在投訴率居高不下的服務(wù)行業(yè)，云南電網(wǎng)昆明供電局去年再創(chuàng)佳績(jī)。這得益于其“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

企業(yè)簡(jiǎn)介

2013年，以89.8864分位居10大公共服務(wù)行業(yè)之首，這是該局自2012年首次位列10個(gè)公共服務(wù)行業(yè)第一名后再次折桂。作為基礎(chǔ)性和公用性企業(yè)，在確保電網(wǎng)安全之余，昆明供電局更將為客戶提供可靠電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極關(guān)注客戶需求，持續(xù)提升服務(wù)水平。曾獲得“一流供電企業(yè)”、 “重信用、守合同企業(yè)”、全國(guó)電力行業(yè)“用戶滿意企業(yè)”以及云南省“文明單位”、昆明市“文明行業(yè)”等多項(xiàng)稱號(hào)。

近年來，昆明供電局在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)程序，提高服務(wù)品質(zhì)和水平的同時(shí)，更將“便民”作為了工作的核心。2012年年初，昆明供電局推出了“零散居民一日通”服務(wù)，客戶通過營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、95598客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳三大服務(wù)渠道提出報(bào)裝需求，昆明供電局供電服務(wù)車就會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)，一次性完成申請(qǐng)受理、供電合同簽訂、裝表接電等工作，讓客戶足不出戶就能完成用電報(bào)裝。截止到目前，昆明供電局已斥資千余萬，為11500戶居民解決了用電報(bào)裝問題。

繳費(fèi)雖是小事，但每月一次跑營(yíng)業(yè)廳卻還是件麻煩事，而昆明供電局近期推行的“繳費(fèi)一站妥”則讓繳費(fèi)變得更為快捷、便利。目前，昆明供電局已經(jīng)與招商銀行(600036,股吧)、郵儲(chǔ)以及光大銀行(601818,股吧)等合作開通了綠色通道，客戶到營(yíng)業(yè)廳就能一次性辦理關(guān)聯(lián)銀行卡，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)銀行代扣。至今年2月底，該項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)幫助昆明六城區(qū)（含東川）56.87%的居民大大地節(jié)省了繳費(fèi)的時(shí)間和交通成本。

此外，昆明供電局還會(huì)定期走訪高危行業(yè)用戶，開展專項(xiàng)供用電安全檢查，了解用戶設(shè)備狀態(tài)，幫助用戶排查設(shè)備隱患，確保企業(yè)用電安全。

記者點(diǎn)評(píng)

他們，比我們想象的辛苦

偶爾停電，供電局的24小時(shí)服務(wù)電話95598就成了名副其實(shí)的熱線，工作人員難免遭受諸多質(zhì)疑。但事實(shí)上，他們的辛苦超出大家的想象，排查線路、設(shè)備，值班搶修，聽似簡(jiǎn)單的工作，但為了確保用電，下午才能吃上午飯是常事，更別提帶電作業(yè)的危險(xiǎn)性了……是否，我們應(yīng)該對(duì)他們的工作多一份理解和支持？