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國網(wǎng)豐寧縣供電公司：電話號碼細(xì)核查 優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情

2025-02-26 15:37:24 中國能源網(wǎng)
“您好，請問您是佳和新居6號樓一單元401劉先生嗎？我是石人溝供電所佳和新居的臺區(qū)經(jīng)理，我們正在開展用戶電話號碼核查工作,您家里預(yù)留的電話號碼需要更改嗎？”2月24日，國網(wǎng)豐寧縣供電公司石人溝鄉(xiāng)臺區(qū)經(jīng)理郝艷龍逐一撥打客戶電話核對信息。
 
近日，為提升客戶檔案的準(zhǔn)確性，便于開展智能繳費遠(yuǎn)程停復(fù)電業(yè)務(wù)，減少號碼錯誤問題意見工單，該公司組織開展客戶聯(lián)系人號碼專項核查整治工作。此次核查工作旨在對客戶電話號碼進行全面梳理和更新，確保在電力故障、計劃停電、電費通知等情況下，能夠準(zhǔn)確、迅速地與用戶取得聯(lián)系。自電話號碼核查工作開展以來，石人溝供電所充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，按照營銷系統(tǒng)預(yù)留號碼逐戶核對用戶信息，對撥打出現(xiàn)空號、欠費、關(guān)機的號碼，臺區(qū)經(jīng)理在小區(qū)供電服務(wù)微信群發(fā)布“尋人”消息,待回復(fù)后及時更改錯誤電話號碼；對無法聯(lián)系的用戶，組織相關(guān)臺區(qū)工作人員進小區(qū)聯(lián)系相關(guān)用戶親朋好友，尋找正確電話號碼。
 
“用戶號碼的準(zhǔn)確與否直接關(guān)系到我們服務(wù)的及時性和有效性。通過這次核查，我們希望能夠建立起更加暢通、高效的溝通渠道，為用戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。”石人溝供電所臺區(qū)經(jīng)理孫明俠說道。
 
下一步，該公司將繼續(xù)開展電話號碼核查治理工作，重點對照此次核查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格日常業(yè)務(wù)管控,持續(xù)開展自查自糾，做到問題發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，確保系統(tǒng)內(nèi)電話號碼的真實性和實用性，從而進一步提升工作效率和用戶滿意度。（崔曉松）



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)豐寧縣供電公司