7月31日，蘇寧易購全面開展國家節(jié)能惠民補(bǔ)貼活動(dòng)。其實(shí)，早在6月份,天貓電器城就宣稱網(wǎng)購亦能參加節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)。越來越明顯的跡象表明，網(wǎng)購家電節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)正式上演群雄爭(zhēng)霸。

按照節(jié)能補(bǔ)貼流程，消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)購買享受補(bǔ)貼的五大類節(jié)能產(chǎn)品時(shí)，只需攜帶本人身份證，在賣場(chǎng)辦理相關(guān)手續(xù)即可領(lǐng)取補(bǔ)貼。但如果在網(wǎng)上商城購買電器，節(jié)能補(bǔ)貼又該如何領(lǐng)?。?/p>

相比實(shí)體店　網(wǎng)購補(bǔ)貼品種少

隨著國家節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)的廣泛開展，近期，各大網(wǎng)商亦紛紛將補(bǔ)貼活動(dòng)納入旗下。6月，天貓首家開展網(wǎng)購節(jié)能家電，亦能享受節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)至今，淘寶網(wǎng)、易訊、京東等各大網(wǎng)商現(xiàn)都推出了網(wǎng)購節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)。不過，記者從上述商城官方網(wǎng)站留意到，目前國家公布的五大類近千種家電產(chǎn)品中，商城內(nèi)推出的產(chǎn)品型號(hào)相對(duì)較少。記者在易訊看到，每百款家電中僅有幾款可享節(jié)能補(bǔ)貼。

雖然網(wǎng)上的型號(hào)并不齊全，但是由于眾多商家大搞促銷活動(dòng)，加上節(jié)能補(bǔ)貼，網(wǎng)購家電銷售熱潮涌動(dòng)。

在天貓電器城某網(wǎng)頁上，某款電視當(dāng)月銷售突破百臺(tái)，據(jù)該網(wǎng)站客服介紹，國家規(guī)定的補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍是能效標(biāo)識(shí)為一級(jí)或二級(jí)的節(jié)能型家電產(chǎn)品，有電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器五類，但是網(wǎng)上銷售的型號(hào)并不多。而他們是專售電視的，近期關(guān)于家電補(bǔ)貼的詢問特別多，店內(nèi)瀏覽量也明顯增多，一些熱銷款已經(jīng)售罄。

補(bǔ)貼如何領(lǐng)？流程較繁瑣

采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，在等待收貨的過程中，不少消費(fèi)者卻對(duì)補(bǔ)貼領(lǐng)取的流程頗多埋怨。據(jù)了解，不同的商城，其補(bǔ)貼領(lǐng)取流程并不相同。

以天貓電器城為例，該商城并不直接參加節(jié)能補(bǔ)貼，而是特邀眾多廠家，由廠家自己跟消費(fèi)者對(duì)接，開展節(jié)能補(bǔ)貼活動(dòng)。天貓客服工作人員介紹，廠家不同，具體補(bǔ)貼申領(lǐng)流程也不相同。“但無一例外的是，買家網(wǎng)購產(chǎn)品成功后，必須在身份證復(fù)印件、補(bǔ)貼確認(rèn)函等材料簽字確認(rèn)后，再快遞給商家。商家確認(rèn)無誤后，再將補(bǔ)貼通過支付寶打款給消費(fèi)者。”天貓客服工作人員表示，相關(guān)材料的快遞費(fèi)用，需要買家支付。

京東商城的節(jié)能補(bǔ)貼發(fā)放則有所不同。該商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶只需登錄京東商城官網(wǎng)，選購相應(yīng)的節(jié)能補(bǔ)貼商品，然后填寫節(jié)能信息，提交訂單，即可在結(jié)算時(shí)享受到金額直降（商品價(jià)格減去節(jié)能家電補(bǔ)貼）的好處。在京東商城配送貨物時(shí)，客戶將節(jié)能補(bǔ)貼所需證件交予上門配送人員，就可以完成節(jié)能家電補(bǔ)貼的整個(gè)申領(lǐng)過程。

該人士提醒消費(fèi)者，如果買家下訂單時(shí)選擇了在線付款，則需先全額付款，將身份證和發(fā)票復(fù)印件快遞到公司后，公司再將補(bǔ)貼打到其網(wǎng)上商城的個(gè)人賬戶上。

蘇寧電器的網(wǎng)上商城蘇寧易購則要求顧客在蘇寧易購網(wǎng)站下單時(shí)按正常價(jià)格購買（可同時(shí)享受網(wǎng)站促銷優(yōu)惠），在商品送貨安裝后，持國家政策規(guī)定的資料至商品收貨地址，同城蘇寧電器門店柜臺(tái)領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼現(xiàn)金。相對(duì)于京東及天貓，蘇寧易購?fù)耆乾F(xiàn)金補(bǔ)貼。

山西家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王仂說，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)不同的網(wǎng)商，最好在購買前咨詢清楚補(bǔ)貼流程，以免給自己帶來不必要的麻煩。

領(lǐng)取有麻煩？可找誰幫忙

那么，領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)，又會(huì)遇到哪些麻煩呢？

記者瀏覽各大網(wǎng)站時(shí)，不少買家坦言，“補(bǔ)貼額領(lǐng)取時(shí)間久最讓人受不了。”一些購買節(jié)能補(bǔ)貼產(chǎn)品的買家，其評(píng)價(jià)大多為“希望補(bǔ)貼順利”“申請(qǐng)補(bǔ)貼時(shí)間太長(zhǎng)，客服說要一兩個(gè)月……”“節(jié)能補(bǔ)貼太麻煩了，不知道什么時(shí)候能收到”等。

消費(fèi)者在領(lǐng)取補(bǔ)貼時(shí)，誰來保障消費(fèi)者順利領(lǐng)取的利益？天貓電器城相關(guān)人士介紹，網(wǎng)購家電產(chǎn)品活動(dòng)，各大網(wǎng)站開展的時(shí)間很短，大家都是摸著石頭過河，因此，在實(shí)際操作中，不可避免存在這樣或那樣的問題。該網(wǎng)站客服人員介紹，該網(wǎng)站有節(jié)能補(bǔ)貼商家都是特約商戶，他們只針對(duì)特定品牌，商家在銷售過程中，都是按照國家規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。若有投訴，淘寶直接介入調(diào)查。補(bǔ)貼領(lǐng)取時(shí)間，則只能根據(jù)各商家的審核進(jìn)度。

如果在收到家電，且已領(lǐng)取補(bǔ)貼，買家想退貨怎么辦？

在蘇寧易購，顧客如需退貨，若未領(lǐng)取補(bǔ)貼，則按照蘇寧正常退貨流程申請(qǐng)退貨；若已經(jīng)領(lǐng)取補(bǔ)貼，需顧客先致電客服，客服確認(rèn)符合蘇寧退貨條件后，至領(lǐng)取補(bǔ)貼的門店退還補(bǔ)貼后方可按照蘇寧正常退貨流程申請(qǐng)退貨。

天貓電器城TCL商家的工作人員則表示：在履行了正常的前期核實(shí)等退貨手續(xù)，電器退回公司后，商家會(huì)直接從消費(fèi)者的購物款中，扣除節(jié)能補(bǔ)貼的款項(xiàng)，再將剩余金額直接退回買家的支付寶賬號(hào)。