1、產(chǎn)業(yè)變遷下的新機(jī)遇

沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。這是在中國(guó)工商業(yè)界廣為流傳的一句話，其意思是說(shuō)，企業(yè)一定要踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，及時(shí)捕捉新時(shí)代背景下的最新產(chǎn)業(yè)變化與客戶(hù)需求，并做出應(yīng)對(duì)。

而就在近些年，中國(guó)各行各業(yè)也都正經(jīng)歷著有史以來(lái)的最關(guān)鍵變革期。以電氣行業(yè)為例，自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了令世人矚目的波瀾壯闊的發(fā)展歷程，無(wú)數(shù)的工廠、大樓拔地而起，與之配套的配電設(shè)備產(chǎn)業(yè)也水漲船高。

隨著時(shí)間的流逝，這些早期建設(shè)的大量工廠、樓宇都已經(jīng)開(kāi)始逐漸老化。但由于電力知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性與復(fù)雜度，使得配電系統(tǒng)的維護(hù)與更新成為大量企業(yè)在設(shè)備管理工作中的一大難題。而要想解決這些問(wèn)題，并非只是一味地進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，增加更多電力資產(chǎn)的方法就能妥善解決的，而是需要電力專(zhuān)家能夠從全局上對(duì)組織的整體電力資產(chǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，并提供系統(tǒng)的改造方案。

就在今年，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》，其中在“實(shí)施設(shè)備更新行動(dòng)”的第一條“推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)設(shè)備更新改造”中就提到“發(fā)輸配電設(shè)備的更新”。緊接著，工信部等七部門(mén)印發(fā)了推動(dòng)工業(yè)領(lǐng)域設(shè)備更新實(shí)施方案，這進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)各類(lèi)企業(yè)在配電設(shè)備領(lǐng)域的迭代升級(jí)。

除了規(guī)模龐大的待升級(jí)的存量電力資產(chǎn)，中國(guó)近些年還不斷涌現(xiàn)一些大型數(shù)據(jù)中心與巨型工廠項(xiàng)目。這些項(xiàng)目也都有著大量的電力設(shè)施需求，且相較幾十年前的項(xiàng)目更加注重電力管理的科學(xué)性與綠色化，在構(gòu)建配體系統(tǒng)之前，都希望能夠“咨詢(xún)先行”，擁有一個(gè)全局最優(yōu)方案，以降低投資，提升效益。

作為全球電氣行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的施耐德電氣，很早便敏銳地捕捉到了中國(guó)市場(chǎng)的上述產(chǎn)業(yè)變化與客戶(hù)需求。2007年，施耐德電氣中國(guó)團(tuán)隊(duì)率先在全行業(yè)推出配電咨詢(xún)服務(wù)，并基于“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”服務(wù)體系，拓展為涵蓋以“設(shè)備利舊一站式服務(wù)”、“EcoConsult全維配電咨詢(xún)”、“PSS配電系統(tǒng)分析咨詢(xún)”、“PQA電能質(zhì)量審計(jì)”與“EDTS數(shù)字孿生智能單線圖”等為核心的全方位咨詢(xún)服務(wù)，致力于對(duì)客戶(hù)電氣、自動(dòng)化領(lǐng)域的系統(tǒng)及資產(chǎn)進(jìn)行審查、評(píng)估和規(guī)劃，并借助一流的軟件和數(shù)字化技術(shù)幫助客戶(hù)進(jìn)行上述系統(tǒng)及資產(chǎn)的優(yōu)化和數(shù)字化升級(jí)。

2、“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”中國(guó)破局

《礪石商業(yè)評(píng)論》在長(zhǎng)期商業(yè)研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)的需求顯現(xiàn)到大規(guī)模的商業(yè)化成型，都不是一蹴而就的，兩者存在著一定的距離，其需要產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的長(zhǎng)期努力，以建立客戶(hù)信任與客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。電力資產(chǎn)管理領(lǐng)域的咨詢(xún)服務(wù)，亦是如此。

由于中國(guó)企業(yè)過(guò)去在電力領(lǐng)域主要是以采購(gòu)硬件與軟件產(chǎn)品服務(wù)為主，很少為咨詢(xún)服務(wù)付費(fèi)，所以它們一開(kāi)始對(duì)施耐德電氣的“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”也持有不小的疑慮。例如，一家位于廣東省的中國(guó)企業(yè)發(fā)展迅速，由于生產(chǎn)線不斷擴(kuò)產(chǎn)而給工廠的整個(gè)電力系統(tǒng)帶來(lái)巨大壓力，其于是找到施耐德電氣，希望對(duì)其整個(gè)電力資產(chǎn)做一個(gè)全面的診斷與評(píng)估。

在第一次溝通時(shí)，這個(gè)客戶(hù)對(duì)是否采購(gòu)咨詢(xún)服務(wù)的決策頗為審慎，其在溝通過(guò)程中，提出了大量問(wèn)題。之后，客戶(hù)又提出能不能找一個(gè)之前施耐德電氣服務(wù)過(guò)的咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行溝通。施耐德電氣于是為其安排了一個(gè)同行業(yè)的知名客戶(hù)進(jìn)行交流，在此次溝通之后，客戶(hù)更加直觀地了解到了咨詢(xún)服務(wù)的巨大價(jià)值，最終完成了項(xiàng)目簽約。在這個(gè)項(xiàng)目完成交付后，客戶(hù)對(duì)交付成果極為滿(mǎn)意。由于其在全國(guó)還有其它很多工廠，也需要類(lèi)似的針對(duì)配電系統(tǒng)全面的診斷、評(píng)估服務(wù)，因此正陸續(xù)將更多的咨詢(xún)訂單給到施耐德電氣。

從這個(gè)案例可以看出，“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”有著顯著的客戶(hù)價(jià)值。在初始階段較難被接受，主要是源于客戶(hù)對(duì)新鮮事物的不了解。一旦被客戶(hù)了解，便很容易打動(dòng)客戶(hù)。隨著客戶(hù)痛點(diǎn)的不斷暴露與施耐德電氣咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)口碑的不斷積累，“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”逐漸得到越來(lái)越多客戶(hù)的歡迎。

例如，一座坐落于廣州市市中心，樓高超過(guò)30層，建筑面積達(dá)到6萬(wàn)平方米的大型酒店，便采用了“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”中的設(shè)備利舊一站式服務(wù)。

該酒店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)28年，面臨著設(shè)備陳舊、電氣安全隱患增多等嚴(yán)重問(wèn)題。包括，整個(gè)配電系統(tǒng)所用的斷路器型號(hào)已停產(chǎn)，無(wú)法提供備品備件；高壓部分采用一主一備自投不自復(fù)的設(shè)計(jì)，通過(guò)電氣連鎖實(shí)現(xiàn)，但響應(yīng)速度較慢；變壓器負(fù)載率僅為20%，然而溫度高達(dá)50度，溫升問(wèn)題嚴(yán)重；配電系統(tǒng)的繼電保護(hù)缺乏選擇性，經(jīng)常導(dǎo)致越級(jí)跳閘，進(jìn)而擴(kuò)大停電范圍；斷路器在切換過(guò)程中多次出現(xiàn)不可靠情況；電容柜也曾發(fā)生過(guò)多次事故......

面對(duì)這樣的復(fù)雜難題，施耐德電氣的咨詢(xún)專(zhuān)家憑借敏銳的洞察力，迅速識(shí)別出影響電氣安全和供電可靠性的各種問(wèn)題、缺陷及隱患，并運(yùn)用先進(jìn)的專(zhuān)用工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行深入診斷測(cè)試。完成測(cè)試后，咨詢(xún)專(zhuān)家為其提供了一份詳盡的工作報(bào)告，詳細(xì)闡述了診斷結(jié)果及后續(xù)維護(hù)措施。報(bào)告顯示，該酒店的配電系統(tǒng)存在多達(dá)十幾類(lèi)缺陷、隱患和老化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；設(shè)備老化嚴(yán)重，工況不佳，檢測(cè)數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)值偏差較大，不僅影響了配電系統(tǒng)的性能狀態(tài)，還降低了系統(tǒng)的可靠性。因此，對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新和改造勢(shì)在必行。

有了上述咨詢(xún)服務(wù)的系統(tǒng)評(píng)估與指導(dǎo)，該酒店的配電系統(tǒng)改造工作就變得有的放矢，其在施耐德電氣團(tuán)隊(duì)的幫助下，對(duì)酒店的高低壓配電設(shè)備、變壓器和母線槽進(jìn)行了全面的翻新升級(jí)，顯著提升了配電系統(tǒng)性能和現(xiàn)代化水平，提高了供電可靠性和穩(wěn)定性。該酒店的客戶(hù)經(jīng)理評(píng)價(jià)稱(chēng)，“施耐德電氣的這份報(bào)告為我們后續(xù)的整改工作提供了有力的支持。專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，我們非常放心。”

在實(shí)際案例中，施耐德電氣為一家中國(guó)領(lǐng)先的高科技醫(yī)療設(shè)備研發(fā)制造廠商提供了“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”。該企業(yè)有一個(gè)占地10萬(wàn)余平米，‌建筑面積達(dá)到30萬(wàn)平米的大型生產(chǎn)基地。在生產(chǎn)基地現(xiàn)場(chǎng)，有多個(gè)高低壓配電室，超過(guò)百面的中低壓配電柜與上千面低壓末端配電箱。

該生產(chǎn)基地已經(jīng)投入運(yùn)行超過(guò)十年，隨著現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)擴(kuò)容、設(shè)備運(yùn)行年限增長(zhǎng)等，其配電系統(tǒng)存在“整體性能水平不斷下行，現(xiàn)場(chǎng)電能質(zhì)量問(wèn)題凸顯，中低壓斷路器未做過(guò)廠家級(jí)維保，配電系統(tǒng)容量已不滿(mǎn)足未來(lái)生產(chǎn)擴(kuò)建要求”等諸多問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)咨詢(xún)專(zhuān)家與客戶(hù)的多輪溝通與技術(shù)交流，施耐德電氣最終以自己的專(zhuān)業(yè)實(shí)力贏得了客戶(hù)信任，提供全面的EcoConsult全維配電咨詢(xún)服務(wù)包。其中包括對(duì)該生產(chǎn)基地的配電系統(tǒng)進(jìn)行了完整的全維度評(píng)估，提供配電系統(tǒng)改造、維護(hù)、數(shù)字化升級(jí)及運(yùn)維管理提升方案；利用ETAP電力數(shù)字孿生平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)ETAP），對(duì)配電系統(tǒng)進(jìn)行仿真建模，進(jìn)行選擇性分析、短路電流計(jì)算與潮流分析；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電能質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行全面診斷測(cè)試，并給出電能質(zhì)量治理解決方案；利用ETAP數(shù)字孿生的功能，重塑現(xiàn)場(chǎng)配電系統(tǒng)單線圖；給現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)提供ETAP演示版軟件，利用數(shù)字化賦能，提升現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維效率。

在上述咨詢(xún)服務(wù)的成果指導(dǎo)下，該生產(chǎn)基地明確了現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)改造的方向，并基于施耐德電氣先進(jìn)的ETAP數(shù)字化解決方案，大大提升了配電系統(tǒng)性能水平，提高了供電的可靠性和穩(wěn)定性。該客戶(hù)表示，“在未來(lái)將與施耐德電氣保持更加緊密合作，從一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)擴(kuò)展到更多現(xiàn)場(chǎng)，借助施耐德電氣的專(zhuān)業(yè)能力及數(shù)字化工具，保障更多現(xiàn)場(chǎng)配電系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行”。

類(lèi)似這樣的咨詢(xún)服務(wù)案例還有很多，在這里不一而足。施耐德電氣之所以能夠在咨詢(xún)服務(wù)上快速突破，受益于其電力領(lǐng)域人無(wú)我有的知識(shí)與技藝。

首先，施耐德電氣長(zhǎng)期深耕電氣化與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，擁有中低壓元器件、智能配電與數(shù)字化配電的軟件系統(tǒng)等全行業(yè)最完整的產(chǎn)品解決方案，且在公共與商業(yè)建筑、油氣化工、冶金、核電以及數(shù)據(jù)中心等不同行業(yè)，在擴(kuò)容改造、適配改造、數(shù)字化升級(jí)與設(shè)備延壽等不同場(chǎng)景都有著豐富的應(yīng)用實(shí)踐，這讓其在組織內(nèi)沉淀出了大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)家資源。

其次，施耐德電氣的”EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)“，已經(jīng)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛驗(yàn)證。例如，其為全球食品飲料巨頭達(dá)能集團(tuán)旗下的著名礦泉水品牌依云，為雀巢全球最大的速溶咖啡生產(chǎn)廠Nescafé Toluca工廠，都提供過(guò)系統(tǒng)的全面咨詢(xún)。有了這些全球最優(yōu)秀企業(yè)的驗(yàn)證，施耐德電氣咨詢(xún)服務(wù)在中國(guó)的落地便水到渠成。

3、咨詢(xún)先行，未來(lái)新趨勢(shì)

在改革開(kāi)放的前40年，中國(guó)大量企業(yè)受益于前所未有的政策紅利與技術(shù)紅利而高速發(fā)展。也正是因?yàn)樯鲜鼍薮蟮某砷L(zhǎng)紅利，中國(guó)企業(yè)普遍對(duì)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)關(guān)注不足，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的很多安全與效率隱患。

但隨著上述紅利已經(jīng)充分發(fā)揮，未來(lái)中國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)都將遇到一定的增長(zhǎng)瓶頸。而要想打破這種發(fā)展瓶頸，唯一的選擇便是加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。但在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，中國(guó)很多企業(yè)在業(yè)務(wù)鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在著較大短板，這就迫切需要一些具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外部專(zhuān)家來(lái)做指導(dǎo)。

前幾天，筆者看到中國(guó)當(dāng)前最受推崇的零售企業(yè)胖東來(lái)的創(chuàng)始人于東來(lái)在一場(chǎng)直播中談到，他之前自認(rèn)為胖東來(lái)的安全技術(shù)都是非常優(yōu)秀的，但在最近請(qǐng)一些外部專(zhuān)家來(lái)給企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)時(shí)，才意識(shí)到自己的摸索與行業(yè)中的最佳實(shí)踐差得很遠(yuǎn)。

在很長(zhǎng)時(shí)間里，中國(guó)企業(yè)只是較為重視商業(yè)模式、戰(zhàn)略與投融資等宏觀領(lǐng)域的頂層設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)，而嚴(yán)重忽視了在與安全、效率等相關(guān)的一些具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)規(guī)劃。像胖東來(lái)這樣的優(yōu)秀企業(yè)都是如此，那么可見(jiàn)大多數(shù)企業(yè)在這些領(lǐng)域的基礎(chǔ)都很薄弱。這啟發(fā)中國(guó)企業(yè)，要虛懷若谷，去重視在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)度提升。

其中，電力資產(chǎn)管理領(lǐng)域便是中國(guó)眾多企業(yè)需要重點(diǎn)提升改善的關(guān)鍵領(lǐng)域之一。在今年的中國(guó)國(guó)際電力設(shè)備及技術(shù)展覽會(huì)上，施耐德電氣展示了全新升級(jí)的EcoConsult全維配電咨詢(xún)服務(wù)，能夠通過(guò)更加科學(xué)的業(yè)務(wù)流程、更加先進(jìn)的工具和專(zhuān)業(yè)配電咨詢(xún)顧問(wèn)，為企業(yè)提供完整的配電系統(tǒng)全維評(píng)估咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提升配電系統(tǒng)的安全、韌性及效率。

施耐德電氣“EcoConsult咨詢(xún)服務(wù)”，在安全與效率方面帶來(lái)的實(shí)打?qū)嵭Ч?，率先為中?guó)企業(yè)展示了這類(lèi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的真正價(jià)值。我們期待其能夠啟發(fā)越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)，在更多專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做到“咨詢(xún)先行”，積極地向全球頂級(jí)企業(yè)與頂級(jí)行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在安全、效率等核心維度上的質(zhì)變。那么屆時(shí)，一家家更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)，勢(shì)必帶來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的又一次新的躍遷。