9月26日，省社科院省情綜合研究中心、山東大明經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心發(fā)布《山東九大公共服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報告》，供電、銀行、電信分列行業(yè)總體滿意度前三名。調(diào)查顯示，公眾認(rèn)為服務(wù)行業(yè)需要改進(jìn)的焦點，集中在服務(wù)或產(chǎn)品的資費與價格上。

據(jù)介紹，本次調(diào)查涉及供電、電信、銀行、民航、醫(yī)療、保險、交通、自來水、供油九大行業(yè)。今年7月至8月，有關(guān)部門選取濟(jì)南、青島、淄博、濟(jì)寧四市作為樣本城市，進(jìn)行了實地問卷調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷1200份，回收有效問卷1113份，受訪者以26至45歲年齡段居多，近七成被調(diào)查者為大專以上學(xué)歷。

根據(jù)“很滿意”為100分、“比較滿意”為80分、“基本滿意”為60分測評，調(diào)查顯示我省九大公共服務(wù)行業(yè)總體滿意度平均得分69.52分，其中滿意度最高的供電業(yè)得分為74.2分。調(diào)查包含“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)環(huán)境”、“服務(wù)創(chuàng)新”、“政風(fēng)行風(fēng)”五大測評指標(biāo)。其中，供電業(yè)獲得了“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)創(chuàng)新”、“政風(fēng)行風(fēng)”三項指標(biāo)的滿意度第一，銀行業(yè)在“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)環(huán)境”上滿意度最高，而交通業(yè)則在“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)環(huán)境”和“服務(wù)創(chuàng)新”三項上分別得到最低分?jǐn)?shù)。

記者發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查設(shè)置的“各行業(yè)亟需改進(jìn)的問題”中，公眾意見集中在服務(wù)或產(chǎn)品的收費與價格上。其中，有高達(dá)89.13 %的被調(diào)查者對油價高、漲價快感到不滿，80.32%的公眾認(rèn)為醫(yī)療收費和藥品價格高，72.87%的公眾認(rèn)為電信業(yè)務(wù)價格過高。此外，辦理掛失、異地存款、跨行查詢等收費不合理、機(jī)票票價過高、水費高等也分別成為銀行、民航和自來水行業(yè)不滿度最高的問題。而在交通行業(yè)中，受訪公眾最不滿意的是超載問題，保險業(yè)中“理賠程序復(fù)雜”成為公眾意見最集中的問題。