“你好,您對今天的辦電服務還滿意嗎,對我們的服務有什么意見或者建議。”國網扎賚特旗供電公司紀檢工作人員來到營業(yè)大廳隨機詢問前來辦理用電業(yè)務的客戶,這是該公司“紀檢+優(yōu)質服務”監(jiān)督工作的一個縮影。

為持續(xù)深化供電服務監(jiān)督,今年以來,該公司紀委將供電服務領域監(jiān)督、提升服務效能作為重點工作任務,常態(tài)開展監(jiān)督檢查,加強供電服務建設和管理,“把脈”供電服務領域突出問題,開展“紀檢+優(yōu)質服務”監(jiān)督檢查和專項治理行動,切實提升監(jiān)督實效和服務質效。

該公司一方面立足日常供電服務發(fā)現的突出問題和相關單位的服務典型案例,以問題為“引”,落實問題舉一反三、扎實開展典型問題問責工作。另一方面,加強監(jiān)督,優(yōu)化服務體系,落實領導班子監(jiān)督要求,主動下沉供電所開展“一對一”推動監(jiān)督責任落實落地。此外,該公司依托業(yè)擴報裝、計量采集、電費電價、用檢稽查、優(yōu)質服務、市場化、營銷信息化工作體系,有效形成監(jiān)督橫向合力和監(jiān)督縱向穿透力,助力專項整治監(jiān)督工作做實做細。

下一步,該公司將以“嚴”字托底,做到作風過硬,嚴格落實各項服務措施,切實解決好用戶最關心最現實的問題。(文字、攝影:遲新瑩 責任編輯:龐焱鑫)