截至2009年12月31日，國(guó)家電網(wǎng)公司2009年全年售電量達(dá)22748億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.1%，超額完成了全年計(jì)劃，陳欠電費(fèi)較上年大幅下降，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，基本建成營(yíng)銷(xiāo)信息化系統(tǒng)……

　　2009年，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，在廣大員工團(tuán)結(jié)一心的努力下，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)工作依然取得了顯著成績(jī)。

　　扎實(shí)推進(jìn)

　　構(gòu)建現(xiàn)代化管理體系

　　推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化建設(shè)，是增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作調(diào)控力，提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平的重要手段。公司提出，力爭(zhēng)在“十一五”末，初步建成“管理模式集約化、管理流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理手段信息化、供電服務(wù)規(guī)范化、員工素質(zhì)職業(yè)化”的營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化體系。

　　2009年，公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為主線，全面推廣應(yīng)用計(jì)量、抄表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)研究成果，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)向營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)延伸。用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成績(jī)。規(guī)范完善了“三個(gè)中心”建設(shè)，推行供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)規(guī)范化水平，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)員工隊(duì)伍建設(shè)。

　　靈活營(yíng)銷(xiāo)

　　開(kāi)拓潛在市場(chǎng)

　　采取靈活的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)拓潛在市場(chǎng)，培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，是2009年公司面對(duì)嚴(yán)峻的銷(xiāo)售市場(chǎng)形勢(shì)作出的決策。

　　2009年，公司深化了短期電力市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)，及時(shí)、準(zhǔn)確地完成市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)報(bào)告，提高了市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)的前瞻性和時(shí)效性。

　　圍繞國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生等重點(diǎn)領(lǐng)域，公司密切關(guān)注重點(diǎn)工程建設(shè)，切實(shí)做好服務(wù)工作，確保重點(diǎn)工程的用電需求。

　　在社會(huì)高度關(guān)注的電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)域，公司大力實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)拓示范項(xiàng)目建設(shè)，配合國(guó)家“十城千輛”新能源汽車(chē)示范工程，繼續(xù)推動(dòng)電動(dòng)汽車(chē)的推廣應(yīng)用。

　　公司系統(tǒng)各單位還積極采取多種方式鞏固和拓展公司供電營(yíng)業(yè)區(qū)；規(guī)范企業(yè)自備電廠和地方電廠并網(wǎng)管理；配合政府制訂大用戶直購(gòu)電試點(diǎn)實(shí)施方案和交易規(guī)則；深化電力需求側(cè)管理。

　　預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)

　　電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)

　　在認(rèn)真分析2009年電費(fèi)回收形勢(shì)的基礎(chǔ)上，公司嚴(yán)格電費(fèi)目標(biāo)管理，采取電費(fèi)回收日監(jiān)控、月分析、季通報(bào)、年兌現(xiàn)的方式，加大電費(fèi)回收全過(guò)程管理。

　　在現(xiàn)有法律框架下，公司積極推行預(yù)付費(fèi)、分次劃撥和分次結(jié)算等措施，密切關(guān)注重點(diǎn)行業(yè)及產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，降低并化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，繼續(xù)全面清收陳欠電費(fèi)，挽回電費(fèi)損失。

　　2009年，電費(fèi)抄核收工作質(zhì)量和效率也得到全面提高，公司通過(guò)完善閉環(huán)控制措施，杜絕因管理不到位引起的電費(fèi)流失，真正做到了電費(fèi)顆粒歸倉(cāng)。

　　和諧的電費(fèi)回收環(huán)境也在積極構(gòu)建中。公司加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取政府支持，解決電費(fèi)回收難題；為客戶提供方便、快捷的電費(fèi)交納方式，努力營(yíng)造良好的電費(fèi)回收環(huán)境。

　　真誠(chéng)服務(wù)

　　彰顯供電企業(yè)風(fēng)采

　　2009年，是新中國(guó)成立60周年的喜慶之年，公司組織開(kāi)展了“迎祖國(guó)60華誕，展供電服務(wù)風(fēng)采”主題活動(dòng)。

　　以服務(wù)新中國(guó)成立60周年大慶為重點(diǎn)，公司系統(tǒng)各單位創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，推出了一系列供電服務(wù)新舉措，確保了60周年大慶等各項(xiàng)重要活動(dòng)供電保障萬(wàn)無(wú)一失，提升了公司整體供電服務(wù)水平，展現(xiàn)了公司良好的服務(wù)形象，獲得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　公司系統(tǒng)各單位緊密結(jié)合各地工作實(shí)際，針對(duì)服務(wù)工作的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推出了一系列服務(wù)新舉措，有力提升了整體服務(wù)水平，國(guó)家電網(wǎng)的良好服務(wù)形象已深入人心。