她是一名共產(chǎn)黨員，她愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)；她病魔當(dāng)前，仍勇敢擔(dān)當(dāng)；她立場堅定，傳承民族團(tuán)結(jié)。她用平凡的人生創(chuàng)造奇跡，她用勇敢與堅強譜寫人生，她一直用微弱的光芒努力奉獻(xiàn)。她，一個普通的電力客服工作人員，卻用自己的不斷努力和堅強的毅力讓自己活得無比精彩。她就是民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)模范個人劉芳芳，一名從事電力事業(yè)工作整整30年的“老同志”。

業(yè)務(wù)精湛 一路向前2009年，來到客服中心四年時間的她成為了“業(yè)務(wù)通”、“多面手”。她同時從事30多項工作,設(shè)計的報裝申請表被采納使用長達(dá)10年之久、設(shè)計的單相表箱被大批量生產(chǎn)使用、解決營銷系統(tǒng)工作票堵點問題1000余項、通過師帶徒培養(yǎng)業(yè)擴報裝內(nèi)外勤優(yōu)秀骨干4人，收費骨干12人。她是量控卡表故障處理的唯一技術(shù)人才，期間處理卡表故障1000余次、進(jìn)現(xiàn)場分析故障原因幾百次、培養(yǎng)卡表故障處理專業(yè)人才3人。她被內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司評為青年崗位能手。2016年她競聘成為薛家灣供電局客戶服務(wù)快速響應(yīng)中心班長，5個多月的時間，她多方查找資料，不斷學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)新分來的兩個大學(xué)生員工，寫制度、畫流程、找問題、想辦法，她靠自己的努力讓這個新型班組快響中心快速運轉(zhuǎn)起來，面對無前例、無經(jīng)驗的情況，她想盡了所有辦法，她一試再試，多次推敲、反復(fù)演練，多少個不眠的夜晚只為得到合適的解決方案，多少次緊皺眉頭是因為有難點需要打通。她不怕苦、不怕累、不怕動腦筋，她一直都以堅持不懈，努力向前的姿態(tài)負(fù)重前行。民族團(tuán)結(jié) 以我為先她堅定政治立場，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，不僅注重個人品德修養(yǎng)，更是在工作中和生活中盡自己的一切力量去解決客戶及同事的難題；帶領(lǐng)團(tuán)隊編制申請表、創(chuàng)新先進(jìn)工作方法、提出合理化建議、完善工作制度、解決工作難題。她堅持以身作則宣傳民族政策，無論是在單位同事交往中，是在社交活動中，還是在親人家屬的日常生活中，她對孩子講，對朋友說，在她走過的每個角落，都能聽到她對民族政策宣傳的聲音。2020年她被評為民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)模范個人，此次榮譽更增加了她對民族團(tuán)結(jié)工作的熱忱，她先后宣講民族政策知識10余次，組織民族團(tuán)結(jié)培訓(xùn)多次，用自己的努力詮釋民族團(tuán)結(jié)，用自己的方式全力匹配這份來之不易的榮譽。

“各民族同事之間要互相關(guān)心、互相幫助，維護(hù)民族團(tuán)結(jié)是我們每一個人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。”她樸實的話語再一次感化著我們的內(nèi)心?，F(xiàn)在，劉芳芳依然工作在客服一線，用實際行動宣傳和指引各民族用電客戶，為推進(jìn)民族政策宣傳工作發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。