“我這腿腳不方便,眼神也不太好了,讓我去供電所交電費(fèi)或者操作手機(jī)都不是很方便,有你們幫忙,以后我兒子在手機(jī)上就能幫我交電費(fèi)、查電費(fèi)了,這讓我們老兩口生活方便了不少,還不用占用我家孩子太多時(shí)間,真是謝謝你啦小伙子。”7月5日,九三農(nóng)墾伊拉哈農(nóng)場(chǎng)的居民王大娘說(shuō)道。

據(jù)悉,自6月中旬起,國(guó)網(wǎng)九三供電公司便開(kāi)展了“零距離”優(yōu)質(zhì)服務(wù)大走訪活動(dòng)。該公司各供電所組織營(yíng)業(yè)人員進(jìn)入社區(qū)和用戶家中,深入了解廣大用戶在日常用電、辦電過(guò)程中遇到的問(wèn)題,同時(shí)幫助用戶現(xiàn)場(chǎng)解決各類用電難題。工作人員幫助老年用戶完成“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP綁定工作,部分使用非智能機(jī)及行動(dòng)不便的老年人,工作人員便協(xié)助聯(lián)系他們的子女,幫助指導(dǎo)老人的子女綁定“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,并根據(jù)老年人的用電習(xí)慣和用電量協(xié)助其子女選擇最優(yōu)惠便捷的電費(fèi)套餐及購(gòu)電方式。很多老人的子女表示,平日工作比較繁忙,采用自動(dòng)購(gòu)電的套餐,既得到了經(jīng)濟(jì)上的實(shí)惠,又獲得了方便,不僅不用擔(dān)心老人的購(gòu)電問(wèn)題,自己也不用往營(yíng)業(yè)廳跑了,就連手機(jī)軟件操作都可以變成“一年一次”,既便捷又劃算。

同時(shí),為保證客戶側(cè)用電安全,增強(qiáng)居民安全用電意識(shí),該公司各供電所營(yíng)業(yè)人員還積極主動(dòng)對(duì)接供電區(qū)內(nèi)各個(gè)村委、農(nóng)場(chǎng),通過(guò)村委廣播、設(shè)立臨時(shí)服務(wù)臺(tái)、進(jìn)戶走訪、微信群等形式廣泛宣傳安全用電知識(shí)。在上門(mén)服務(wù)的同時(shí),還為廣大居民用戶細(xì)致排查居家用電設(shè)施隱患,及時(shí)提醒用戶更換用電設(shè)備,并通過(guò)多種渠道積極宣傳供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)電話、微信等聯(lián)系方式,方便居民獲得便捷服務(wù)。

截至7月5日16時(shí),該公司15個(gè)供電所已對(duì)12個(gè)農(nóng)場(chǎng)、18個(gè)村委、7869余戶居民用戶開(kāi)展了走訪服務(wù)。走訪服務(wù)的持續(xù)開(kāi)展,不僅拉近了供電企業(yè)與居民用戶之間的距離,展現(xiàn)了供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象,也為九三供電公司進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)各類用戶的供電服務(wù)獲取了第一手資料。(馬圣杰、佟慧宇)