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國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司：持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 提升客戶滿意度

2022-12-06 15:20:00 中國(guó)能源網(wǎng)
“現(xiàn)在真方便啊，不用去營(yíng)業(yè)廳直接在網(wǎng)上就能申請(qǐng)減容啦，你們工作人員服務(wù)還很熱情，為你們點(diǎn)贊！”12月2日，扎賚特旗山水水泥有限公司車間主任聶鵬在辦理完減容后深有感觸地說。
 
為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升整體服務(wù)質(zhì)量和效率，國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司采取多項(xiàng)措施。一是創(chuàng)新供電服務(wù)方式，積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上辦電模式，讓客戶在線上實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，并通過線上渠道向客戶公開辦電資料、業(yè)務(wù)流程、時(shí)限要求等信息，主動(dòng)協(xié)助客戶做好項(xiàng)目用電規(guī)劃，針對(duì)性制定服務(wù)計(jì)劃方案，實(shí)現(xiàn)“一戶一方案”。二是常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，提高辦電效率，持續(xù)壓降用電報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)，提升隊(duì)伍服務(wù)水平；三是開展客戶大走訪活動(dòng)，工作人員深入企業(yè)車間、廠房了解客戶用電需求，詢問客戶對(duì)供電服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意、辦電時(shí)長(zhǎng)和供電可靠性情況是否影響正常生產(chǎn)用電等，解答客戶關(guān)心的用電問題，充分聽取客戶的意見和建議，積極宣傳用電辦電政策，扎實(shí)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項(xiàng)舉措。同時(shí)主動(dòng)上門為客戶提供安全用電“體檢”，指導(dǎo)客戶對(duì)電力設(shè)施進(jìn)行安全檢查、排除用電安全隱患，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，全面增強(qiáng)客戶用電獲得感和幸福感。四是在疫情防控期間，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)相關(guān)要求，大力推行“不見面服務(wù)”，暢通報(bào)裝接電綠色通道，及時(shí)響應(yīng)客戶各項(xiàng)用電需求，贏得了客戶的一致好評(píng)。（作者：白迪　責(zé)任編輯：劉斌）



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)扎賚特旗供電公司