在國家助推“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)的大背景下，綠色城配正成為行業(yè)發(fā)展的全新風(fēng)口。為進一步實現(xiàn)新能源物流車生態(tài)融合發(fā)展，解決車后市場固有痛點，為行業(yè)向前發(fā)展掃除“后顧之憂”，2024年12月19日，由地上鐵、寧德時代、瑞馳汽車聯(lián)合舉辦的“我們 1+1＞2 ”尋找確定性·暨2024屆創(chuàng)連大會在寧德市成功舉辦。大會現(xiàn)場，地上鐵攜手行業(yè)合作伙伴重磅發(fā)布了金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，以“新能源物流車后市場的連接者”的角色為行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展提供了新思路。針對全新發(fā)布的金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，地上鐵新能源車服網(wǎng)絡(luò)高級副總裁于勇也在大會現(xiàn)場進行了深入解讀。

數(shù)智共融，打造全新金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟

“車輛維修進度難跟蹤”“維修真實性難確定”“投保理賠難度大”……在新能源物流車后市場，以上痛點持續(xù)困擾著主機廠、生產(chǎn)廠與行業(yè)各方。如何才能將這些痛點逐一治愈？為讓車后市場服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)透明，地上鐵選擇以“組合打法”率先突圍。

大會現(xiàn)場，于勇指出，立足于新能源物流車后市場，地上鐵多年來始終在進行創(chuàng)新與探索。但從全局視角出發(fā)，地上鐵發(fā)現(xiàn)僅僅圍繞門店端的“單兵作戰(zhàn)”的服務(wù)模式無法滿足行業(yè)用戶全價值鏈需求。

為探尋全新解題思路，地上鐵選擇轉(zhuǎn)換思維，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下端聯(lián)盟力量，挖掘車后服務(wù)生態(tài)融合的更多可能，以實現(xiàn)用戶圈場景與服務(wù)的全面迭代升級。通過攜手新能源商用車頭部企業(yè)瑞馳汽車等合作伙伴，地上鐵匯聚產(chǎn)業(yè)合力打造出全新金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，帶來更好的用戶體驗和場景服務(wù)。

大會現(xiàn)場，于勇也對金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟進行了詳細(xì)介紹。他表示，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟以數(shù)智共融的形式，將主機廠、動力電池廠、核心零部件廠、保險公司的核心價值融匯成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備網(wǎng)絡(luò)共享、技術(shù)共享、供應(yīng)鏈共享、數(shù)智共融、服務(wù)提升5大能力，衍生出服務(wù)綠色通道、維修品質(zhì)服務(wù)、增值服務(wù)、數(shù)智化系統(tǒng)、保險無憂、專屬服務(wù)體驗6大產(chǎn)品?？赏ㄟ^服務(wù)網(wǎng)絡(luò)觸達到客戶及司機，解決客戶痛點、提升客戶體驗、賦能生態(tài)圈建設(shè)，助力新能源物流車行業(yè)更加標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。

在新能源物流行業(yè)挑戰(zhàn)與機遇并存的不確定性當(dāng)下，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟不僅為企業(yè)客戶解決后顧之憂提供了切實可行的選擇，也對打通行業(yè)向上發(fā)展軌道，開拓更廣闊發(fā)展空間具有促進作用。

賦能生態(tài)，讓車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

“高科技產(chǎn)品”和“智慧化服務(wù)”是金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟的口號，其帶來的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)可有效提高新能源物流車運營效率，實現(xiàn)用車成本降低、客戶體驗提升，真正做到“簡而有道，托付無憂”。

而為了連接產(chǎn)業(yè)上下游尖端力量，達成以上1+1＞2的服務(wù)效果，擁有堅實發(fā)展基礎(chǔ)的地上鐵在聯(lián)盟成立中起到了關(guān)鍵的“+”作用。自2015年成立以來，地上鐵在ESG理念引領(lǐng)下，持續(xù)在綠色物流領(lǐng)域深耕細(xì)作。數(shù)據(jù)顯示，截止到今年11月，地上鐵已在200多個城市實際投入運營超16萬臺新能源物流車，服務(wù)網(wǎng)點超1,400個，服務(wù)頭部物流企業(yè)客戶6,800余家，服務(wù)司機用戶超過40萬名，建起互聯(lián)互通充電樁160萬根，參與了20多個城市的綠色貨運和城鄉(xiāng)高效配送示范創(chuàng)建。這些數(shù)字彰顯了地上鐵領(lǐng)先行業(yè)的硬實力，也為其鏈接產(chǎn)業(yè)上下游各方達成聯(lián)盟合作打下堅實基礎(chǔ)。

大會中，于勇表示，物流行業(yè)永遠(yuǎn)離不開效率、成本與用戶價值三大關(guān)鍵詞。因此，金標(biāo)服務(wù)聯(lián)盟在提升效率、降低用車成本的同時，還能夠給予用戶情緒價值體驗，以智慧化服務(wù)實現(xiàn)用戶體驗持續(xù)優(yōu)化迭代。“要拉通我們生態(tài)所有的核心能力，緊緊圍繞著標(biāo)準(zhǔn)和透明這兩個詞深耕，為我們的用戶創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)透明的服務(wù)能力和價值。”

實際實踐中，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟將為用戶帶來車輛維保前、中、后全程無憂服務(wù)。維修前，專屬服務(wù)顧問、專屬維修工位與維修時效承諾可助力用戶有效提升維保效率；維修中，純正配件供應(yīng)、維修質(zhì)保承諾、配件質(zhì)保承諾與快速響應(yīng)救援、上門快修快保、替代車服務(wù)、接送車服務(wù)讓維保品質(zhì)更具保障；維修后，透明可視的數(shù)智化系統(tǒng)、車損理賠無憂的保險服務(wù)及專屬服務(wù)體驗也讓用戶真正實現(xiàn)托付無憂。

“金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟的底氣來自生態(tài)，更來自企業(yè)自身。”通過匯聚行業(yè)頂尖力量，金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟有實力，也有底氣為新能源物流車后市場發(fā)展掃除障礙，助力綠色城配物流發(fā)展。地上鐵聯(lián)合各方創(chuàng)建的金標(biāo)服務(wù)大聯(lián)盟，在打通新能源物流車后市場發(fā)展堵點的同時，也為行業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展增添了不竭動力。