“2010年建成供電質(zhì)量客戶側(cè)評(píng)價(jià)體系，2012年底10千伏及以上客戶用電工況全部實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測，不斷提高客戶側(cè)電能質(zhì)量……”記者在大會(huì)上了解到，山東電力推出深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)舉措，這是山東電力實(shí)施“彩虹工程”十年推出的新行動(dòng)。

自2000年1月23日，時(shí)任山東電力集團(tuán)公司總經(jīng)理、黨委書記劉振亞同志鄭重向社會(huì)宣布，山東電力實(shí)施“彩虹工程”，設(shè)立1000萬元專項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，在公司與客戶之間架起理解、溝通、信任的“彩虹”，“彩虹工程”全面啟動(dòng)。經(jīng)過10余年的發(fā)展，山東電力集團(tuán)公司建立了保障、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲“五位一體”的真誠服務(wù)體系，引入并創(chuàng)新了“首問負(fù)責(zé)制”、“明察暗訪”“社會(huì)評(píng)價(jià)”等工作方法和制度，建起了信息、語言、網(wǎng)絡(luò)三大技術(shù)平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、繳費(fèi)、急修、投訴等所有用電問題都可以在客戶服務(wù)系統(tǒng)上得到“一站式”解決，實(shí)現(xiàn)了“彩虹工程”的日?；?、制度化、規(guī)范化。

如今，“彩虹工程”已經(jīng)從一個(gè)行風(fēng)建設(shè)的載體和提升電力服務(wù)的平臺(tái)，成長為齊魯大地家喻戶曉的供電服務(wù)名牌。山東電力集團(tuán)公司連續(xù)多年在全省行風(fēng)評(píng)比中名列前茅。2009年，在山東省九大公共服務(wù)行業(yè)公眾調(diào)查中，山東電力集團(tuán)公司的“彩虹工程”獲得的滿意度最高。“彩虹工程”不僅在山東而且在全國產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，對(duì)國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作起到了引領(lǐng)作用，有效地提升了電力企業(yè)的社會(huì)形象。山東電力事業(yè)快速發(fā)展，從2000年到2009年的10年間，山東電力集團(tuán)公司售電量由710.39億千瓦時(shí)增加到2003.65億千瓦時(shí)，增長2.82倍；220千伏及以上變電容量由2531萬千伏安增加到10772萬千伏安、線路由9015公里增加到20690公里，分別增長4.29倍和2.3倍；電動(dòng)電網(wǎng)“五橫兩縱”500千伏主網(wǎng)架提前一年建成，公司服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，供電服務(wù)能力不斷提升。電網(wǎng)發(fā)展邁入了“外電入魯”的新階段。截至2010年1月12日，山東電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行7567天。

十年一個(gè)新起點(diǎn)，山東電力集團(tuán)公司推出了十項(xiàng)新舉措：一是建設(shè)統(tǒng)一堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，服務(wù)山東經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展；二是落實(shí)國家“節(jié)能減排”政策，促進(jìn)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展；三是深化安全用電服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展；四是暢通監(jiān)督渠道，快速處置客戶投訴舉報(bào)；五是建立客戶側(cè)評(píng)價(jià)體系，堅(jiān)持提高電能質(zhì)量；六是優(yōu)化服務(wù)手段，提升供電服務(wù)品質(zhì)；七是推行用電業(yè)務(wù)集約化，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化；八是加快“一戶一表”建設(shè)改造，提高服務(wù)城鄉(xiāng)居民用電能力；九是推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，為客戶提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)；十是提高應(yīng)急能力，保證全省重大活動(dòng)、搶險(xiǎn)救災(zāi)及時(shí)可靠供電。