國網(wǎng)北京市電力公司今日發(fā)布的《服務(wù)營商環(huán)境白皮書》上獲悉，該公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，目前客戶在“掌上電力”APP申請(qǐng)電力報(bào)修服務(wù)后，搶修人員平均3分鐘內(nèi)接單。

《服務(wù)營商環(huán)境白皮書》介紹了北京地區(qū)電力服務(wù)的基本信息、相關(guān)政策、流程和各項(xiàng)服務(wù)改革舉措。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“掌上電力”APP電力報(bào)修服務(wù)從開通至2017年底，已累計(jì)受理40.6萬筆，客戶申請(qǐng)后平均3分鐘工單即可派發(fā)至搶修人員手機(jī)上。同時(shí)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和搶修完成時(shí)間也較以往分別縮短了12分鐘和13分鐘。

此外，針對(duì)小微企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題，國網(wǎng)北京市電力公司推出低壓客戶報(bào)裝接電“零上門、零審批、零投資”專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)?？蛻艨赏ㄟ^電話、網(wǎng)站、移動(dòng)終端、營業(yè)廳等多渠道提出用電需求，電力公司委派專人負(fù)責(zé)外線工程實(shí)施和裝表接電。北京市城市管理委員會(huì)電力處處長郭連啟表示，推出“三零”服務(wù)后，按照2017年客戶報(bào)裝接電戶數(shù)測(cè)算，預(yù)計(jì)一年可累計(jì)為客戶節(jié)省外電源投資約12億元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來，國網(wǎng)北京電力公司累計(jì)為264.59萬個(gè)客戶提供報(bào)裝接電服務(wù)，接電容量達(dá)5257萬千伏安。國網(wǎng)北京市電力公司新聞發(fā)言人邱明泉表示，將繼續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理服務(wù)體系和“互聯(lián)網(wǎng)+”的辦電、售電新模式，提高客戶的用電體驗(yàn)。