至2010年1月，山東電力集團實施“彩虹工程”已整整十周年。為了更好地促進電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，山東電力在設(shè)立1000萬元“挑毛病”獎勵基金的基礎(chǔ)上，日前又聘請了7000名社會監(jiān)督員，他們的任務(wù)就是專門為供電服務(wù)“找茬”。

2000年1月23日，時任山東電力集團總經(jīng)理、黨委書記的劉振亞鄭重宣布，正式啟動電力服務(wù)“彩虹工程”，并設(shè)立了1000萬元行風(fēng)建設(shè)專項獎勵基金，廣泛發(fā)放“彩虹條”(征求意見信)，花錢買批評、買意見、買建議，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。

就在當(dāng)年的2月14日，濟南衛(wèi)生局的吳先生收到一份特殊禮物：山東電力的工作人員專程登門道歉，還送來了300元獎金。原來，吳先生住的宿舍樓被錯誤停電，他抱著試試看的態(tài)度打了“彩虹工程”舉報電話。沒想到不僅問題解決了，自己還拿到了一筆獎金。

據(jù)統(tǒng)計，截至2009年底，全省供電系統(tǒng)共受理行風(fēng)舉報16732件，實施社會獎勵2703人次，內(nèi)部處罰處理責(zé)任人員5917人次?！皠诱娓瘛保由铣暗姆?wù)管理理念，讓山東電力“彩虹工程”在全國電力行業(yè)樹立了標(biāo)桿，一舉斬獲“山東省服務(wù)名牌”和“公共服務(wù)行業(yè)公眾調(diào)查滿意度第一”等榮譽。

臨沂供電公司營業(yè)服務(wù)部的彭靜告訴記者，“以前客戶用電出現(xiàn)問題都是登門找我們，現(xiàn)在沒有問題我們都得主動上門找隱患，遇到問題后一個電話隨叫隨到?！睗箱撹F(5.27,0.00,0.00%)集團的徐有芳副總表示，“企業(yè)這十年來迅速壯大，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)功不可沒。”

時值“彩虹工程”十周年，山東電力集團在設(shè)立全省24小時服務(wù)和舉報電話95598的基礎(chǔ)上，日前，又面向社會聘請了多達7000名監(jiān)督員，在暗訪、抽查監(jiān)督電力服務(wù)的同時，廣泛組織走訪調(diào)查活動，深入征求客戶的意見，建立起了“彩虹工程”運行的長效機制。