進(jìn)入冬季，杭州電網(wǎng)負(fù)荷持續(xù)增長(zhǎng)，2014年末至2015年初迎峰度冬期間，杭州電網(wǎng)預(yù)計(jì)全社會(huì)最高負(fù)荷990萬(wàn)千瓦，超過(guò)以往所有冬季的最高用電負(fù)荷。杭州電網(wǎng)全社會(huì)最大負(fù)荷則出現(xiàn)在今年夏天，達(dá)到1136.7萬(wàn)千瓦，創(chuàng)了歷史新高。

用電連年增長(zhǎng)，杭州卻能從容應(yīng)對(duì)高負(fù)荷，告訴市民“不缺電”。秘密何在？

搶修工單 比去年下降了16%

12月24日，杭州供電公司配電運(yùn)檢室搶修指揮中心副主任曹青，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)今年故障搶修工單沒(méi)有隨著用電負(fù)荷增長(zhǎng)而增加——故障工單數(shù)為43234張，比去年下降了16%。

“今年用電負(fù)荷的增長(zhǎng)還是給設(shè)備帶來(lái)了不少壓力。好在從去年開(kāi)始我們對(duì)全市低壓臺(tái)區(qū)進(jìn)行了改造，設(shè)備負(fù)荷壓力減少，故障率也下降了。”曹青介紹說(shuō)。

去年夏天，杭州經(jīng)歷了有氣象記錄以來(lái)最熱的夏天，因配變過(guò)載等原因使部分居民的生活受到影響。為徹底解決這些問(wèn)題，杭州供電公司在去年迎峰度夏后，就依照負(fù)荷重載程度將2000多臺(tái)配變分別納入今明年的臺(tái)區(qū)綜合整治計(jì)劃。今年共投入資金1.2億元，完成了529個(gè)低壓臺(tái)區(qū)的改造。

改造過(guò)程中，杭州供電公司組織人員全天候監(jiān)控配變負(fù)載和電壓情況，還專(zhuān)門(mén)制定了“超過(guò)載預(yù)警反饋及時(shí)率”指標(biāo)，加速各級(jí)單位處理流程。

“預(yù)智型”搶修 還沒(méi)停電就能預(yù)判出停電故障

今年，杭州供電公司在供電搶修服務(wù)一體化的基礎(chǔ)上全面落實(shí)“主動(dòng)搶修”，確保實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并在預(yù)警后能迅速準(zhǔn)確定位故障范圍、快速處理。

“實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備故障的智能查找。工作人員只需點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以發(fā)現(xiàn)故障并準(zhǔn)確定位，居民家中還沒(méi)有停電就能預(yù)判到會(huì)停電，在客戶(hù)報(bào)修之前就能提前啟動(dòng)搶修流程。”杭州供電公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在全國(guó)率先推出“預(yù)智型”搶修，是杭州供電公司代替?zhèn)鹘y(tǒng)被動(dòng)搶修的一次全新嘗試。

這種搶修模式實(shí)施以來(lái)，已主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)避免了多起緊急缺陷事故，極大提高了故障搶修速度和搶修服務(wù)質(zhì)量，真正做到故障搶修“出發(fā)快捷、搶修迅速、信息暢通、回訪(fǎng)及時(shí)”。

搶修現(xiàn)場(chǎng) 3G視頻全程管控

12月25日，杭州供電公司配電運(yùn)檢室搶修一班接到一張搶修工單：上城區(qū)錢(qián)江時(shí)代公寓5幢董先生家中停電。

15分鐘后，搶修一班的董琪趕到現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查變電箱。

與此同時(shí)，在配電運(yùn)檢室，安質(zhì)組組長(zhǎng)陳安偉通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)3G應(yīng)急手持終端傳送到電腦上的實(shí)時(shí)畫(huà)面，同步監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況。

像這樣通過(guò)3G視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控?fù)屝蕃F(xiàn)場(chǎng)，從12月份開(kāi)始在杭州供電公司陸續(xù)開(kāi)展，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)搶修處置的全過(guò)程跟蹤，保證搶修工作的安全、規(guī)范。

同時(shí)，逐步在各搶修車(chē)輛安裝GPS定位裝置，在搶修指揮平臺(tái)上增加故障工單與搶修車(chē)輛關(guān)聯(lián)程序，將搶修工單與搶修車(chē)輛進(jìn)行捆綁，確保搶修業(yè)務(wù)更加順暢、高效。

對(duì)于節(jié)假日期間非停電類(lèi)的故障，公司高度重視“約時(shí)處理”剛性管理，在約定時(shí)間內(nèi)按時(shí)處理完故障搶修，踐行“修必修好”的承諾。為了及時(shí)了解搶修人員故障工單響應(yīng)速度和處置進(jìn)程，公司還啟動(dòng)了工單時(shí)效預(yù)警，開(kāi)展進(jìn)程日反饋機(jī)制，每個(gè)工作日8:30，都要對(duì)尚未反饋處置結(jié)果的“在途工單”進(jìn)行發(fā)布和催辦，提醒各相關(guān)部門(mén)加快處置。