本周三，知名券商申銀萬國的交易系統(tǒng)突然癱瘓，其位于全國各地的100余個(gè)營業(yè)部均受到影響。申銀萬國相關(guān)人士昨日對(duì)CBN表示，系統(tǒng)癱瘓?jiān)蛞呀?jīng)查明，為交易系統(tǒng)硬件故障所致。

本周三14時(shí)25分，申銀萬國的交易系統(tǒng)突發(fā)異常并癱瘓，直至收盤前不到10分鐘才恢復(fù)正常。

申銀萬國事后面臨如何處理投資者投訴賠付問題。上述人士向CBN透露，申銀萬國已就投資者投訴賠付問題出具應(yīng)急方案?！俺霈F(xiàn)這種情況，我們特別理解投資者的心態(tài)，所以對(duì)于投訴的投資者的合理合法的賠付要求，我們都會(huì)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行溝通，并按照溝通結(jié)果作出賠付?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為類似賠付面臨界定難的問題。而很多券商已在風(fēng)險(xiǎn)揭示書中“撇清干系”：由于交易撮合及行情揭示通過電子通訊技術(shù)和電腦技術(shù)實(shí)現(xiàn)，存在被網(wǎng)絡(luò)黑客和計(jì)算機(jī)病毒攻擊的可能，由此可能帶來損失，證券營業(yè)部無法控制和不可預(yù)測(cè)的系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、通訊故障、電力故障等可能導(dǎo)致證券交易系統(tǒng)癱瘓，這些都會(huì)使交易委托無法成交或無法全部成交，投資者將承擔(dān)由此導(dǎo)致的損失。

對(duì)于申銀萬國交易系統(tǒng)癱瘓后恢復(fù)功能所費(fèi)時(shí)間，一位不愿透露姓名的信息系統(tǒng)災(zāi)難備份行業(yè)人士稱，27分鐘“已經(jīng)很快了”，高于一般災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間30分鐘的要求，但由于券商所處行業(yè)的特殊性，“需要更快的應(yīng)急辦法”。

這位人士介紹，券商已經(jīng)完成數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)（技術(shù)層面）由分散到集中的過程，但災(zāi)難恢復(fù)體系、管理體系、相關(guān)規(guī)范尚未跟上，災(zāi)備手段與風(fēng)險(xiǎn)存在不匹配現(xiàn)象。