近日，國網莫旗供電公司紀委組織開展供電服務領域突出問題專項監(jiān)督，工作上進行再要求、再強化，作風上進行再整頓、再建設，持續(xù)提升供電服務優(yōu)質水平。此次監(jiān)督檢查以近期呼倫貝爾供電公司下發(fā)的柔性專家檢查項目知識手冊中的內容為重點，聚焦6個中心供電營業(yè)所和供服中心營業(yè)廳的營業(yè)廳經理、臺區(qū)經理等供電服務一線人員，集中整治漠視侵害客戶利益及違規(guī)謀取私利等行為。主要表現為在業(yè)擴報裝、電費回收、用電變更、故障搶修等服務過程中，通過吃拿卡要、私自承攬工程、違規(guī)亂收費等損害客戶利益。

截至目前，該公司已對6個中心供電營業(yè)所及供服中心營業(yè)廳共7個場所的監(jiān)督檢查，實現紀委監(jiān)督全覆蓋。采取現場調閱資料、談話了解、客戶回訪等形式開展監(jiān)督檢查，具體了解掌握客戶“獲得電力”全流程處理情況，集中整治供電服務環(huán)節(jié)“不作為、慢作為、亂作為”突出問題，查糾漠視和侵害群眾利益行為，切實將供電服務監(jiān)督關口前移，進一步提升公司供電服務水平，提高客戶用電滿意度和獲得感。

據介紹，該公司紀檢人員還從辦公場所環(huán)境衛(wèi)生、窗口人員儀容儀表到服務設施擺放等情況進行全面檢查，并詢問供電服務“十項承諾”、員工“十個不準”及代理購電、業(yè)擴專業(yè)的應知應會知曉情況。

下一步，該公司紀委將加強與各部門的配合協作，督促發(fā)揮好專業(yè)監(jiān)督職責。推動各職能部門打破專業(yè)壁壘、橫向協同發(fā)力，強化溝通交流、信息共享等工作機制，確保各項工作做得更加細致、更加扎實、更加到位。對存在的違規(guī)違紀問題，發(fā)現一起堅決查處一起，及時跟進問題線索，采取有效措施進一步提升監(jiān)督實效，加大正風肅紀力度，全面提升公司供電服務質量。（賈云芳）