1月7日晚上9點居住在龍泉小區(qū)剛從安徽疲憊返回家中的客戶王剛，發(fā)現(xiàn)家中的燈不亮了，不知道怎么辦的王剛只好求助物業(yè)公司，物業(yè)公司員工指了指墻上粘貼的國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司“電力小哥”聯(lián)系卡，“打上面的電話，人家供電公司就來幫你修了，他們最近在搞一個‘敲門行動’上門幫助咱們檢查家里的用電設(shè)備，你剛回來正好讓他們給你看看。”懷著忐忑的心情，王剛撥打了國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司“電力小哥”的電話說明了家中的情況。不到十分鐘陽高公司“電力小哥”李峰就到達了客戶家中。
“您太久沒回來了，你家這個空氣開關(guān)老化嚴(yán)重接觸不好，導(dǎo)致家里燈不亮，我們給您換一個新的，咱們先恢復(fù)用電，現(xiàn)在很晚了，您先休息，明天我們再來一趟幫您把家里的用電設(shè)備都給您檢查一下，確保您的用電安全。”拿著手里的陽高公司“電力小哥”便民服務(wù)卡，看著“電力小哥”幫助換著空氣開關(guān)，王剛一時感慨良多，剛剛返鄉(xiāng)的心情在這一刻感受到了溫暖。
隨著春節(jié)的臨近，長期在外務(wù)工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，陽高公司針對性的開展了進小區(qū)“敲門行動”，與物業(yè)公司和社區(qū)進行配合，對居民客戶開展了走訪，因為長期不在家中，通常外務(wù)人員都會將家中的電源斷開，但是由于家中導(dǎo)線、開關(guān)、刀閘、漏電保護器等長期未使用，在使用時，可能會出現(xiàn)設(shè)備故障，未避免客戶的用電困擾，讓客戶用上放心電。陽高公司在走訪期間，對客戶家中的用電設(shè)施、線路、開關(guān)、插座、漏電保護器進行義務(wù)安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消缺，對需要辦理用電業(yè)務(wù)的客戶開辟用電“綠色通道”加快辦理業(yè)務(wù)速度。利用上門服務(wù)機會向客戶宣傳冬季安全用電常識，并收集用電方面的意見，同時收集確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)的用電檔案基礎(chǔ)信息，確保當(dāng)客戶家中出現(xiàn)用電問題時能及時的聯(lián)系到客戶，同時現(xiàn)場發(fā)放“電力小哥”服務(wù)卡，全力保障居民安全可靠用電，確保廣大客戶溫暖度冬。
截至目前，陽高公司已開展“敲門行動”走訪返鄉(xiāng)人員600余戶，核對客戶基礎(chǔ)信息檔案350個，解決客戶用電問題36余處，發(fā)放便民服務(wù)卡370余張。下一步，陽高公司將持續(xù)進行春節(jié)前走訪服務(wù)，確保廣大客戶安心過大年。（田融）
責(zé)任編輯： 江曉蓓
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