“妹仔，麻煩你幫我查一下電費(fèi)，怎么今天又發(fā)短信通知電費(fèi)余額不足了?”“阿姨，別著急，我?guī)湍纯础?rdquo;1月5日，國(guó)網(wǎng)贛州市全南縣供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳工作人員正在為前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)的賴阿姨答疑解惑。這種場(chǎng)景在該營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常能看到，此舉不僅能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)，更是該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。

為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營(yíng)業(yè)廳工作人員開展與客戶同空間、零距離的新服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的柜臺(tái)內(nèi)“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_(tái)外“主動(dòng)服務(wù)”，迎送接待客戶，針對(duì)習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，積極開展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”電量查詢現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，指導(dǎo)用戶自行了解每日用電變化，幫助用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過(guò)面對(duì)面溝通講解和現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)相結(jié)合的形式，幫助客戶掌握使用技巧和用電常識(shí)，提高溝通成效和客戶滿意率。借助“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP掌上服務(wù)，引導(dǎo)客戶足不出戶辦理線上交費(fèi)、掌上辦電、故障報(bào)修、能效分析等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“不見面、高效率”辦電，大大提升了廣大客戶辦電便捷性，讓客戶真實(shí)體驗(yàn)到“指尖上的電力服務(wù)”。

下一步，全南公司將創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)保障。(曾明華、王芳)