到這一點(diǎn)，需要具備倆個(gè)條件：一，建立在扎實(shí)的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)及個(gè)人能力上的充分自信;二，一定程度上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第一個(gè)是在校園內(nèi)完成的，在學(xué)習(xí)階段，要充分地汲取知識(shí)，博覽群書，開(kāi)拓視野;因?yàn)橹R(shí)面的大小決定了一個(gè)人胸襟的寬窄、思想的深度。北宋大文豪蘇軾語(yǔ):博觀而約取，厚積而薄發(fā)。作為學(xué)生更應(yīng)該如此，正所謂“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”，年輕不是拿來(lái)?yè)]霍的，而是用來(lái)學(xué)習(xí)的。世上沒(méi)有無(wú)用的知識(shí)，只有不學(xué)習(xí)得的人。而成功永遠(yuǎn)屬于勤奮者。明代第一圣賢王陽(yáng)明提倡“知行合一”，強(qiáng)調(diào)知識(shí)要和行動(dòng)相結(jié)合，達(dá)到二者相互參照、有機(jī)統(tǒng)一的境界。所以我們要知道，知識(shí)只有轉(zhuǎn)化成能力時(shí)才是有價(jià)值、有意義的;而我們學(xué)習(xí)的終極目的就是學(xué)以致用，造福于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在中國(guó)，學(xué)生大多數(shù)時(shí)間都是在學(xué)校里度過(guò)的，動(dòng)手實(shí)踐能力十分薄弱。鑒于這種狀況，在大學(xué)期間，我們要格外注重實(shí)踐，對(duì)所學(xué)知識(shí)要身體力行，正所謂“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”實(shí)踐家永遠(yuǎn)比夢(mèng)想家可貴。明代醫(yī)藥學(xué)家李時(shí)珍為研究醫(yī)藥學(xué)，博覽群書，遍訪山野，不惜親身涉險(xiǎn)，對(duì)各類藥方、藥材精研細(xì)查，窮其一生，兢兢業(yè)業(yè)，終于寫就醫(yī)藥學(xué)巨著《本草綱目》。古人這種“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”的精神始終是我們應(yīng)當(dāng)傳承并踐行的。而在職場(chǎng)中，一個(gè)員工的執(zhí)行力直接決定其價(jià)值的高低。在以后的學(xué)習(xí)與工作中，我們要抓住任何鍛煉的機(jī)會(huì)，事無(wú)巨細(xì)，兼可用來(lái)強(qiáng)化這一能力。

之所以在電話銷售一事上大寫特寫，是因?yàn)槲以陂_(kāi)始做這件事的過(guò)程中遇到了各種各樣的狀況，并且這些狀況讓我受益匪淺。吃閉門羹是最常見(jiàn)的情況。一部分人開(kāi)始會(huì)聽(tīng)你說(shuō)，但最終會(huì)因?yàn)槭虏幌嚓P(guān)而掛電話了事。語(yǔ)氣不好、態(tài)度輕蔑是平常的事。偶爾有人感興趣并樂(lè)意交流，就是電話銷售的意義所在了。起初很受打擊，后來(lái)在銷售前輩身上了解到，他們?cè)?jīng)常常一天要打幾百個(gè)電話卻鮮有回應(yīng)者。我開(kāi)始明白，碰壁對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)是常態(tài)，做銷售要習(xí)慣被拒絕，要有良好的心態(tài)和絕對(duì)的信心在成千上萬(wàn)個(gè)人中找到屬于你的客戶。任何事都不是一帆風(fēng)順的，我們要有淘金者的精神，要知道“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹凈黃沙始到金。”絕大多數(shù)人在明天晚上放棄了，而成功者堅(jiān)持到了后天早上。在取得事業(yè)成功的道路上，要有像玄奘西天取經(jīng)的信念。

但是對(duì)于樂(lè)意交談和對(duì)產(chǎn)品感興趣的客戶也并不見(jiàn)得就一定能成功，因?yàn)檫@中間非常講究交談的技巧，成功與否技巧的運(yùn)用十分關(guān)鍵。對(duì)于一個(gè)新人，我只好求助前輩。當(dāng)然，誠(chéng)懇的請(qǐng)教總能獲取最廉價(jià)的指教。于是，我在前輩的指導(dǎo)下更進(jìn)一步。學(xué)習(xí)不能按圖索驥，要做到活學(xué)活用、舉一反三，我在前輩的指導(dǎo)基礎(chǔ)上開(kāi)始自己琢磨、嘗試。就這樣我在電話銷售方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)展，并且積累了自己的一套心得體會(huì)。

首先，做銷售不是搞傳銷，不是假大空，不是磨嘴皮子。銷售是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)成果的活動(dòng)，是服務(wù)于客戶的活動(dòng)。做銷售的前提是有物可售，而且要對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，要做到如數(shù)家珍的地步。剛開(kāi)始幾天公司并沒(méi)有直接讓我們上手打電話，而是讓我們先對(duì)公司及產(chǎn)品作充分的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，商海競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們首先要了解自己，只有先了解了自己，才不會(huì)出現(xiàn)與自身?xiàng)l件不符的決策。知己之后就要知彼，做銷售一方面要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者直接關(guān)系到自身的業(yè)績(jī)甚至生死存亡，了解對(duì)手才能知不足、知安危;另一方面要了解客戶，只有對(duì)客戶足夠的了解，才知道他們需要什么樣的產(chǎn)品，才能在供求關(guān)系上占得先機(jī)。

其次，就要在交談技巧上下功夫了。在此期間我也總結(jié)了自己的一些心得體會(huì)，兼含前輩得寶貴經(jīng)驗(yàn)和我自己的體會(huì)總結(jié)。總結(jié)如下：

1.事前準(zhǔn)備要充分，要清楚客戶的姓名、職稱、年齡范圍、需求等情況

2.打電話的黃金時(shí)間在上午九點(diǎn)到十點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間幾乎所有公司都是集體辦公時(shí)間，之后地時(shí)間客多是外出、開(kāi)會(huì)的時(shí)間

3.講話態(tài)度要誠(chéng)懇，不討好、不諂媚，義正辭嚴(yán)，時(shí)刻清楚打電話是為了談合作而不是做廣告

4.靈活應(yīng)對(duì)，對(duì)不同的人采取不同的說(shuō)話方式

5.措辭要簡(jiǎn)短、清楚，提供信息要準(zhǔn)確，寧缺毋濫

6.用自信震懾對(duì)方，自信、從容才能獲得對(duì)方信任

7.根據(jù)對(duì)方語(yǔ)氣判斷其內(nèi)心想法，進(jìn)而做出下一步的應(yīng)對(duì)策略

8.可以采取了解對(duì)方產(chǎn)品的方式營(yíng)銷自己的產(chǎn)品

9.要從客戶口中盡可能多的獲取信息，不一定是與產(chǎn)品相關(guān)的都有商業(yè)價(jià)值

經(jīng)驗(yàn)有限，有待日后繼續(xù)實(shí)踐補(bǔ)充。

說(shuō)話是門藝術(shù)，需要在日積月累的過(guò)程中在一字一句中摸索、探求。從事任何職業(yè)都需要好的交流能力，某些特殊職業(yè)則要求更高。好的交流能力能為我們帶來(lái)諸多好處。作為新人在這一能力的培養(yǎng)上，首先要善于聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)的最初階段是模仿。而且在我看來(lái)說(shuō)話的藝術(shù)并不見(jiàn)得存在于演說(shuō)家、培訓(xùn)師手中，菜市場(chǎng)的大媽，修自行車的大叔，擺棋攤的大爺，他們的身上完全擁有了話術(shù)的全部?jī)?nèi)容?？梢哉f(shuō)生活中處處是說(shuō)話的藝術(shù)，多留心自然能發(fā)現(xiàn)其中的妙處。

隨著時(shí)間的推進(jìn)，我與公司所有的同事都熟絡(luò)了起來(lái)。銷售部除華哥外地倆位同事是英子姐和福壽哥。英子姐身材高挑，五官標(biāo)致，講一口四川味的普通話，工作能力強(qiáng)，待人友善，樂(lè)于助人，在實(shí)習(xí)期間為我做過(guò)銷售的培訓(xùn)。福壽哥敦厚穩(wěn)重，衣著樸素，與他務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)相得益彰，在實(shí)習(xí)期間曾帶我會(huì)見(jiàn)客戶，參與商談?？到銇?lái)自市場(chǎng)部，操一口東北口音，笑聲爽朗，快人快語(yǔ)，常常挎一大包，拎一大水杯威風(fēng)八面地從門口進(jìn)來(lái)。我與康姐交流頗多，在期間她給予過(guò)我不少幫助。坤哥是個(gè)技術(shù)控，具備工科男的顯著特征，能設(shè)計(jì)、懂電腦，不善言談，卻踏實(shí)肯干，與坤哥的相處同樣非常愉快。夏姐是工程部的負(fù)責(zé)人，技術(shù)過(guò)硬，能言善辯，業(yè)務(wù)水品很高，頗有巾幗不讓須眉之氣勢(shì)，夏姐在技術(shù)及就業(yè)等問(wèn)題上給過(guò)我不少指導(dǎo)。寧哥來(lái)自工程部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、巡檢、維護(hù)等，身手矯捷，皮膚黝黑而緊實(shí)，看得出來(lái)經(jīng)常跑工地。寧哥能力很強(qiáng)，且與我年齡相仿，但他豐富的工程經(jīng)驗(yàn)讓我欽佩有加，在實(shí)習(xí)期間，給予了如兄長(zhǎng)般的照顧，多次帶我外出巡檢，并且與我分享了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);當(dāng)然我們后來(lái)成了很好的朋友。強(qiáng)哥電學(xué)出身，負(fù)責(zé)自控裝置的調(diào)試與維修，業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，個(gè)頭不高，但很能干，也在期間給了我許多照顧。新哥是個(gè)胖子，與人和善，做事認(rèn)真細(xì)心，年紀(jì)不大卻已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也給了我諸多幫助。寧哥、強(qiáng)哥、新哥都比我大不了幾歲，但從他們身上我看到了一種年輕與擔(dān)當(dāng)、朝氣與成熟交織的特質(zhì)，而這些是我自嘆不如、尚不具備的。這讓我明白有些東西必須去社會(huì)這本大書中去閱讀，學(xué)校更像一座象牙塔，里面理論家多實(shí)踐家少，而我自知我不屬于那里，我更喜歡也必須去讀社會(huì)這本大書，且迫不及待?；劢闶枪镜拇蠊芗遥婀茇?cái)務(wù)、后勤、人力等工作，是公司的元老級(jí)員工，工作能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，知心友好，關(guān)心同事，有著不可或缺的作用。薇薇姐來(lái)自財(cái)務(wù)部，做事干凈利落，認(rèn)真仔細(xì)，快人快語(yǔ)，是做財(cái)務(wù)的一把好手。婷姐也負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，是位非?？蓯?ài)的姐姐，秀外慧中，兼具女性的聰慧和細(xì)心，在其間給予了我不少照顧。平哥是新入員工，高材生，能力強(qiáng)，年輕有為，在創(chuàng)業(yè)、管理方面已經(jīng)積累了一定經(jīng)驗(yàn)，是我學(xué)習(xí)的榜樣。倆位阿丹是新來(lái)的員工，幾乎遇我同時(shí)到公司，是一同起步的戰(zhàn)友，想必她們現(xiàn)在已有很大的進(jìn)步了。嚴(yán)工是工廠的負(fù)責(zé)人，是我的長(zhǎng)輩，技工出身，做事極其負(fù)責(zé)、認(rèn)真，卻不失靈活，他專注的品質(zhì)給我很深的印象。

這些就是我在實(shí)習(xí)期間共同處事的同事也是朋友。他們都在各自的崗位上恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地為環(huán)保事業(yè)默默付出，也為他們各自的家庭撐起了一片天空。在這里我感受到了如家庭般溫暖的氛圍，以致我在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)竟與大家難分難舍。公司雖然不大，但是大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)勤勞，以小企業(yè)做出了大業(yè)績(jī)。因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)大家的工作不是機(jī)械性地分工合作，而是有機(jī)地配合協(xié)調(diào)。也就是說(shuō)大家真正構(gòu)成了一個(gè)靈活、高效的機(jī)制，相互之間都能做到默契配合，我在其間切身感受到了萬(wàn)眾一心的力量。“人心齊，泰山移”，瑞潔特就是最好的例證。

公司每周一早上都會(huì)開(kāi)全體員工例會(huì)。例會(huì)主要內(nèi)容是各成員對(duì)上周工作完成情況的匯報(bào)，以及本周內(nèi)的工作計(jì)劃。例會(huì)流程先由各成員發(fā)言，最后由周總作總結(jié)發(fā)言。例會(huì)發(fā)言是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，每次發(fā)言雖然簡(jiǎn)短，但我每次倍加珍惜，悉心準(zhǔn)備。并且在發(fā)言過(guò)程中，我會(huì)觀察大家的反應(yīng)以判斷發(fā)言的效果，然后在會(huì)后作分析總結(jié)。之外，公司還會(huì)根據(jù)臨時(shí)情況不定期地開(kāi)會(huì)，以調(diào)整工作進(jìn)程。開(kāi)會(huì)是群策群力、集思廣益的最佳形式，也是體現(xiàn)民主的最好方式。會(huì)議中間各種觀點(diǎn)的碰撞、融匯都會(huì)形成集體智慧的力量。

每周三下午是公司的集體活動(dòng)時(shí)間，內(nèi)容包括棋牌、跑步、乒乓球、桌球等各項(xiàng)活動(dòng)。我個(gè)人非常喜歡這樣的制度。因?yàn)檫@些活動(dòng)不僅可以調(diào)節(jié)工作疲勞以達(dá)到勞逸結(jié)合的作用，還有利于增進(jìn)同事之間的交流，也鍛煉了身體，可謂一舉多得。

企業(yè)文化的建設(shè)十分重要，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單是為工作才組合在一起的，在其中除收獲薪資外，同舟共濟(jì)的友誼、朝夕相處的快樂(lè)同樣十分可貴。好的企業(yè)文化不僅可以提供給員工輕松、舒適的工作環(huán)境，還可以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力;甚至可以說(shuō)企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，因?yàn)槠髽I(yè)作為一個(gè)有固定組織的社會(huì)團(tuán)體，其內(nèi)部必定有其自己的一套文化體系，包括語(yǔ)言習(xí)慣、做事方法、稱呼稱謂等細(xì)枝末節(jié)的行為現(xiàn)象，甚至內(nèi)部自發(fā)形成的未作明文規(guī)定的集體習(xí)慣、規(guī)則。而這些獨(dú)特的現(xiàn)象、習(xí)慣、規(guī)則等就構(gòu)成了企業(yè)整體的價(jià)值觀，也就是企業(yè)文化的核心，一家企業(yè)用什么樣的人、怎么用人、生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、以何種方式經(jīng)營(yíng)都取決于企業(yè)的這一觀念。不單是企業(yè)，一所學(xué)校，一個(gè)樂(lè)隊(duì)，一個(gè)家庭，一方水土，但凡能構(gòu)成體系，就具有其獨(dú)特的文化?？梢哉f(shuō)文化是任何一種有機(jī)體系的核心所在和價(jià)值體現(xiàn)。所以在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，文化建設(shè)有著舉足輕重的重要性。

一家企業(yè)的文化是在其發(fā)展過(guò)程中不斷建立起來(lái)的，并不是一蹴而就的，也不是一成不變的。文化是具有生命的，企業(yè)文化需要在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐步建立，從一塊石頭到一堵墻，從一堵墻到一座城堡，從一座城堡到一座城市。這一建設(shè)過(guò)程是在企業(yè)中所有力量的作用下自然發(fā)生的，一次會(huì)議，一場(chǎng)活動(dòng)，一個(gè)項(xiàng)目都是這一過(guò)程的組成。當(dāng)然，在此過(guò)程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)的管理策略直接決定企業(yè)文化的發(fā)展方向。小到一個(gè)家庭，大到一個(gè)國(guó)家，道理都是一樣的，所以“領(lǐng)導(dǎo)者，大事也。”當(dāng)然這其中的道理，我只能以作學(xué)生干部的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)管窺一二，在此不敢狂言。

實(shí)習(xí)的最后倆天，我來(lái)到工廠學(xué)習(xí)膜組件的安裝。現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)實(shí)物的參與，使我更加深刻地理解了MBR技術(shù)的原理及其核心組件的裝配。這一過(guò)程讓我真正領(lǐng)會(huì)到這一技術(shù)發(fā)明的奧妙和其設(shè)計(jì)的精巧。相比于課堂學(xué)習(xí)，這倆天的現(xiàn)場(chǎng)參與讓我收獲更多。作為科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)者，我們不能只埋首書海，單純搞理論研究，相輔以動(dòng)手實(shí)踐更能使我們看清事務(wù)的內(nèi)部的原理和根本性質(zhì)。這又應(yīng)征了古人“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”的訓(xùn)導(dǎo)。之外動(dòng)手能力的培養(yǎng)對(duì)我們的生活同樣十分重要;因?yàn)槲覀儫o(wú)法預(yù)見(jiàn)在未來(lái)會(huì)遇到什么樣的事情，多掌握一些技能總會(huì)有用武之地，正所謂文能提筆安天下，武能上馬定乾坤。作為學(xué)生不能按專業(yè)來(lái)限制自己的學(xué)習(xí)，應(yīng)該全方位的武裝自己，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，相所有人請(qǐng)教，博采眾長(zhǎng)，全面發(fā)展。就職場(chǎng)而言，單一技能是不具備競(jìng)爭(zhēng)力的，只有當(dāng)技能多元化、系統(tǒng)化的時(shí)候，個(gè)人才具有創(chuàng)造力，價(jià)值才更高。

這倆天工作有一定的體力勞動(dòng)的成分，結(jié)合我在農(nóng)村的成長(zhǎng)經(jīng)歷，使我對(duì)勞動(dòng)有了新的認(rèn)識(shí)。勞動(dòng)是人類創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富的活動(dòng)，是人類創(chuàng)造力和智慧的直接體現(xiàn)。人類從刀耕火種到電氣化、信息化的滄海巨變只有在勞動(dòng)中才能體會(huì)得到;這中間漫長(zhǎng)與艱辛是人類無(wú)論到何時(shí)都不能忘記的。今天人類生產(chǎn)力的空前發(fā)展讓很多人忘了勞動(dòng)者物力維艱的辛勞，致使揮霍、浪費(fèi)現(xiàn)象極其嚴(yán)重，這無(wú)疑將導(dǎo)致了資源的匱乏，進(jìn)而給人類生存帶來(lái)危機(jī)。所以只有切身參與勞動(dòng)生產(chǎn)的過(guò)程，才能從根本上建立節(jié)約資源的意識(shí)。另外，勞動(dòng)能讓人保持生活的原始動(dòng)力，是讓人從根本上熱愛(ài)生活的良方。

萬(wàn)事皆有始終，短短一個(gè)月轉(zhuǎn)瞬即逝，我的實(shí)習(xí)生涯隨之結(jié)束;可對(duì)我而言，與其說(shuō)這是一次實(shí)習(xí)的始終，不如說(shuō)是一場(chǎng)筵席的聚散。在這一個(gè)月里，我不僅僅是作為一個(gè)實(shí)習(xí)生在工作、學(xué)習(xí)，更加是和一群志同道合者在一起奮斗、生活;我所收獲的不僅僅是知識(shí)、技能，更多的是段路程的相伴相知。所以感謝在成長(zhǎng)的道路上有這樣一段難忘的路程，感謝這段路程中瑞潔特全體員工的相助相伴，感謝給我機(jī)會(huì)和幫助的師長(zhǎng)和朋友。

當(dāng)我寫成這篇報(bào)告已是實(shí)習(xí)結(jié)束后一個(gè)多月了，悄悄是別離的笙簫，我總覺(jué)得這不是離別，而是另一段征程的美好前奏。前方的路逶迤不絕，而行路人毅然決定要用雙腳去丈量。

張寶山2015年10月