8月14日，住在安徽合肥濱湖新區(qū)臨湖苑小區(qū)的王女士在小區(qū)微信群提出用電問(wèn)題，群內(nèi)的“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人立刻響應(yīng)，并同步將用電問(wèn)題推送至供電公司客戶經(jīng)理的手機(jī)端。

今年7月，合肥供電公司基于“95598”智能知識(shí)庫(kù)，結(jié)合居民客戶常見(jiàn)用電需求，建立“合電小云”用電疑問(wèn)知識(shí)庫(kù)，在濱湖新區(qū)、包河區(qū)的12個(gè)大型小區(qū)的微信群試點(diǎn)“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人。“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人可實(shí)時(shí)自動(dòng)捕捉微信群內(nèi)用電信息關(guān)鍵詞，具有消息推送和智能應(yīng)答等功能。遇到知識(shí)庫(kù)未收錄的用電問(wèn)題，機(jī)器人還會(huì)提醒客戶經(jīng)理在后臺(tái)補(bǔ)充完善。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“合電小云”用電服務(wù)機(jī)器人上線以來(lái)，用電服務(wù)受理時(shí)間較過(guò)去縮短了40%。合肥供電公司計(jì)劃年內(nèi)將服務(wù)范圍拓展至該市200個(gè)居民小區(qū)，覆蓋居民客戶16萬(wàn)戶。

責(zé)任編輯 | 李洋