11月19日，國企改革三年行動收官之際，國網(wǎng)東平縣供電公司加快推進供電所數(shù)字轉型工作進展，聚焦“數(shù)字賦能、基層減負、提質增效”，全力實現(xiàn)“業(yè)務自動化、作業(yè)移動化、服務互動化、資產(chǎn)可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”，提升供電所“管理好設備、服務好客戶、強化內部精益管理”支撐能力。

一是積極推動業(yè)務自動化。堅持“客戶、員工少跑腿，數(shù)據(jù)、流程多跑路”的原則，推動業(yè)擴報裝流程線上化、現(xiàn)場勘查設計一體化、計量采集消缺移動化、設備巡視檢修聯(lián)動化等業(yè)務場景數(shù)字化措施深化應用，實現(xiàn)業(yè)務辦理過程自動化、無紙化。以工單驅動業(yè)務提質增效，實現(xiàn)系統(tǒng)一鍵式登錄、業(yè)務一站式處理。

二是積極推動作業(yè)移動化。從員工視角出發(fā)，整合營銷、設備各現(xiàn)場作業(yè)場景，將系統(tǒng)現(xiàn)場作業(yè)功能全量遷移至智能手機，實現(xiàn)多類業(yè)務“一機完成”，推廣“手機+背夾”的移動作業(yè)模式;優(yōu)化移動作業(yè)功能應用，強化技術遠程支撐，做到現(xiàn)場作業(yè)一次辦結，上門服務一站解決;挖掘數(shù)據(jù)價值，增強分析輔助能力，提升業(yè)務響應能力。

三是積極推動服務互動化。從客戶視角出發(fā)，匯聚全渠道客戶交互數(shù)據(jù)，提升客戶標簽質量，開展服務風險預測，實現(xiàn)客戶精準服務。利用短信、電話、網(wǎng)上國網(wǎng)等服務渠道，主動向電力客戶推送搶修進度、業(yè)擴流程、電費賬單等信息，實現(xiàn)全過程透明、全環(huán)節(jié)互動;深化營業(yè)廳功能建設，推進線下與線上服務聯(lián)動，提升客戶體驗。

四是積極推動資產(chǎn)可視化。設備資產(chǎn)全面編碼(ID)化、全生命周期線上管理，應用現(xiàn)代智慧供應鏈，推進專業(yè)的“無人倉”、“智能倉”建設，推廣智能鎖應用，24小時自助領料，縮短搶修時間。強化后臺數(shù)據(jù)監(jiān)控，支撐資產(chǎn)實時盤點、跨倉跨所調配、庫存定額預警、超期自動預警，實現(xiàn)倉儲管理無感化、簡易化。

五是積極推動管理智能化。全部任務轉化工單、線上流轉，工作責任落實到人;業(yè)務進程實時監(jiān)測、閉環(huán)管控，關鍵環(huán)節(jié)提醒到人;指標看板數(shù)據(jù)同源、逐級分析，異常問題預警到人;員工績效線上計算、量化打分，公開透明評價到人;技術支撐專業(yè)全面、實時響應，業(yè)務執(zhí)行輔助到人。

六是積極推動裝備數(shù)字化。針對營業(yè)廳服務類裝備，依據(jù)供電所位置、人流、負荷、管轄范圍、客戶辦電習慣等因素，做到因需而設;針對個人使用的移動作業(yè)類裝備，按照裝備應用頻度和效果提升配置率，做到全員會用;針對供電所的管理類裝備，切實發(fā)揮管理輔助作用，做到專人負責、使用留痕。(叢干勝)