7月17日，家住吉林省農(nóng)安縣農(nóng)安鎮(zhèn)的張玉春到供電所交納電費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)窗口人員服務(wù)態(tài)度更加和善，近半年來，她覺得供電服務(wù)越來越舒心了。

國網(wǎng)吉林省電力有限公司持續(xù)深化農(nóng)電專業(yè)一體化管理，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，優(yōu)化農(nóng)村用電服務(wù)手段，提升農(nóng)網(wǎng)供電可靠率和電能質(zhì)量，使農(nóng)村用電環(huán)境發(fā)生顯著變化。

電網(wǎng)升級(jí)，農(nóng)村用電更可靠。上半年，國網(wǎng)吉林電力完成2013年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程15億元項(xiàng)目建設(shè)，并積極開展2014年17個(gè)66千伏項(xiàng)目、33個(gè)10千伏及以下項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步解決農(nóng)村電網(wǎng)低電壓、“卡脖子”問題。該公司治理低電壓客戶21043戶，吉林農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率達(dá)到98.774%，供電可靠率達(dá)99.920%，同比分別提高1.545和0.129個(gè)百分點(diǎn)。如今電壓穩(wěn)定了，停電時(shí)間少了，生產(chǎn)用電動(dòng)力十足，吉林農(nóng)村客戶不再為用電發(fā)愁。

線損降低，保護(hù)企業(yè)利益。國網(wǎng)吉林電力持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)電線損信息化管理，堅(jiān)持技術(shù)降損、管理降損、考核方法創(chuàng)新三管齊下，建立了立體化線損管理體系。通過線損診斷分析平臺(tái)和線損系統(tǒng)信息化平臺(tái)，該公司對(duì)各單位線損指標(biāo)實(shí)現(xiàn)異動(dòng)預(yù)警和動(dòng)態(tài)監(jiān)控。該公司依托“大規(guī)劃”信息系統(tǒng)平臺(tái)，自主研發(fā)了農(nóng)電線損“四分”統(tǒng)計(jì)功能模塊，組織全省農(nóng)電線損管理人員開展線損“分區(qū)、分壓、分線、分臺(tái)區(qū)”統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)培訓(xùn)，農(nóng)電線損指標(biāo)管控能力大大加強(qiáng)。上半年，吉林農(nóng)網(wǎng)綜合線損率為8.25%，同比下降0.18個(gè)百分點(diǎn)。

信息覆蓋，提升效率效益?？h級(jí)供電企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)連通率、主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)覆蓋率、辦公計(jì)算機(jī)終端安全防護(hù)率、調(diào)度電話覆蓋率、會(huì)議電視系統(tǒng)覆蓋率均達(dá)到100%。該公司不斷提升農(nóng)電信息化管理，一改過去各種系統(tǒng)只覆蓋主網(wǎng)的情況，實(shí)現(xiàn)了49個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全覆蓋，如今偏遠(yuǎn)地區(qū)的供電企業(yè)在單位就能收聽收看省公司、地市供電公司的視頻會(huì)議，縣級(jí)供電企業(yè)管理模式、管理手段與主網(wǎng)全面接軌，企業(yè)效率和效益大幅提升。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)，解決“最后一公里”問題。上半年，國網(wǎng)吉林電力依托“你用電、我用心”為民服務(wù)工程，開展投訴業(yè)務(wù)的二次回訪、核查，并對(duì)94個(gè)供電營業(yè)廳進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，農(nóng)電客戶投訴環(huán)比下降明顯。為提高供電所人員的業(yè)務(wù)能力，該公司在各地市供電公司開展業(yè)務(wù)“一幫一”、檢查“一帶一”等活動(dòng)，開展稽查監(jiān)控預(yù)警，制定并發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步明確供電營業(yè)廳服務(wù)管理有關(guān)要求的通知》，對(duì)服務(wù)設(shè)施及用品設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)時(shí)間四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)范。上半年，營銷差錯(cuò)率同比降低21.38%，退單減少14.03%，員工業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)。