“劉大哥，冬天家里開(kāi)著電暖氣更需要對(duì)線路和設(shè)備做好檢查，春節(jié)期間用電量大，要注意用電安全啊……”2月3日，國(guó)網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司組織國(guó)家電網(wǎng)蒙東電力(科區(qū)清河)蒙古馬黨員服務(wù)隊(duì)來(lái)到供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶李立山家中檢查安全用電情況。

為做好春節(jié)期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶電力獲得感，自1月份以來(lái)，該公司深耕“黨建+優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”工程，持續(xù)開(kāi)展客戶走訪活動(dòng)，深入了解不同客戶的電力負(fù)荷需求及對(duì)電能質(zhì)量的感受，并對(duì)客戶重點(diǎn)關(guān)注的電價(jià)政策、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保護(hù)等方面的知識(shí)進(jìn)行認(rèn)真宣講，梳理登記客戶關(guān)切的重點(diǎn)問(wèn)題，限期整改到位，及時(shí)進(jìn)行回訪，形成閉環(huán)管理機(jī)制。

走訪過(guò)程中，該公司重點(diǎn)檢查了臺(tái)區(qū)配電設(shè)備情況，并了解掌握客戶用電情況及用電需求，及時(shí)排查處理臺(tái)區(qū)線路設(shè)備存在的安全隱患，確保臺(tái)區(qū)設(shè)備安全可靠運(yùn)行，保障居民正常用電。針對(duì)聯(lián)系人信息異常、客戶聯(lián)系號(hào)碼不合格等錯(cuò)誤數(shù)據(jù)問(wèn)題，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門核實(shí)客戶正確信息，及時(shí)為客戶進(jìn)行更正。

此外，該公司還義務(wù)為居民客戶檢查室內(nèi)用電線路和家用電器，協(xié)助客戶消除安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)講解安全用電常識(shí)、家用電器使用注意事項(xiàng)等，切實(shí)提升客戶的安全用電意識(shí)和自我保護(hù)能力，營(yíng)造春節(jié)期間良好的供用電氛圍。(作者：呂鋼)