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國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司：提升服務(wù)質(zhì)量 不斷優(yōu)化營商環(huán)境

2024-11-04 12:24:19 中國能源網(wǎng)
11月1日，國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司組織專人積極開展新報(bào)裝客戶電話回訪工作，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度，以實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
 
今年以來，山西大同陽高縣供電公司為持續(xù)改善落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，不斷提升客戶服務(wù)水平，監(jiān)督服務(wù)承諾踐行情況，及時(shí)準(zhǔn)確了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作滿意度和客戶工程進(jìn)展情況，營商環(huán)境中心通過業(yè)擴(kuò)專班持續(xù)對(duì)新報(bào)裝客戶開展常態(tài)化回訪工作，認(rèn)真傾聽客戶意見建議，持續(xù)改善辦電方式，提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，助推客戶“獲得電力”水平全面提升。
 
回訪中，工作人員重點(diǎn)就客戶辦電過程中服務(wù)時(shí)限、客戶對(duì)工作人員滿意程度及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程中是否存在違規(guī)違紀(jì)情況進(jìn)行了回訪，耐心傾聽客戶對(duì)供電服務(wù)的意見建議，掌握客戶辦電新需求。針對(duì)回訪過程中暴露出的問題，分析原因并采取管控措施進(jìn)一步提高優(yōu)化業(yè)擴(kuò)管理流程、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。
 
下一步，山西大同陽高縣供電公司將繼續(xù)以客戶為中心、問題為導(dǎo)向、工單為抓手，持續(xù)開展對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶的回訪工作，不斷提升員工的服務(wù)能力和水平。嚴(yán)格“一口對(duì)外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”等制度執(zhí)行，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)“線上線下一體化”服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升客戶用電獲得感、滿足感、幸福感。（田融）



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)山西大同陽高縣供電公司