1月25日，遠(yuǎn)在廣東東莞打工的祝長(zhǎng)安準(zhǔn)時(shí)收到江西電力95598服務(wù)平臺(tái)發(fā)送的電費(fèi)短信提醒，他拿出手機(jī)，登錄網(wǎng)站，為江西余干縣農(nóng)村老家的父母及時(shí)交清了電費(fèi)。盡管父親已多次打來電話，告訴他村里早就有了用電服務(wù)點(diǎn)，交電費(fèi)的事再不用他操心了。但祝長(zhǎng)安仍放不下這份特殊的牽掛。

隨著2.8萬多個(gè)電力繳費(fèi)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，十多種繳費(fèi)方式自由選擇，讓江西廣大用電客戶徹底告別了“繳費(fèi)難”。

過去，企業(yè)用電客戶以銀行托收為主，城鄉(xiāng)居民交電費(fèi)需要上門到所在轄區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳辦理，而對(duì)特別偏遠(yuǎn)農(nóng)村、山區(qū)，則采取供電人員上門走收的方式。隨著九十年代末江西全面實(shí)施城鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)改造、實(shí)行“一戶一表”，全省由供電部門直供抄表到戶的居民客戶量成倍數(shù)激增。傳統(tǒng)的“坐收”和“走收”電費(fèi)的方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求。用電容易交費(fèi)難，曾讓供用雙方陷入尷尬。

“大半個(gè)營(yíng)業(yè)廳擠滿了排長(zhǎng)隊(duì)交電費(fèi)的人，六七個(gè)窗口同時(shí)開通收費(fèi)，一天要收一萬多筆電費(fèi)，平均每個(gè)窗口人員要收近兩千筆電費(fèi)。一天下來，連喝水、上廁所都抽不開身。”南昌供電公司營(yíng)銷部專責(zé)余靜，提及前些年月末用電結(jié)算繳費(fèi)高峰的日子“不堪回首”。一方面，客戶交電費(fèi)難，對(duì)供電服務(wù)不滿；另一方面，企業(yè)自身電費(fèi)回收壓力大。在農(nóng)村，這個(gè)矛盾更為突出。由于點(diǎn)多面廣線長(zhǎng)，走收電費(fèi)依然是主要方式。

九十年代末，江西電力開始謀求與銀行金融機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源合作，嘗試開辟社會(huì)化代收電費(fèi)的渠道。然而由于居民用電抄收業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過快，銀電代收電費(fèi)又處在剛剛起步階段，服務(wù)手段和相關(guān)配套機(jī)制跟不上，居民客戶在電費(fèi)繳納上“城市排隊(duì)長(zhǎng)、農(nóng)村跑得遠(yuǎn)”的老大難問題一直沒能得到根本解決。

2011年起，國(guó)網(wǎng)江西省電力公司著手建設(shè)多渠道繳費(fèi)體系，開通了涵蓋銀行代收代扣、支付寶、繳費(fèi)通、手機(jī)APP等電子支付、社會(huì)機(jī)構(gòu)合作代收、POS機(jī)便民代收以及電力自助終端繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，讓江西廣大城鄉(xiāng)用電客戶真正實(shí)現(xiàn)放心用電、輕松交費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省1400多萬的居民客戶群體超過90%已通過社會(huì)化代收渠道繳納電費(fèi)。

截至2014年12月底，江西省共建成電力繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)28979個(gè)，其中社會(huì)化代收點(diǎn)27539個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，2014年全省共收取電費(fèi)12136萬筆，其中社會(huì)化代收占比83.16%。這些數(shù)據(jù)的背后，是客戶對(duì)用電服務(wù)滿意率的提升。調(diào)查顯示，全省用電服務(wù)滿意率由2011年的80.57%提升至2014年的96.31%。（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司）