“真沒想到，在微信供電服務(wù)群里跟你們說了幫我們檢查一下線路，沒想到我們剛到家你們就馬上過來了，你們的服務(wù)真的太好了!”1月26日，全南縣陂頭鎮(zhèn)正和村的諶師傅對上門服務(wù)的國網(wǎng)贛州市全南縣供電公司客戶經(jīng)理劉兵一行連聲點贊道。

隨著農(nóng)歷新年的腳步越來越近，在外務(wù)工的返鄉(xiāng)人員逐漸增多。為確保返鄉(xiāng)人員用電安全，該公司提早謀劃、提前行動，全面部署春節(jié)保電工作，深化“外賣式”服務(wù)，客戶的需求通過在線“點單”，制定相對應(yīng)的服務(wù)套餐，全面提升客戶用電服務(wù)。家住陂頭鎮(zhèn)正和村的諶師傅常年在廣州務(wù)工，1月25日，諶師傅嘗試著在供電服務(wù)群中向客戶經(jīng)理咨詢，是否能在26日早晨返鄉(xiāng)到家后幫忙檢查家中的用電線路，客戶經(jīng)理劉兵在服務(wù)群中得到客戶的在線“點單”后，立馬聯(lián)系客戶，與客戶確定好上門服務(wù)時間，1月26日早晨在客戶抵達家中后立馬協(xié)助客戶檢查用電線路，“這么冷的天你們一早就過來了，你們的服務(wù)真的太好了!”諶師傅在看到家中的線路得到了全面的檢查后連聲感謝道。

為了保障返鄉(xiāng)群眾到家就能用上放心電，該公司通過供電服務(wù)服務(wù)群，對返鄉(xiāng)過年群眾進行全面摸底，準(zhǔn)確掌握返鄉(xiāng)群眾回家信息，一戶一檔管理，客戶經(jīng)理通過微信群，主動聯(lián)系客戶，第一時間開展上門走訪，了解返鄉(xiāng)群眾用電需求;與此同時，客戶在微信群中可以提前預(yù)約上門服務(wù)內(nèi)容和時間，客戶經(jīng)理根據(jù)客戶要求，主動上門為客戶家里用電設(shè)備進行全面安全檢查，確保設(shè)備用電安全;針對返鄉(xiāng)群眾在微信群中提出的用電建議及意見，安排專人進行受理，及時了解落實信息并進行反饋，提高客戶用電滿意度，以更接地氣、更有溫度的服務(wù)，打通供電服務(wù)“最后一百米”。

下一步，該公司將繼續(xù)針對返鄉(xiāng)外出人員開展個性化服務(wù)，堅持以用戶需求為導(dǎo)向，以熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的供電服務(wù)助力返鄉(xiāng)人員溫暖度冬。(曾明華、謝佐)