11月3日，家住保定的張大爺像往常一樣去附近的94號(hào)加油站轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“看看有沒有什么促銷商品。”保定94站針對(duì)周邊幾個(gè)大型社區(qū)，分析居民購物消費(fèi)特點(diǎn)，定期開展促銷推廣，已成為名副其實(shí)的“社區(qū)生活館”。這是中國石油加快非油業(yè)務(wù)發(fā)展、積極吸引顧客的一個(gè)剪影。

2007年，根據(jù)國內(nèi)成品油業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，中國石油遵循國際油品零售業(yè)發(fā)展規(guī)律，啟動(dòng)非油業(yè)務(wù)。8年來，按照集團(tuán)公司明確的“自主經(jīng)營、因地制宜、規(guī)范發(fā)展、穩(wěn)步推進(jìn)”方針，堅(jiān)持品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展之路，便利店從最初的2974座增加到目前的1.6萬余座，累計(jì)實(shí)現(xiàn)非油收入445.9億元，年均收入從2007年的6.6億元達(dá)到去年的98.8億元，2014年平均單店收入達(dá)到62.7萬元，利潤年均增長42%。

多年來，中國石油銷售業(yè)務(wù)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)先行、示范引路，借鑒國際經(jīng)驗(yàn)，陸續(xù)建立了非油業(yè)務(wù)的品牌體系、便利店和汽服業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。全系統(tǒng)已形成示范店340座，百萬元店1922座，創(chuàng)造了昆侖好客便利店品牌，每天為1100萬加油顧客提供二十二大類優(yōu)質(zhì)商品，詮釋了“我們使您微笑，我們共同微笑”的品牌內(nèi)涵。同時(shí)，瞄準(zhǔn)汽車后服務(wù)市場發(fā)展趨勢，設(shè)計(jì)“咔咔”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營規(guī)范，率先介入汽車全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)4S店、汽服和加油站資源共享。

在顧客至上的需求導(dǎo)向下，非油 正成為提升加油站服務(wù)功能的重要驅(qū)動(dòng)。銷售公司積極探索油品零售業(yè)與快消行業(yè)合作的模式，去年商品動(dòng)銷率達(dá)到84%。此外，綜合利用加油站商圈、顧客、土地和網(wǎng)絡(luò)資源，開通53項(xiàng)便利支付業(yè)務(wù)，顧客逐步從沖動(dòng)性消費(fèi)向目的性消費(fèi)、習(xí)慣性消費(fèi)轉(zhuǎn)變，加油站也從單一的油品服務(wù)延伸到商品和汽車后服務(wù)，逐漸成為“人·車·生活”驛站的綜合服務(wù)平臺(tái)。

效益優(yōu)先、規(guī)模發(fā)展，非油正成為銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)效發(fā)展的主陣地。目前，中國石油有1.6萬余座加油站開展非油業(yè)務(wù)，用占國內(nèi)36%的加油站便利店，實(shí)現(xiàn)行業(yè)40%市場份額，在專業(yè)化發(fā)展中不斷提升創(chuàng)效能力。

經(jīng)過統(tǒng)一管理和規(guī)范運(yùn)作，非油正成為精益高效的經(jīng)營平臺(tái)。不斷健全的供應(yīng)商管理體系，形成了戰(zhàn)略、全國、區(qū)域、地方四級(jí)供應(yīng)商管理架構(gòu)和入圍評(píng)審、合作溝通、動(dòng)態(tài)考評(píng)的管理機(jī)制。圍繞平臺(tái)價(jià)值與顧客價(jià)值最大化，以顧客視角和動(dòng)線為出發(fā)點(diǎn)，公司從“圈、場、人、貨、活”五個(gè)方面進(jìn)行全流程診斷分析，一站一策優(yōu)化改進(jìn)。今年前三季度，全流程診斷優(yōu)化的6562座便利店，平均非油收入和毛利增長都在40%以上。