為充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督保障執(zhí)行作用，將“監(jiān)督觸角”延伸至供電服務(wù)“末梢”，3月11日，國網(wǎng)渭源縣供電公司開展“紀(jì)檢+服務(wù)”專項(xiàng)監(jiān)督活動，以紀(jì)檢監(jiān)督推動供電服務(wù)提質(zhì)增效。

聚焦難點(diǎn)痛點(diǎn)，監(jiān)督服務(wù)全流程。針對供電服務(wù)面臨的新形式、新任務(wù)、新要求，該公司將監(jiān)督“陣地”不斷前移。今年以來，紀(jì)檢人員通過“線上+線下”雙渠道，嵌入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、窗口服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，線上加入公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)群，實(shí)時(shí)跟蹤工單處理進(jìn)度;線下調(diào)閱意見工單15份，對226戶低壓新裝用戶開展“全覆蓋”回訪，重點(diǎn)排查“環(huán)節(jié)超時(shí)”“吃拿卡要”等問題。

聚焦抓早抓小，織密廉潔服務(wù)網(wǎng)。“既要嚴(yán)查問題，更要筑牢防線”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說道，針對該公司供電服務(wù)領(lǐng)域易發(fā)生的“小微權(quán)力”風(fēng)險(xiǎn)，建立“三查三訪”機(jī)制：查工單時(shí)效、查流程規(guī)范、查收費(fèi)透明;訪客戶、訪員工、訪合作單位。通過“嵌入式”監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)并約談提醒存在的個(gè)別慢作為人員，實(shí)現(xiàn)服務(wù)環(huán)節(jié)全程留痕。

聚焦監(jiān)督閉環(huán)，擦亮服務(wù)金招牌。該公司堅(jiān)持“整改一個(gè)問題、完善一套制度、堵塞一類漏洞”的閉環(huán)思維，建立“問題臺賬銷號制”，針對窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等典型問題，采取“定人、定時(shí)、定責(zé)”整改模式，確保整改到位;創(chuàng)新監(jiān)督成果轉(zhuǎn)化，定期組織重點(diǎn)崗位人員學(xué)習(xí)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)通報(bào)的典型案例，通過面對面交流，在民生保障、惠民政策落實(shí)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)行為規(guī)范等方面再提升，切實(shí)將監(jiān)督成果有效轉(zhuǎn)化為營商環(huán)境優(yōu)化實(shí)效。

下一步，國網(wǎng)渭源縣供電公司黨總支將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”融合機(jī)制，聚焦電費(fèi)電價(jià)、故障搶修等民生領(lǐng)域，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求繼續(xù)常態(tài)化開展服務(wù)監(jiān)督，以“問題清單”倒逼服務(wù)升級，為優(yōu)化營商環(huán)節(jié)注入“廉動力”。(何瑩)