報載：國網(wǎng)江蘇省電力公司踐行"服務(wù)即傳播、發(fā)生即發(fā)布、互動即影響"的傳播理念，大力運(yùn)用微信服務(wù)號綁定用戶數(shù)，結(jié)合游戲、視頻、美圖、漫畫、電子相冊等形式推動傳播內(nèi)容"顏值爆表"，形成了"蘇電安全、蘇電百科、蘇電公益、蘇電漫畫、蘇電視頻"等品牌欄目，塑造了祥叔、阿綠、D博士、張大媽、、小黑等一批國網(wǎng)江蘇電力的卡通形象。讀完這則消息，筆者生出許多感慨來。

微信是騰訊公司于2011年推出的一個為智能終端提供服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程度，微信支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，眼下，中國社交煤體和消息應(yīng)該微信在全球的用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億，它擁有"二維碼、搖一搖、微信雷達(dá)、語音對講、河流瓶"等諸多競爭對手無法超越的神奇功能，近來可謂風(fēng)生水起，成為亞洲地區(qū)乃至全球最大用戶群體的移動即時通訊軟件。

而在某些人眼中，電力企業(yè)作為"獨(dú)此一家、別無分店"的壟斷企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益也還可以，按說只要供好電，大可不必為如何更好地提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平而絞盡腦汁，有的供電員工受傳統(tǒng)觀念的影響，對市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識，抱著"皇帝女兒不愁嫁"、"用戶求我、我不求人"等優(yōu)越感；有的供電員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務(wù)。

江蘇電力不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以客戶為導(dǎo)向，繼開通95598網(wǎng)站、手機(jī)WAP網(wǎng)站、客戶服務(wù)端、微博等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)后，不滿足于POS機(jī)、自動繳費(fèi)終端、"電費(fèi)充值卡"、"支付寶繳費(fèi)"等12種繳費(fèi)方式，又及時將微信這一公眾創(chuàng)新形式，打造成新型的電力客戶應(yīng)用服務(wù)平臺，向客戶提供電費(fèi)帳單查詢、繳費(fèi)記錄查詢、準(zhǔn)實(shí)時電量查詢、停電信息查詢、用電檔案、服務(wù)資訊、事務(wù)公告、電費(fèi)收繳、信息訂閱和智能應(yīng)答等多種便捷服務(wù)業(yè)務(wù)，僅2015年以來，江蘇電力微信服務(wù)號共推送廣播578條，圖文頁閱讀總數(shù)達(dá)1462.7萬人次，有力地塑造了國家電網(wǎng)品牌形象。

由此，江蘇電力微信的"微"服務(wù)、"微"繳費(fèi)、"微"推送、"微"行動等服務(wù)項目，從根本上消除了服務(wù)群眾最后一公里瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)了微信服務(wù)的"點(diǎn)對點(diǎn)"、"點(diǎn)對線"、"點(diǎn)對面"。愿微信公眾平臺成為江蘇電力公司品牌傳播、智慧超萌、爆破顏值的新陣地。