“我今天剛到家，你們就來(lái)幫忙檢查家中用電安全，我這下能安心過(guò)個(gè)好年了！”1月14日，家住槽碾溝的叢林茲剛返鄉(xiāng)回家，就遇到國(guó)網(wǎng)豐寧縣供電公司石人溝鄉(xiāng)供電所敖殿輝和孫明俠義務(wù)對(duì)返鄉(xiāng)用戶對(duì)用電線路及用電設(shè)施進(jìn)行排查，并向用戶講解安全用電注意事項(xiàng)。
隨著春節(jié)的腳步越來(lái)越近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。為了確保返鄉(xiāng)人員能夠用上安全電、暖心電,該公司充分發(fā)揮“電保姆”作用，結(jié)合往年服務(wù)返鄉(xiāng)人員用電舉措，要求臺(tái)區(qū)經(jīng)理篩選出各自轄區(qū)內(nèi)外出務(wù)工人員名單，按照“精準(zhǔn)加親情”服務(wù)的原則，建立“親情化”家庭動(dòng)態(tài)用電檔案，根據(jù)返鄉(xiāng)人員的家庭住址提前開(kāi)展用電服務(wù)，對(duì)特殊群體開(kāi)展差異化服務(wù)，切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
“返鄉(xiāng)人員家中的用電設(shè)備長(zhǎng)期閑置,易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況,我們主要對(duì)他們家中的用電設(shè)備、開(kāi)關(guān)、插座等進(jìn)行‘全面體檢’。”臺(tái)區(qū)經(jīng)理孫明俠說(shuō)道。針對(duì)外出人員常年在外，家中用電已銷戶的情況，該公司采取“一站式”服務(wù)，專門為返鄉(xiāng)人員開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化流程報(bào)裝手續(xù)，爭(zhēng)取用最快的時(shí)間讓返鄉(xiāng)人員用上電，并深入返鄉(xiāng)人員家中，了解用電需求，宣傳安全用電知識(shí)。及時(shí)對(duì)用電異常不能使用、漏電保護(hù)器受潮、線路老化、開(kāi)關(guān)失靈等情況進(jìn)行維修更換，確保為返鄉(xiāng)人員用電提供強(qiáng)勁電“動(dòng)力”。
同時(shí)，為方便返鄉(xiāng)人員與臺(tái)區(qū)經(jīng)理快速聯(lián)絡(luò),及時(shí)辦理用電業(yè)務(wù),反饋用電需求,該公司組織員工通過(guò)上門走訪的形式開(kāi)展安全用電宣傳,發(fā)放安全用電日歷、講解安全用電常識(shí)、節(jié)約用電小技巧、線上繳費(fèi)渠道等,增強(qiáng)返鄉(xiāng)人員的安全用電意識(shí)。
截至目前,該公司所針對(duì)“返鄉(xiāng)潮”已開(kāi)展上門服務(wù)480余次,答復(fù)用電咨詢90余起,惠及170余戶返鄉(xiāng)務(wù)工人員家庭。（崔曉松 謝涵）
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