近日，國網(wǎng)圖們市供電公司組織營銷業(yè)務(wù)人員開展新版《供電營業(yè)規(guī)則》專題培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對新規(guī)則的理解，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，確保新規(guī)實施后相關(guān)要求準(zhǔn)確執(zhí)行到位，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

《供電營業(yè)規(guī)則》自1996年實施以來，有效加強(qiáng)了供電營業(yè)管理，建立了穩(wěn)定的供電營業(yè)秩序，有力保障了供用電雙方的合法權(quán)益。新版《供電營業(yè)規(guī)則》內(nèi)容詳實、切合實際，隨著我國電力行業(yè)高速發(fā)展，電力改革深入推進(jìn)、營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，新版規(guī)則的修訂順應(yīng)了改革發(fā)展形勢的需要，滿足了供用電領(lǐng)域新形勢、新發(fā)展的要求。培訓(xùn)著重分析了新版《規(guī)則》與1996年《規(guī)則》的差別，新版《規(guī)則》保持原有框架基本不變，條款新增9條、刪減6條，修改61條，共10章110條。

本次培訓(xùn)使參培人員加深了對新版《規(guī)則》的理解，同時，結(jié)合近期高頻易發(fā)投訴風(fēng)險工單與應(yīng)對措施對修訂部分開展深入討論，對營業(yè)窗口、抄表催費(fèi)與用戶高頻對接的專業(yè)常見場景進(jìn)行模擬，逐個對參培人員常見問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。培訓(xùn)整體氛圍輕松，大家紛紛表示進(jìn)一步領(lǐng)會了新版《供電營業(yè)規(guī)則》的內(nèi)容與精神實質(zhì)，將學(xué)以致用。

下一步，該公司將繼續(xù)做好信息公開，宣傳解讀，確保宣傳到位，同時強(qiáng)化工作人員的培訓(xùn)力度，耐心細(xì)致向用戶做好新政策答疑解惑工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。(李春青)