從能源管理體系出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)至今已經(jīng)很多年了，各行各業(yè)對(duì)能源管理體系的應(yīng)用效果有很多不同的聲音。有一種聲音是大家都非常關(guān)注的，那就是能源管理體系在很多企業(yè)的應(yīng)用并沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益。一時(shí)一年沒有效益，其原因可能會(huì)是多種多樣，但長久或多年都沒有效益，那么只有一個(gè)原因，就是企業(yè)沒能持續(xù)改進(jìn)。為什么沒能持續(xù)改進(jìn)呢？我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)僅僅停留在概念上，沒有真正使用或應(yīng)用好持續(xù)改進(jìn)的工具。在能源管理體系中，我們是有很多持續(xù)改進(jìn)的工具的，這些工具好比武林高手的武功秘籍，學(xué)會(huì)了這些武功秘籍就能成為絕世高手。那么，我們就來看看都有哪些武功秘籍吧！

★易筋經(jīng)——“不符合管理”（金庸武俠小說中，易筋經(jīng)是武林中人夢(mèng)寐以求的武功秘籍，根據(jù)描述，易筋經(jīng)是基礎(chǔ)內(nèi)功，能改變筋骨。）

要學(xué)著“試錯(cuò)”

最近阿爾法狗和人類頂尖高手李世石的圍棋大戰(zhàn)轟動(dòng)全球，阿爾法狗大勝而歸。在圍棋這個(gè)曾被視為人類擁有的不可能被電腦戰(zhàn)勝的最后一塊處女地上，阿爾法狗最終能夠如此輕松刨“地”成功，其中有一點(diǎn)不可忽視，即是阿爾法狗具有“試錯(cuò)”和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力。而“試錯(cuò)”在我們的管理體系上正是對(duì)應(yīng)著“不符合管理”。

同理來講，是不是我們也可以這樣認(rèn)為：如果我們的“不符合管理”做的像阿爾法狗的“試錯(cuò)”一樣好，我們的體系管理也將最終天下無“敵”呢？我認(rèn)為這是肯定的。

然而，對(duì)于我們企業(yè)的能源管理體系中的“不符合管理”現(xiàn)狀，我深感悲傷。原因：有些企業(yè)一年下來居然沒有開具一個(gè)不符合；有些企業(yè)倒是有幾個(gè)不符合，但都是內(nèi)審出具的“走過場(chǎng)、趕形式”類型的不符合；也有些企業(yè)不符合做了不少，卻都是“大事化小，小事化了”，簡(jiǎn)單處理就算了；還有些企業(yè)不符合出具了也按要求處理了，但卻從來沒有關(guān)注過效果。這么一來，離我們的天下無敵基本是遙遙無期。目前來看，我們還是踏踏實(shí)實(shí)跟著阿爾法狗學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)它的拿手絕活“試錯(cuò)”吧！

要找出“不符合”

首先我們看一下不符合的定義，在體系里面對(duì)不符合的定義很簡(jiǎn)單，只有5個(gè)字：不滿足要求。但不符合的范圍實(shí)際上很廣泛，如果從不符合的性質(zhì)上分，可簡(jiǎn)單分為：體系性不符合、實(shí)施性不符合、效果性不符合。

體系性不符合：即我們的文件和相關(guān)的法律法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的要求不符合。比如沒有按標(biāo)準(zhǔn)要求建立實(shí)施能源評(píng)審的方法學(xué)和準(zhǔn)則，沒有制定重點(diǎn)耗能設(shè)備的運(yùn)行控制準(zhǔn)則等等。

實(shí)施性不符：即我們的實(shí)施和運(yùn)行過程本身不符合管理制度等體系文件的要求。這是我們工作中最常見到的不符合類型。比如不按工藝要求使用電流電壓、設(shè)備空載運(yùn)行、不按要求設(shè)計(jì)合理運(yùn)輸線路、不按要求開關(guān)燈具和機(jī)器設(shè)備等等。

效果性不符合：即我們的實(shí)施或運(yùn)行的能源管控績效和結(jié)果不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求。這是我們工作中最重要的不符合類型。如年度月度能源管控目標(biāo)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)、設(shè)備能效水平超過限額等等。

了解了不符合的定義及基本分類，我們?cè)賮砜匆幌虏环隙紡暮味鴣怼?/p>

通常我們了解的不符合來源不外有：內(nèi)審、外審（包括認(rèn)證審核、政府監(jiān)察評(píng)審、第二方評(píng)審），除此之外，好像再?zèng)]有了！在能源管理中我們會(huì)進(jìn)行大量的檢查工作，這些工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題項(xiàng)，如：不遵守能源相關(guān)管理規(guī)定的行為、跑冒滴漏等等。我們一般都把這些問題當(dāng)作違章違規(guī)行為現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，但實(shí)際上這些問題項(xiàng)正是我們體系中的不符合項(xiàng)，不能簡(jiǎn)單按照一般問題處理處理就完事了，必須按照不符合項(xiàng)進(jìn)行管理。還有，能源管理中我們都會(huì)進(jìn)行按月、按季度、按年的目標(biāo)、指標(biāo)、能源績效等統(tǒng)計(jì)分析，其統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)后的不達(dá)標(biāo)結(jié)果也是我們不符合項(xiàng)的重要來源。

要正確地糾正及糾正措施

不符合項(xiàng)找出來了，怎么管理？

面對(duì)這些不符合項(xiàng)，尤其是我們所謂的“問題項(xiàng)”，我們一般的處理辦法是懲罰或糾正：設(shè)備空載運(yùn)行，罰款100元！沒有按要求做到人走燈滅，罰款50元！水龍頭損壞長流水，換個(gè)水龍頭……我們連問題的原因分析都很少做，更不用說原因分析是否到位是否分析到根源上的問題了。如此管理怎么能有效避免類似問題重復(fù)發(fā)生呢？那么應(yīng)該怎么辦？

對(duì)于不符合的管理，常規(guī)的處理方式有：糾正、糾正措施。沒有罰款這種方式，真的沒有哦！但現(xiàn)實(shí)里面我們很多企業(yè)特別喜歡用這種方式，而且有的企業(yè)還就只會(huì)用這種方式哦！不說了，說多了都是眼淚！言歸正傳，何謂糾正？其專業(yè)定義為：消除發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的措施。其實(shí)簡(jiǎn)單點(diǎn)講就是我們常說的整改（糾正錯(cuò)誤），比如換掉漏水的水龍頭。這個(gè)好理解。何謂糾正措施？其專業(yè)定義為：為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合的原因所采取的措施。核心點(diǎn)在于“消除不符合的原因”，白話講就是鏟草除根，把導(dǎo)致問題出現(xiàn)的根本原因這個(gè)毒草的根鏟掉。

我見過一個(gè)例子：有一個(gè)電焊車間，能源消耗連續(xù)幾個(gè)月都超標(biāo)，車間進(jìn)行總結(jié)分析的原因是：因?yàn)樾聠T工多、技術(shù)不熟練，導(dǎo)致返工較多。糾正措施：加強(qiáng)對(duì)新員工的技能培訓(xùn)。這可以嗎？我認(rèn)為不可以！因?yàn)槲覇栜囬g負(fù)責(zé)人為什么新員工多，他回答每一到年初農(nóng)民工跳槽的多。我再問為什么一到年初農(nóng)民工就跳槽的多，他回答不出來了，說估計(jì)是嫌這里的工資太少吧。其實(shí)，到這里，他們問題的真正原因已經(jīng)找出來了。

如何分析到根本原因？我建議問5個(gè)為什么（這也是5W呢?。?，基本上就可以找到根本原因。就像我舉的例子中，一直問為什么，直到再也找不到為什么可問了。

分析到了根本原因，就該制定糾正措施了。糾正措施的制定一般原則是：明確什么人、什么時(shí)間、什么地方、依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)、做什么事。見過一個(gè)例子，原因分析是：工作人員沒有責(zé)任心。糾正措施是：加強(qiáng)監(jiān)管。尚且不說這個(gè)原因分析的是不是正確，假設(shè)他是對(duì)的，加強(qiáng)監(jiān)管能讓工作人員具有責(zé)任心了？

糾正措施制定好了，需要的就是良好的執(zhí)行了。執(zhí)行得是否良好，需要什么呢？對(duì)了，你說對(duì)了，確認(rèn)！就是確認(rèn)！確認(rèn)規(guī)定的措施已得到實(shí)施。

要驗(yàn)證實(shí)施效果

到此，好像我們的“不符合管理”終于是結(jié)束了。不過，真的還沒有結(jié)束。我們還需要對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。這個(gè)非常重要！這個(gè)非常重要！這個(gè)非常重要！重要的話說三遍?，F(xiàn)代管理的主流思想是結(jié)果導(dǎo)向型，這種思想認(rèn)為：一切企業(yè)行為如果沒有有益的結(jié)果，再完美的過程都是零。所以結(jié)果的驗(yàn)證確實(shí)非常重要。對(duì)于我們的不符合管理中的糾正措施的驗(yàn)證，其重要作用表現(xiàn)在：只有通過這個(gè)驗(yàn)證確認(rèn)措施的有效性才能明確前面所有的工作是否得到了我們想要的結(jié)果（即不符合不再重復(fù)出現(xiàn)），如果驗(yàn)證的結(jié)果是否定的，說明原因分析不到位或者糾正措施有問題，我們還需要繼續(xù)原因分析、制定糾正措施，直至最終有效。但非?？上У氖牵医佑|到的企業(yè)做糾正措施實(shí)施效果驗(yàn)證的寥寥可數(shù)。

聽我啰里啰嗦的白話到現(xiàn)在，可能看官中早有人忍不住要問我了：我們企業(yè)每個(gè)月檢查出來的問題項(xiàng)都有上百項(xiàng)，照你說的都按照不符合項(xiàng)這樣去管理，我們還管得過來嗎？還用不用干別的事了？您問對(duì)了！我認(rèn)為：不符合項(xiàng)我們要每一個(gè)都做這樣的管理不現(xiàn)實(shí)。這里我們就需要對(duì)不符合從其嚴(yán)重程度上進(jìn)行分類區(qū)分了。我們能源管理體系中不符合分類為兩種，嚴(yán)重不符合和一般不符合。但我認(rèn)為僅僅這樣分類對(duì)于實(shí)際的管理沒有太大作用（我們實(shí)際點(diǎn)，不光談理論哈，親?。Ｔ蚴牵含F(xiàn)實(shí)中嚴(yán)重不符合我們一般都沒有，剩下的都是一般符合了，這個(gè)分類跟沒分也就沒什么區(qū)別了，對(duì)不對(duì)？所以我建議：對(duì)于具有普遍性或重復(fù)性較高或性質(zhì)較嚴(yán)重的不符合項(xiàng)我們可以自行定義為等級(jí)不符合（對(duì)于“具有普遍性或重復(fù)性較高或性質(zhì)較嚴(yán)重”這三種情況，我們企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)自行定義），對(duì)于等級(jí)不符合我們要進(jìn)行原因分析制定糾正措施，并切實(shí)驗(yàn)證糾正措施的有效性；對(duì)于這三種情況以外的一般不符合，我們只需要簡(jiǎn)單的糾正（整改）就行了，不需要原因分析、糾正措施。