“客戶,您好,雷雨天氣時(shí)戶外用電一定要注意安全,有用電問(wèn)題,一定要及時(shí)打電話聯(lián)系我們!”8月5日,國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在現(xiàn)春食品開展“零距離”上門走訪服務(wù)活動(dòng),深入推進(jìn)“網(wǎng)格化”服務(wù)模式。

為進(jìn)一步提升為民服務(wù)效率,推進(jìn)服務(wù)升級(jí),科區(qū)公司依托共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),建立網(wǎng)格化為民服務(wù)新模式,結(jié)合供電區(qū)域內(nèi)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)及客戶分布情況,以“就近連片、整合若干臺(tái)區(qū)”的形式,建立網(wǎng)格員管理制,實(shí)施網(wǎng)格化管理,延伸為民服務(wù)鏈,拉近與客戶的距離,方便客戶用電,筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基。

在網(wǎng)格化服務(wù)工作中,科區(qū)公司積極開展“解難題、保供電”客戶走訪活動(dòng),以“送服務(wù)”為根本,以“建聯(lián)系”為目的,解決城鄉(xiāng)客戶用電難題,通過(guò)上門服務(wù),了解客戶的用電狀況,為他們排查供電線路、開關(guān)、漏電保護(hù)器等安全隱患,及時(shí)進(jìn)行消除。發(fā)放安全用電宣傳資料,耐心講解安全用電知識(shí)和觸電急救常識(shí),提高用電故障的防范、處置能力,不斷營(yíng)造良好的供用電環(huán)境。同時(shí),網(wǎng)格員告知客戶一旦有供電問(wèn)題、用電需求,第一時(shí)間反映或者直接撥打便民服務(wù)電話,不斷提高故障搶修的工作效率,讓客戶真切感受到暖心、便捷的服務(wù)。

接下來(lái),科區(qū)公司將持續(xù)開展“解難題、保供電”客戶大走訪活動(dòng),深化網(wǎng)格化為民服務(wù)新模式,上門入戶了解用電需求,通過(guò)“零距離”傾聽聲音、“面對(duì)面”宣傳政策、“一對(duì)一”解決問(wèn)題等,幫客戶解決用電問(wèn)題,切實(shí)做好供電服務(wù)品質(zhì)提升工作,讓廣大電力客戶真切感受到供電企業(yè)的關(guān)心和溫暖。(作者:呂鋼)