受到多重因素的影響，國(guó)內(nèi)加油站行業(yè)發(fā)展正面臨顛覆性挑戰(zhàn)。一邊是能源行業(yè)整體利潤(rùn)的不斷走低，油價(jià)高企，出行受限，市場(chǎng)需求減弱。另一邊是新能源汽車迅速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)七年居全球首位。再加之油站行業(yè)稅收監(jiān)管政策的不斷完善，為油站發(fā)展提供規(guī)范化環(huán)境基礎(chǔ)的同時(shí)，也加大了加油站的經(jīng)營(yíng)成本。未來(lái)加油站行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈，資源多元化、競(jìng)爭(zhēng)多樣化、銷售市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化的趨勢(shì)將進(jìn)一步明顯。尤其在民營(yíng)領(lǐng)域，跟不上時(shí)代步伐的油站，無(wú)疑將會(huì)面臨新一輪被整合的命運(yùn)。

面對(duì)眼前的困局，不少油站經(jīng)營(yíng)者寄希望于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，同時(shí)加強(qiáng)信息化及品牌建設(shè)，試圖以現(xiàn)代化連鎖經(jīng)營(yíng)模式維系企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

誠(chéng)然，連鎖經(jīng)營(yíng)是當(dāng)今世界能源零售業(yè)最主要的組織形式和經(jīng)營(yíng)方式，其實(shí)質(zhì)是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化(數(shù)字化)管理，從而達(dá)到降低流通費(fèi)用、提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的目的。但在民營(yíng)油站市場(chǎng)，由于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)落后，專業(yè)化起步較晚。在邁向連鎖經(jīng)營(yíng)之路上，往往會(huì)遇到難以逾越的鴻溝，屢屢碰壁。給油站老板造成了國(guó)內(nèi)民營(yíng)加油站只能做小做精，不能適應(yīng)連鎖經(jīng)營(yíng)的錯(cuò)覺(jué)。

其實(shí)，加油站本是一種最適宜連鎖經(jīng)營(yíng)的零售行業(yè)，它也是國(guó)外最早實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)的行業(yè)之一。首先，從商品的市場(chǎng)定位來(lái)分，商品單一消費(fèi)差異小，目標(biāo)市場(chǎng)明確;其次，有現(xiàn)成的油庫(kù)，可以改造成配送中心;第三，得天獨(dú)厚的行業(yè)門檻優(yōu)勢(shì)。但要想將旗下油站改造成具有現(xiàn)代化水平的連鎖加油站，不論是對(duì)現(xiàn)行的流通體系，還是對(duì)原有的經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)方式都是一種深層次的改革，必須借助現(xiàn)代化的管理工具才能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)。

“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)專家”——油站家，幫助加油站開(kāi)啟連鎖經(jīng)營(yíng)之門

剛剛獲得2022年支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”區(qū)域服務(wù)專區(qū)優(yōu)秀方案獎(jiǎng)、“深圳創(chuàng)新百?gòu)?qiáng)”之一的油站家，是多年來(lái)深耕于成品油/氣零售行業(yè)的“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)專家”。它是聯(lián)合中石化、發(fā)展燃?xì)?、恩潔斯、冠德等油氣站行業(yè)明星，以及騰訊、阿里、華為、金蝶等技術(shù)專家，耗時(shí)多年共同打造出的智慧產(chǎn)品，是油氣零售行業(yè)的整體解決方案。在幫助連鎖油站做大做強(qiáng)方面，有著技術(shù)與實(shí)戰(zhàn)兩方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

油站家的數(shù)字化管理系統(tǒng)，特別針對(duì)以下三類對(duì)于連鎖油站有著重要價(jià)值的數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行管理：一是與車輛有關(guān)的數(shù)據(jù)信息，包括車輛基礎(chǔ)信息、消費(fèi)記錄、過(guò)站車輛數(shù)據(jù)、車流分布狀況、等待時(shí)間，周圍路況擁堵情況等;二是與客戶有關(guān)的服務(wù)數(shù)據(jù)信息，會(huì)員客戶、非會(huì)員客戶，批發(fā)直銷企業(yè)客戶等;三是非油業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，便利店、保養(yǎng)修理等多場(chǎng)景衍生消費(fèi)數(shù)據(jù)。將這些數(shù)據(jù)加工整合后形成的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和戰(zhàn)略價(jià)值。油站家全面匯集與梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，推進(jìn)數(shù)據(jù)整合、集成與共享，打通成品油銷售數(shù)據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的應(yīng)用價(jià)值。

老板們的困惑：信息化 VS 數(shù)字化

盡管數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的好處顯而易見(jiàn)，但讓不少油站老板感到困惑的是：明明之前投入過(guò)資源，已經(jīng)完成了信息化，怎么現(xiàn)在又要談IT呢?要解釋清楚這個(gè)問(wèn)題，就必須將信息化與數(shù)字化的區(qū)別說(shuō)明白。

信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交易等業(yè)務(wù)過(guò)程，通過(guò)各種信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源。簡(jiǎn)單說(shuō)，信息化就是將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)流程固化下來(lái)，并自動(dòng)做好記錄，以降低基層人員的工作難度，提高基層人員的工作效率。

而數(shù)字化是把物理系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中仿真虛擬出來(lái)，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里體現(xiàn)物理世界，利用數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)組織商業(yè)模式創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重構(gòu)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)大變革。按照Gartner的定義，數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)。

也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的信息化建設(shè)往往是“通用型”的，放之四海而皆準(zhǔn)。比如進(jìn)貨管理、庫(kù)存管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等。加油站能用的，擱在超市、餐館或服裝店也能用。而數(shù)字化系統(tǒng)則不然，它是信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的一場(chǎng)業(yè)務(wù)、管理和商業(yè)模式的深度變革重構(gòu)，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。除了傳統(tǒng)信息化中的常規(guī)管理模塊，還需要提供針對(duì)具體行業(yè)的全套解決方案，如：私域會(huì)員客戶管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷、聚合支付、大數(shù)據(jù)匯聚精準(zhǔn)分析等。在加油站行業(yè)中，數(shù)字化系統(tǒng)的目的即建立油站和消費(fèi)者之間多緯度全場(chǎng)景連接，實(shí)現(xiàn)加油站對(duì)車主的數(shù)字化流量獲取，跟蹤，轉(zhuǎn)化，并最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

為什么是油站家?

近年來(lái)，在市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求的引導(dǎo)下，一些針對(duì)油站經(jīng)營(yíng)服務(wù)的IT產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。主流的有喂車車、智慧油客以及油站家。這里要數(shù)油站家的背景最為特殊。它正是脫胎于廣東省的一家知名民營(yíng)連鎖油企：冠德石油。早期只是公司的IT部門，為冠德集團(tuán)提供信息化服務(wù)，并自主開(kāi)發(fā)了信息、自動(dòng)辦公、零售等管理系統(tǒng)。2014年，冠德將油站家從集團(tuán)內(nèi)部剝離出來(lái)，作為一家致力于加油站行業(yè)科技化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)服務(wù)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷上，油站家就與其他友商大相徑庭。用CEO時(shí)小鴻的話來(lái)說(shuō)：油站家的誕生目的非常樸實(shí)，就是為了解決冠德石油在連鎖經(jīng)營(yíng)中遇到的管理瓶頸。它的一切功能邏輯，都是從實(shí)際的、具體的場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)數(shù)字化改造，讓公司適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)需求，不受制或盡量少受制于連鎖經(jīng)營(yíng)中非技術(shù)因素的限制，不斷發(fā)展壯大。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的親歷驗(yàn)證，油站家?guī)椭诘率蛯?shí)現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)管理中，商業(yè)數(shù)據(jù)與管理效率雙提升?？紤]到這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式都差不多，而連鎖經(jīng)營(yíng)更是可以推而廣之的經(jīng)典模型。這條路既然適合冠德，那么它也一定適用于其他想要致力于連鎖經(jīng)營(yíng)的油站。